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德生堂董事长龙岩:互联网新经济下的药房生态

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医疗健康
作者:亿欧
2016-04-26 11:41
龙岩指出:医药行业的线上占比很低,但是相信未来的中国医药零售一定是线上线下高度融合的形态。他指出,医药O2O服务不是在于快,实际上顾客要的是健康;医药零售企业要抓住天时、地利、人和的优势,迎接这个正在发生巨变的医药行业。

2016年4月23日,亿欧医药行业沙龙“2016互联网+医药行业新趋势”成功在北京中关村举办,本次沙龙邀请到并出席的嘉宾有(按照演讲顺序):亿欧创始人黄渊普、国药在线总经理王乐天、天猫医药健康总经理康凯、德生堂/111医药馆董事长龙岩、京东到家健康业务部总经理邵清、医统天下创始人冯立欣、天士力集团电商总经理温小凌、德同资本合伙人许谦。本次沙龙就医药B2C、O2O、B2B、以及互联网+的大背景下,药店、互联网医疗、慢病管理等方面,当下热门的医药话题以及对未来医药趋势等进行了分享和探讨。

德生堂/111医药馆董事长龙岩在演讲中指出:医药行业的线上占比很低,但是相信未来的中国医药零售一定是线上线下高度融合的形态。他指出,医药O2O服务不是在于快,实际上顾客要的是健康;医药零售企业要抓住天时、地利、人和的优势,迎接这个正在发生巨变的医药行业。

以下是的德生堂/111医药馆董事长龙岩的演讲全文:

首先,感谢亿欧。我是这里岁数最大的创业者非常开心在创业大街在亿欧医药沙龙和年轻创业者探讨关于医药健康问题。在这里近期的观察,向各位同仁做一个汇报。三周之前,杭州,中国医药协会做了医药健康发布会,2015年中国医药流通领域整体销售是1.6万亿,医药电商仅仅占157亿,占比像刚才说不到1%相比较社会各行业的电商占比10%以上,医药电商并不是十分活跃,原因是政策有太多制约尽管如此,我们也观察到,未来的中国医药零售一定是线上线下高度融合的形态,能够给顾客提供全渠道的无缝的医药零售企业和医药服务企业,是一个大健康入口。

看一下药店发展历史,经历四个阶段:传统渠道时代,导入互联网基因,导入移动互联网基因,构建药房生态圈层。2014年、2015年很多企业进入医药行业,但是竞争非常惨烈。一夜之间,药房突然发现,药店反过来又成了一个平台,在承载原有线下服务的同时,又要完成来自于线上不同渠道的流量和服务,药房的生态初具模型。

O2O大战如火如荼,北京的望京最早是O2O重灾区,送药O2O企业十多家。今年盘点一下,活跃的送药O2O企业没有几家了,送药时间从一个小时到半个小时,这已经到极致。与此同时,我们看到了沉甸甸的O2O企业死亡名单。

那到底行业出路在哪里呢?站在行业角度、顾客角度去思考这个问题,难道顾客要的就是快吗?实际上顾客真正要的是健康。因此需要我们连锁药店、零售药房提供健康管理,慢病管理,专业的用药指导,包括上门问诊,简单的体检。核心就是健康管理,慢病管理。慢病管理是谈的多年话题,一直做不好,纯手工方式做慢病管理绝对不可能,我们国家政府委托医疗机构,尤其是社区卫生院,建立健康档案,存在很多不真实的情况,很多患者不愿意接受,不愿意说真话。国家对这个是有补贴的。但是如果建立的档案不够完整,就拿不到国家的补贴。这样的健康数据是没有办法描述顾客的健康画相。但是互联网时代,这个东西可能会得到很好解决。如果这个顾客经常在你的平台买药,经常在你的平台和医务人员互动,经常会把他自己的病例和健康档案传到你的这个平台上,那就完全可以用数据分析的方法,来对它进行健康管理。

因此基于这个理论,提出三到服务理念:到社区,到家庭,到身边。到社区指的是我们把连锁药房开在社区,这是线下药店最擅长的,在物理的距离上,离顾客更近。同时利用B2C、O2O方式,把药品送到家里,通过互联网平台和手段,与社区的医师、药师等跟顾客建立无缝连接。

通过三到服务,相当于在这个社区支了一个网络,离顾客更近,一旦有顾客用药健康需求、咨询服务需求,触碰这个网络的几率非常大,加上我们的专业服务,完全有可能逐渐、清晰画出这个社区里每个居民的健康画像。

为什么做这样的布局?以上布局都是在做的,考虑到如果一个事情要成功,一定要具备天时、地利、人和。

首先,天时,政策来临之前,有没有准备好,软件有没有准备好,硬件有没有准备好,线下门店有没有准备好,一旦处方药放开,有没有处方获取的来源。

其次,地利,我们自己也有自己的医院,通过实体医院+远程处方开具,患者可以实时在线和医生沟通,线下门店处方和线上处方都是这个地方获取。一旦医药行业的“飓风”来临,才能接住。

最后,人和,我们做互联网四年时间,团队现在既懂互联网,又懂线下零售团队,融合得很好。

我们把这些想法不断地实践,找一个根据点,不能把根据地放在陕甘宁,而是放在北京,电商O2O最发达的望京区域。在这个区域,六家连锁药房,六家门店,半个小时的调度送达。刚才我说的模式,这都可以完成。将来我们希望用我们的模式,用加盟连锁的方式,用“互联网+”的方式,在全国复制。

我做过医生,卖过药,管理过医院,管理过药房,管理过互联网企业。通过这么多年的从业经历,我深深地感觉到这个行业正在发生变化。面对这场变化,这个行业的每个人,都该认准自身企业的实际情况,按照目前市场环境,进行自己的战略布局。相信未来我们线下的这种小的药房生态,包括大的药房生态,包括各个平台都可以融合,从而更好地为周边顾客、患者做健康服务。

谢谢大家!

本文来源于亿欧网,原创文章,作者:亿欧。
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