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唯修汇创始人周桥:在商业跨界中寻找产业升级的创新机会

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作者:黄志磊
2017-01-15 17:41
经历过两次创业的周桥把重心放在了家电后市场产业升级,作为家电后市场的企业服务商,其本质还是一家科技公司,通过提供“扳手”这一SaaS产品帮助产业提升整体效率。

当你选择创业时你会如何做出商业选择?2011年以来,移动互联网带给商业创新者的红利来自于流量和移动平台,现象级产品微信的出现让互联网商业进入创业高潮期,2011年前后,不少优秀创业者涌现,小米、美团成立,BAT也在高潮中进入自己的高速发展期。

唯修汇创始人周桥在回忆起此前创业经历时,他的结论却是:再也不会参与BAT引导的开放平台创业了。周桥早在大学期间曾经历过一次成功的创业,当时在校的周桥创办了52pk网,网站在转手卖出前日活用户达到百万,并曾达到互联网游戏垂直媒体前三位置。

作为知名产品皮皮时光机的创始人,周桥凭借当时自媒体的刚需和服务需要,实现对1300万用户的覆盖,成为微博生态标杆产品。2012年下半年,周桥和团队趁热打铁,将皮皮时光机的功能又复制到了微信上,彼时微信用户刚突破2亿大关,正走向3亿大关,上线的“皮皮精灵”一时间备受好评,当月即获得了700多万用户,按照周桥设想,皮皮时光机有可能会成为一家“成功的企业”,一度周桥觉得第二次创业高峰即将到来。但在微信产品后续更新中,微信官方就为公号添加了“定时推送”功能,这让皮皮精灵大受挫折。

痛定思痛的周桥反思了第二次创业,他得出了3个结论:与BAT竞争没有优势,就算在开放的开发平台上,也要有被官方“革命”的危机感;互联网巨头仍然难以深入边际产业,脱离互联网范围的商业领域BAT仍鞭长莫及;边界产业,特别是产业升级方向才是创业者的机会。

从人物角度来看,周桥并不是一个单纯的商人,他对自己的评价是“产品型人格”,他认为如果产品逻辑足够清晰明了,商业路线就是自然发酵的过程。2015年,周桥带着他的新想法创办了唯修汇,第三次创业,周桥选中了家电后市场,其中的机会在于,传统家电后市场缺乏信息升级,劳动力未获得市场,市场需求和服务能力有巨大鸿沟,产业升级机会巨大。周桥邀请了拥有格兰仕、富士通等家电市场背景的合伙人一同加入后,唯修汇正式上线了。

亿欧此前也曾报道过唯修汇,此前其在2015年6月完成由正和磁系资本投资的1000万人民币天使轮融资,2016年1月又获得了由前红杉资本副总裁周立领投,多家投资机构跟投的4000万人民币Pre-A轮融资。

家电后市场包含了家电的维修、转配、运输等环节,按照周桥估计,市场规模在千亿级别。整个家电后市场主要有三大特点:

1)市场封闭,主要体现在机制并不是市场化推动,客户有着大量需求,服务端生产效率低下,服务结构仍是老旧的网点派单服务结构;

2)信息调度效率低下,城市中大部分网点为自营型,由私人承包获得授权建立网点后执行工单派遣制,网点与维修人员、品牌厂商与客户之间存在长链条信息差;

3)配件辅材仓储效率低,仓库缺乏数据维护,配件日使用率低,体现在大量配件装仓后没有再被使用,物流调度同样缺乏信息优化。

基于以上特点,周桥没有像大多O2O维修项目一样,一上来就做去中间化的过程,他认为网点存在着不可替代性,主要体现在两方面:网点可以作为仓储中心,仓储点越多效率越高;网点本身的劳务关系依旧可以维持,招聘培训业务必不可少。一般来说单个工人一天会接3单,工作状态并不饱和,维修技术人员得不到更多单量,工作效率和收入都会受挫。在上游配件点,大量配件积压,供给效率低下,整个家电后市场呈现“效率低下”的状况。

对此,唯修汇开发了“扳手”这一SaaS产品,主打服务家电后市场上下游,通过对网点、维修技术人员、仓储中心的“武装”,实现三方信息的互通有无。首先针对上游,扳手会针对仓储中心进行配件管理,对进出货、配件型号、配件每月出仓情况进行数据搜集与分析,进而为网点配置员工管理、工单自动生成等管理服务,同时在维修技术人员端,扳手提供订单分配、路线优化等信息服务,通过上下游的数据搜集、分析,做家电后市场的企业服务公司。

周桥向亿欧分享了唯修汇的三个阶段,2015年全年是唯修汇的试运营阶段,2015年5月上线的唯修汇以深圳龙岗地区为论证区域,逐渐把维修效率由“24小时50%完工率”提升至“12小时70%完工率”。模式论证后,唯修汇开始尝试做模式化推广,2016年的上半年,唯修汇开始走向全国市场,拓展了6个城市,实现月平台超过5万单成绩。2017年开始,唯修汇进入第三个阶段,开始把系统开放给网点,向对网点、维修技术人员群体扩张。

据周桥透露,传统家电后市场单次服务均价在175元左右,通过对信息的梳理与分析后,唯修汇的单价提升至300元左右。在发达国家的家电后市场中,服务价格是随着需求动态变化的,通过对工作时长、工作量的标准化,客户可以自由选择服务完成时间,进而决定维修技术人员单次服务价格。由于传统市场没有需求推动,一方面维修技术人员服务低下,另一方面其收益也较低。通过SaaS对产业改造,周桥相信这也会帮助家电后市场实现市场化回归。

唯修汇在早期推广过程中也出现过“尴尬”难题,2015年初期也曾出现过“24小时完工效率”不足30%的情况,团队分析后发现必须强制师傅使用微信,进而获取扳手的服务信息,也正是在这一轮推广中,唯修汇完成了对产品、模式的全流程验证。据周桥向亿欧透露,2015年全年平台收入仅350万元,2016年突破5000万收入,按照预计,2017年唯修汇将实现10倍收入增长。本质上来说,唯修汇并不是服务公司,本身并不接受服务订单需求,特别是在2016年8月,唯修汇完全砍掉了C端业务入口,全力主打家电后市场企业服务,目前在40个城市中,唯修汇实现了对市场的70%覆盖。收益方面,平台会抽取交易流水,后期会引入金融服务,提供月结服务,减少账期。

竞合关系上,周桥把唯修汇比喻成家电后市场的“携程”,在平台上,服务方都是供给端,平台只需要做好信息优化,服务好所有B端,通过对家电前50的品牌覆盖推广,唯修汇获得了大量网点资源,周桥把这部分资源比作是“七天”、“如家”。“我们做入口管理与订单优化,”周桥分析,“所有平台上的网点、品牌都能成为我们的合作伙伴,我们本质还是一家B2B企业。”

对于SaaS服务,周桥认为SaaS在中国成熟市场中更容易诞生,原因在于成熟市场拥有足够多的下游资源,商业融合的机会点在于突破产业隔离,下游资源是突破关键。对于创业方向,周桥认为简单透明确实是互联网创业的效率本质,但在价值传递过程中需要明确什么价值可以取代,取代无用价值的结果就是只是满足了产业“伪需求”,在后移动互联网、产业升级大时代下,寻找产业的边际区域创业才是避开与传统互联网竞争,实现公司的价值不可替代性

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