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作者:鲁红卫 2017-03-27 20:55
[亿欧导读]

张磊认为,伴随消费升级的大背景,新一代消费群体更加在意品质装修服务,而免费噱头低价劣质服务将逐渐被淘汰。做品质装修互联网平台,用品质服务口碑获得精准客户,才是正道。

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题图来自“u539fu521bu56feu7247”

家装行业是一个极度复杂的领域,许多创业者深陷其中,不得出路。然而从IT互联网切入进来的3空间创始人张磊,在口碑工长平台模式上耕耘三年,已取得了不俗的进展。目前在北京已有300多名工长在平台用口碑获取用户,每月有超过3000次客户在线预约口碑工长,并且其中有将近20%的是客户付费预约品质工长。从行业通行的免费噱头劣质服务,到让客户在线付费预约品质服务,3空间开拓了这个行业的新规则。

 进入行业后张磊很快发现,在新房时代,许多装修公司在新交房的小区用免费噱头低价获客,同时在施工过程中不兑现前期承诺,进而获得丰厚的利润。这形成了装修行业劣币驱逐良币的环境。如今一线城市已进入二手房时代,只有那些拥有互联网线上口碑的装修服务者才能存活,大量继续采用免费噱头劣质服务的已无法存活。

 张磊发现,极少数的装修公司可以依靠自身的能力在二手房时代获得服务口碑,而社会上绝大多数的工长和装修公司则更需要一个鼓励品质口碑服务的平台,也就是一个良币驱逐劣币的环境。3空间已经在客户找口碑工长上实现了这样一个小环境。同时张磊注意到,目前北京的购房人群的平均年龄为34岁,也就是1983年出生的,这些人还希望省些钱多费点心思去选工长买主材。再过几年,等85后甚至90后开始买房装修时,他们更倾向于选一家有口碑的整装公司,走设计施工材料一体化的省心路线。 张磊回忆,这很像2000年左右的电脑行业,在从混乱无序的攒机时代,向品质省心的整机时代过渡,其中品质口碑服务是关键。

 基于原有口碑工长平台基础上,3空间已发展出口碑整装平台,链接优质整装服务商。张磊的逻辑是,装修公司在二手房时代找不到精准客户,由于单一的整装产品对客户的匹配概率很低,使得装修公司独立获客的总体成本非常高。张磊看到,客户看不懂整装套餐之间的差别,3空间口碑整装平台能够把客户匹配给最适合客户实际需求的口碑整装公司,这样总体的匹配效率最优化,整装公司的平均获客成本得以降低。像口碑工长一样,口碑整装平台可以让口碑好的整装公司的获客成本更低,从而鼓励整装公司持续提供品质服务,巩固良币驱逐劣币的环境。

 张磊认为,伴随消费升级的大背景,新一代消费群体更加在意品质装修服务,而免费噱头低价劣质服务将逐渐被淘汰。做品质装修互联网平台,用品质服务口碑获得精准客户,才是正道。3空间尝试构建基于“流量、匹配、口碑”规则的动态口碑评价与质量管控体系,实现装修服务的有效竞争与优胜劣汰,让品质服务脱颖而出。

服务模型

 张磊反思,为什么在一个城市中没有任何一个装修公司的市场份额超过1%? 张磊认为这是因为没有品质服务口碑的基础,没有一个良性发展的环境。如果在任何一个城市都不能解决这个问题,那么就算覆盖一百个一千个城市,也不解决问题,因为那不代表先进生产力。当年无论是京东还是链家,作为一个平台,都是在一个一线城市的市场份额超过20%才开始逐级影响二三线城市的。张磊相信,家装行业也一定会出现在一线城市超过20%市场份额,并且口碑服务很好的平台。

 3空间已经创造了一个良性发展的装修互联网平台产品,从全国战略调整到单一城市战略,通过实现客户价值而获取相匹配的利润。目前3空间已实现盈亏平衡并持续健康发展,不依赖融资。对品质装修互联网平台这个难而正确的方向,张磊充满信心,坚信这是一件有社会价值的事情。

 亿欧一直认为,家装产业需要从资本战、营销战进化到品质交付战,越往后走越发现,品质交付才是核心竞争壁垒,消费升级会是正在到来的风口,这是一个比较大的势能。与此同时,我们也要相信技术创新对于家装所做出的贡献,更重要的是,创业者应该对家装行业有更多耐心和信心,因为信心比黄金更重要。

 2017年4月7日,亿欧将在北京举办“2017中国家装产业未来领袖峰会,此次峰会,更加注重产业创新时代下的最新打法,消费升级的时代下,如何更好把握行业新趋势,优化企业内部管控,提升整体运营效率,实现企业更快速发展。3空间CEO张磊,将出席此次峰会,并围绕“二手房时代,如何获取精准装修客户”做主题分享,此次峰会500人规模,80%为企业负责人,欢迎您的到来。

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