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王航:未来医患关系展望,远程专家门诊将崛起

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医疗健康
作者:王航
2017-08-02 17:30
王航对未来的趋势有以下几个展望:第一,未来医疗的核心追求是优质服务;第二,互联网将会推动医生品牌的迅速崛起;第三,医生和医院将会形成一种新型的协作关系;第四,相当一部分面对面的门诊会转化成远程专家门诊。

【编者按】好大夫在线CEO王航预测,当互联网医疗发挥核心平台作用后,未来医疗将出现五大趋势。“互联网正在改变医疗服务流程。”好大夫在线CEO王航在近日的一次会议上预测,当互联网医疗发挥核心平台作用后,未来医疗将出现五大趋势。以下是王航的发言摘要。

本文发于看医界,作者王航;经亿欧编辑,供行业人士参考。


在2006年创立好大夫在线时,我们想聚集患者的就医经验,为其他患者提供一个可靠的就医引导,我们建立了中国最早的医生口碑平台。

之后,我们发现,患者会在网上向医生发起提问,希望医生针对自己的病情给出一些建议,于是我们建立了一个医患交流系统,让合适的患者找到合适的医生。

患者都想找最好的医生看病,但在互联网上,我们不想重蹈“黄牛号”的覆辙,所以我们推出中国第一个网上分诊系统,按照病情合理分配网上“就诊”机会,小病找普通医生,大病找专家。

2010年,我们开始尝试建立长期疾病管理服务,这是一个代表着未来几十年医疗服务发展方向的领域。当慢性病的治疗和康复成为社会主流需求的时候,互联网上长期的疾病管理将会成为下一个热点。

随之而来的,医疗流程也将变革。当前的就诊流程,患者、医生、医院、政府,几乎所有人都对它不满意,对于每月都要去医院复诊的慢病患者来说,更是巨大困扰。并且,糖尿病、高血压这种慢病患者,绝大部分治疗时间并不在医院里,而是在家里。而在家里、这个治疗主场景中,完全联系不到医生,遇到的问题没有人帮他解决,病人处于无助状态,这是现有医疗流程最无力之处。

医疗和互联网的结合,已经走到了流程再造阶段。互联网医疗的真正价值,绝不是去替代线下诊疗,而是通过开放平台的资源整合优势,把就医流程改造得让医患更满意、更高效,提升全社会的医疗效率,节约社会资源。

那么,未来的医疗流程,将会是什么样的?

十年以后,医生的主工作平台一定会在云端,医生和患者的长期关系,一定在网上。如果把这种关系比作一条长长的线,那么医生和患者必须面对面解决的问题,将是这条线上一个一个的点。比如病情需要医生面对面干预的时候,比如检查、手术、住院的时候。当一次次的线下接触完成后,医患关系又重新回到线上,保证医生的干预能够延展到患者家里去。只有互联网才能完成这样的任务。

基于此,我对未来的趋势有以下几个展望:

第一,未来医疗的核心追求是优质服务。

大家都希望得到“以患者为中心”的医疗服务,而不是以医院为中心,或者以医生、科研为中心。以患者为中心的医疗服务,核心是一种优质的服务,必须要按照患者的需求,设计崭新的服务流程。

比如,通过云端服务平台,帮助患者和医生始终保持联络;又如,斩断药品利益链,让医生靠服务收取医事服务费,激励医生提供优质服务;再如,建立长期的慢病管理平台,体系化、标准化管理疾病治疗过程。

这背后的关键变化,是把医院里一次一次的、间断的单次诊疗,转向线上线下结合的长期诊疗,甚至终身跟踪治疗。

第二,互联网将会推动医生品牌的迅速崛起。

患者的口碑成就医生的品牌,在互联网时代,这个过程被加速了。

当我们把大量的长期管理转移到线上,患者和医生之间的每一次线上行为,都会成为医生服务的一个展现机会,优质的服务行为变成口碑,通过互联网再次被放大,将会让更多患者了解医生,加速了医生口碑的正向循环。

以前我们看病都是去选医院,记住的是一家家医院的名字。但将来,医院的名字将会被医生的名字取代。未来一定是看病认医生的时代,医生的品牌则是通过互联网传播,就像吃饭、点外卖,人们去医院看病会先打开手机选择医生。

第三,医生和医院将会形成一种新型的协作关系。

现在的医院都是医生的领导,将来医院与医生将是一种协作关系。医院请来一个互联网品牌很强的医生,会让某个专科迅速地成长起来。

第四,相当一部分面对面的门诊会转化成远程专家门诊。

在社区医院,挂一个三甲医院专家的远程门诊号,远端的专家在电脑屏幕里面,家庭医生和你坐在一起,向远端的专家发起一次看病需求,这种场景将会经常发生在基层医疗机构。

基层医疗机构将来要想承担起来整个国家非常大的诊疗量,而病人对他不信任怎么办?必须引入专家的力量!但专家没有时间天天跑基层,只能通过互联网!未来日常化的就诊形式一定是这种远程专家门诊。

上级专家不用跑到基层医院,下级医生通过和上级专家联合出诊可以学习和提高;对病人来说,在家门口就能看到北京、上海的专家。

第五,互联网医疗一定会走向开放,变成开放平台。

以前我们通过网站、APP去覆盖互联网上的患者群,而这几年我们大力向基层走,覆盖基层医院、基层医生,通过这些基层的医院、医生,把他们解决不了的病例放到平台上来,向上级专家发起请求。

这样巨大的患者群,很自然地会把三甲医院的专家们吸引到平台上工作,帮助患者和基层医生会诊、解决问题。一部分在基层解决不了的病人,会被专家安排转诊到他所在的三甲医院,为三甲医院带来最合适的病源。

将来的平台一定会变成连通各级医疗机构、患者、医生的模式。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。
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