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日常消费 作者:童慧光 2018-09-03 08:31
[亿欧导读]

亿欧9月3日首发消息,智能设备上门维修平台闪修侠宣布获得8000万元B+轮融资,由三峡鑫泰基金领投,老股东经纬中国跟投。本轮融资后,闪修侠将继续深耕智能设备上门维修服务市场,聚焦服务管理和服务品质。

亿欧9月3日首发消息,IT智能设备上门维修平台闪修侠宣布获得8000万元B+轮融资,由三峡鑫泰基金领投,老股东经纬中国跟投。闪修侠创始人王源表示,本轮融资后,闪修侠将继续深耕IT设备上门维修服务市场,聚焦服务管理,持续提升服务品质。加上去年11月经纬中国和同创伟业投资的1亿元,闪修侠整个B轮融资1.8亿元,估值超过10亿元。

闪修侠成立于2015年1月,对标的是美国手机维修众包公司icracked,此前已经获得了米仓资本500万元天使轮融资,是成资本和京东众筹等1000万元Pre-A轮融资和回收宝数千万元A轮融资。据闪修侠官网数据,截至2018月7月,闪修侠累计服务用户300万人次,并以每月15%的速度增长,订单量、营收规模,直营团队覆盖范围、用户规模等方面均占行业60%以上份额。并且早在2016年,闪修侠就已经实现盈亏平衡,扩张模式上也已形成“每新开一城半年盈利”的可复制化。

王源表示,目前中国智能手机年销售量接近5.5亿部,保有量约12亿部,同时中国手机后市场维修、保险、回收三大市场规模巨大,但行业信息不透明、标准不规范、服务水平参差不齐、服务质量差,导致用户体验非常糟糕,同时随着社会的发展,用户对维修的时间要求越来越高,上门服务由于其便捷性强、性价比高、质量可靠,会逐步替代线下手机维修店。

今年1月,闪修侠与小米达成战略合作,成为上门维修领域中唯一和小米达成上门服务合作的供应商。自入驻天猫开通官方旗舰店后,今年5月,闪修侠与天猫无忧购达成战略合作,成为天猫碎屏险、银泰城手机维修指定服务商。

王源认为,手机维修行业的竞争核心就是在于运营效率和服务质量,闪修侠制定了一系列的手机维修服务标准,主打在线定价、透明维修、上门服务和无忧售后。融资完成后,闪修侠将在业务和服务上进一步深挖:

1. 在手机的维修、保险、回收三大模块业务的基础上,深耕IT上门维修服务市场,继续加强全国直营服务网络建设。截止2018年7月,闪修侠直营服务网络覆盖超过国内30座城市,全职工程师服务人员超过1200名,提供手机、笔记本、无人机等智能设备的上门维修与寄修服务。

2. 聚焦服务管理,持续提升服务质量,未来闪修侠将围绕客户服务制定三大方向:

服务形象提升:推动全国直营网络对外服务形象标准体系建设,开展工程师服务标准、个人形象礼仪等系统培训计划。同时制定统一的营业中心终端形象标准、并配套升级终端接待执行规范。

服务安全提升:加强客户信息安全宣传,将客户个人信息保护工作纳入公司内控管理考核体系中,进一步强化员工的保密意识,确保个人客户信息安全。

服务品质提升:强化监督检查实效性,狠抓工程师服务质量。通过后台系统的监控及线下服务稽查团队的建设,提升整体工程师服务质量,提升客户满意度。

王源进一步表示,闪修侠的战略定位是IT设备上门服务直营网络运营商,公司将布局3C全产业链,并继续发展和完善人才培养和管理机制,积极搭建赋能培训平台,实现服务团队的年轻化、专业化、学习化,形成人才吸引集聚高地。

本轮投资方三峡鑫泰是一家以三峡资本、海国投及华宏资产为主要股东和基金出资人的投资公司,主要在科技、能源、环保及新材料等领域寻找投资机会,旗下设多只基金,现有基金规模超过50亿元。经纬中国则是在2008年创立,由邵亦波、徐传陞和张颖三位管理合伙人共同管理,投资覆盖互联网和移动互联网、企业服务、健康医疗、新文化等不同领域。

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