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「科技医疗100+」珠海健康云:手牵私人医生,迈进互联网医疗下半场

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医疗健康
作者:胡敏
编辑:于靖 2019-10-28 08:00
​互联网医疗发展至今,已经历一场由线上到线下的轮回。对于未来行业格局,快速问医生市场部副总裁苟思瑶认为,从业者只有加强产业协作能力,寻求与更多医、药、险等领域的伙伴合作,才可能在“下半场”的战役中获胜。

互联网医疗自2014年爆发至今,已经经历了一场由线上到线下的轮回,从最初的入场者繁多,最后到不少玩家遗憾离场。进入下半场,找到符合自身特色的发展方向,探索出可行的商业模式,是当前所有剩余玩家面临的考题。 

而这也恰是创办于2002年的珠海健康云一直试图解决的问题。发展至今,珠海健康云已打造有问必答网、120健康网、爱爱医网、快速问医生APP、诊疗助手APP五大产品矩阵,网罗了上亿用户、超450万医卫技注册会员。

行业经历轮番洗牌,珠海健康云各项数据仍稳步增长,它有哪些发展秘诀?在这期间它又经历了哪些发展阶段?面对当前的行业格局,其发展战略又是怎样的?近日,亿欧大健康专访了快速问医生市场部副总裁苟思瑶,试图揭开这些谜底。

互联网医疗里的“创业老兵”

谈互联网医疗,行业人士普遍认为2014年是“爆发元年”,互联网医疗企业纷纷借势“破土而出”。据当时公布的统计数据,中国互联网医疗领域风险投资达到6.9亿美元,比2013年增长了226%,投资总额是过去3年的2.5倍。

2014-2017互联网医疗领域投融资事件数据统计.png

与其他“追风口”企业不同,早在2002年,珠海健康云就以健康资讯业务为切入口,抢滩布局互联网医疗,而后又逐步涉足医患问答、医生社区等服务。

目前,珠海健康云的产品体系可划分为“两端”:一端紧握患者,推出了有问必答网、120健康网,以及负责服务移动端患者的快速问医生APP;另一端专注医生,打造了爱爱医网,以及诊疗助手APP等产品。

珠海健康云旗下5大产品矩阵.png

从患者的角度来看,其需求大体分为两类:一类是获取健康资讯;另一类是寻求诊疗服务。基于这种多元化需求,珠海健康云对患者平台进行了差异化打造。有问必答网主要聚焦问诊,健康科普、医疗信息查询等服务,而120健康网则更加专注提供私人医生业务。

除服务患者外,医生也是从业者瞄准的另一主体。据此前媒体报道,医生对于移动互联网的需求主要体现为提升知识和增加社交两方面。在此背景下,珠海健康云基于爱爱医网在移动端推出了诊疗助手APP。至今,这两大产品不仅成为医生互动交流的重要入口,而且医学从业人员还可借助平台进行执业医师考试辅导。

谈及医生端产品与其他同行间的区别,苟思瑶表示,珠海健康云较早入局的优势,为其沉淀了较为丰富的医生资源和医疗健康信息数据。目前,爱爱医平台累计超过450万医卫技注册会员,覆盖70%以上的医务人员。

此外,产品矩阵的确立,也让珠海健康云摸索出了符合自身特点的盈利模式。据苟思瑶介绍,当下,珠海健康云的营收主要来源于三块:内容、私人医生服务(付费咨询收入)和品质医疗产品;前两块服务为主营业务,第三块服务是和合作伙伴开放共建。

聚焦私人医生,提供定制化服务

2016年至2018年,互联网医疗政策的不明朗,加上资本的“退烧”,让互联网医疗从业者开始重归理性,用心打磨产品,摸索医、药、险等变现渠道。

站在这个行业节点上,珠海健康云确定了以“快速问医生”为核心产品载体,开始着重打造私人医生业务。在苟思瑶的定义里,私人医生属于高质量的定制化医疗服务。医生在帮助患者管理健康档案的同时,通过一对一的问诊服务,跟踪患者各方面情况,从而给予指导建议。

据了解,珠海健康云拥有超过10万名签约医生。“我们认为未来最好的状态是,每个家庭配置2个‘医生’:1个真实医生和1个智能医生。”苟思瑶表示。

在私人医生定价上,珠海健康云将定价机制“下放”给医生,由医生自主定价,平台给一定的市场价参考,用户可根据需求自由选择。当前,其平台私人医生咨询费用在9元/次-500元/次不等。

此外,为进一步规范私人医生服务,珠海健康云采用“严入+随访”的方式,来管理医生服务质量。“在前期准入环节,我们会对医生的执业资质进行严格把关,确保从业医生‘有证上岗’;在后期随访环节,我们会对医生服务质量进行抽审以及用户满意度调查。”苟思瑶对亿欧大健康表示。

政策开闸,试水互联网医院

在苟思瑶看来,珠海健康云的战略布局和市场策略有四个重要转折点:2014年,首次推出私人医生服务;再到2016年,重点布局“O2O诊疗联盟”。患者通过平台可以咨询附近医院医生,通过线上预约、咨询服务,再到线下就诊;不久之后,与中科院自动化所合作,共同开发智能医生,以此提升对于患者健康问题的智能分诊能力与特定疾病用户的智能识别能力;最后到今年,推出互联网医院。

去年,密集的新政策给予互联网医院合法身份,明确了互联网医院必须以实体医疗机构为依托、严禁互联网医院进行首诊、诊疗行为全程留痕等。这标志着互联网医疗平台的发展也开始进入一个全新发展阶段。

今年1月,珠海健康云率先夺得海南省首张互联网医院执业牌照,与博鳌超级医院联合打造博鳌超级医院健康云互联网医院。双方致力打通患者院前问诊、院中会诊、康复治疗以及健康管理的医疗服务全流程闭环。

在苟思瑶看来,这对于珠海健康云来说是里程碑事件。一方面,博鳌超级医院在专家方面所具备的资源,可将进一步促进其专业人才的创新升级,支撑平台承载海量访问用户;另一方面,互联网医院的建成,也为珠海健康云整合现有私人医生资源,协同医联体、分级诊疗等政策,探索与药品、医保连接提供了基础。

据了解,珠海健康云在近五年内,将致力把平台用户转化成互联网医院用户。同时,在医院与医生间尝试做一些用户转换,通过接入远程视频会诊、转诊等服务,将基层医生无法解决的疑难杂症,转诊至更高级医院

对于未来互联网医疗格局,苟思瑶表示,单打独斗的时代已经过去,随着全行业“马太效应”的逐步显现,从业者只有加强产业协作能力,寻求与更多医、药、险等领域的伙伴合作,才有可能在“下半场”的战役中获胜。


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