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增速最快SaaS公司,Slack领跑办公协作时代 | 亿欧解案例

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作者:李薇
2020-04-11 22:43
历数过往的SaaS创业公司成功案例,产品服务始终是核心竞争逻辑。

联合创始人和团队开发游戏失败,却成功发掘内部通讯工具的商业价值。除了“歪打正着“的小故事,Slack身上最鲜明的标签,要数”史上增速最快的SaaS创业公司”

2014年2月,办公协作平台Slack正式推出。同年10月,Slack获得融资1.2亿美元,估值达11.2亿美元。从正式上线到成为独角兽,Slack仅仅花费了8个月时间。

不仅如此,凭借对发展前景的乐观估计,Slack没有走常规的IPO路线,而是在Spotify之后,选择直接上市。去年6月20日,Slack正式登陆纽交所,上市首日暴涨近50%。

一款改变人类办公习惯的产品

历数过往的SaaS创业公司成功案例,产品服务始终是核心竞争逻辑

Slack的成功其实早早埋下了伏笔。公司CEOStewartButterfield曾在内部信中提出:好的创新产品或服务能够改变人类的某个行为习惯

事实上,凭借“重组团队架构的能力”,Slack即被认为是一款改变人类办公习惯的产品。

Slack聚焦搜索、同步、文档分享三个核心功能,能够真正践行“降低沟通成本”、“零成本知识管理方案”、“快速决策方案”等理念。

具体而言,在Slack上,用户可以随时调取自己所需要的任何信息,并在多平台、多设备上同步使用产品。文件分享方面,Slack专注于开发一个能够快速黏贴图片,或是能够通过简单的拖拽就能分享文件的非常简单直观的用户界面。

值得一提的是,Slack尤其重视用户体验与需求。Butterfield曾在接受采访时说到,一些人认为客户体验是负担,但Slack把客户的反馈视做公司的最重要的资产。Slack重点聚焦的三个功能,即全部基于前期客户需求的提炼。

平台效应是Slack的护城河。Slack将工作中所有碎片化的信息接口整合在一起,这也让以第三方应用为中心的可扩展性成为Slack的核心特色。

具体而言,平台优势主要表现在三个方面。首先,Slack平台的功能可以与第三方应用集成。目前,Slack已经同Heroku、Zendesk、GoogleDrive等第三方服务合作,整合了电子邮件、短信、GitHub等65种主流工具和服务,集成应用也多达数千个。

其次,Slack平台的功能可以与组织内部开发的软件集成。在截至2019年1月31日的三个月中,Slack日活超千万,注册开发者超过50万。开发者平均每周创建超过45万个第三方应用程序或自定义集成程序。

与此同时,Slack也在开发代码解决方案,以完全在Slack中创建集成和工作流。简单的、非技术性的用户界面适用于所有用户,具有较高的易用性。

整体而言,Slack不仅借助产品创新提升了用户体验,也在激烈的竞争中定义了自己的市场。

营销方面,口碑营销是Slack营销方式的突出特点。在成为独角兽之前,Slack没有在传统广告或营销上花一分钱,也没有把内容营销和SEO作为重点。

Twitter就是一个绝佳案例,Slack在Twitter上开设了“爱心墙”,用户可以在爱心墙上发推文表达他们对Slack的喜爱。

Stewart Butterfield曾表示:“我们严重依赖Twitter。即使一个人非常狂热的喜欢一款产品,实际上的口碑相传智能影响几个人。但是如果用户在Twitter上发推文称赞和主动宣传我们的产品,这条推文则可能会被上百人甚至上千人看到。”

市场营销的秘诀往往是优秀产品本身,口碑营销更是如此。归根结底,Slack的围绕用户需求打造创新产品,是教科书级SaaS创业企业不算新鲜却足够实用的的秘诀。

领跑办公协作时代

受新冠疫情影响,在线化办公成为企业客户的迫切需求,Zoom、Slack等标的一时间被视作危机受益者,一度受到追捧。不过,疫情只是起到催化的作用,办公协作时代的大幕早已拉开,且有着令人期待的市场前景。

从发展逻辑来看,随着工作趋于专业化以及组织结构趋于复杂化,信息在组织内的自由流动成为难题。基于进一步提升组织协调性的需求,以Slack为代表的的办公协作软件必然持续受到青睐。

业内人士预测,办公协作软件预计共有280亿美元的市场空间以及20亿潜在用户。

当前,市场仍处于较低的渗透率阶段。根据CNNIC数据,大型组织的采用率最高(高达70%,而2016年则为53%),其次是中型企业(采用率为61%,而两年前则为38%),最后是小型企业(占58%,高于两年前的42%)。

据Slack招股书预计,由于市场和竞争对手的数量在迅速发展,整个市场规模仍处于快速扩张阶段

从供给侧来看。目前,产品形态发生变化,并逐步衍生出两大阵营,一种是以Slack/Zoom为主的新兴厂商,一种是以Microsoft/Cisco等为主的传统厂商。

Slack营收增速.png

作为办公协作新星厂商的的代表,Slack不仅挂牌美股,更突破200亿美金市值。截至2019年10月31日,Slack付费用户总数超过10.5万,同比增长30%,并实现收入4.01亿美元。

与此同时,行业龙头Slack近三年的营收高速增长,也反映出整个企业协作市场较高的景气度。

巨头争霸,Slack还有哪些想象空间?

赛道迎来多重利好的同时,也为招致Slack更多强劲对手,最值得关注的无疑是微软Teams。

2019年7月,微软宣布其日活跃用户已经超过1300万,周活跃用户超过1900万,已经超过了Slack公司6月份所公布的1000万日活跃人数。

一方面,借助固有客群,微软可以采取与Office365捆绑销售的策略。另一方面,几乎复制了Slack所有功能的Teams还与微软生态有更好的兼容性。虽然比Slack晚起步两年,微软的增速却不容小觑。

分析人士指出,未来3-5年市场很可能形成Slack和Teams共同主导市场的双寡头格局。Slack将如何面对微软的挑战?目前来看,核心竞争力仍然是产品力和基于平台构建的生态护城河。

长期来看,公司凭借持续的流量获取、有效的付费转化以及后续客单价提升,有望保持较高增速。与此同时,作为企业级服务集成及应用平台,Slack的流量入口价值有待进一步凸显。

此外,能为Slack增加砝码的,还有一系列尚未发掘的想象空间。

投资了多家bot创业公司的Slack在机器人方面表现亮眼。目前,Geekbot、Nikabot、Growbot等bot应用较为受欢迎。以Geekbot为例,这款bot可以定时与团队成员沟通特定问题,然后将成员的回答发布到特定的聊天室中,进而提升团队效率。

“SharedChannel”也是Slack未来值得关注的功能。借助这一功能,客户能将内部建立的任务或项目分享给外部企业,甚至为对方付费。从数据来看,高达89%的大客户已经采用了Sharedchannel。

疫情加快办公协作时代到来,行业市场空间不断打开。与此同时,Slack、微软Teams、Facebook、Workplace等企业的对决也将更为激烈。Slack快速成长为独角兽的故事足够精彩,不知能否在新一轮赛点开启后,带来升级版SaaS创业指南。

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