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货拉拉公布致歉及整改公告,将上线强制全程录音功能

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作者:马渭淞
2021-02-24 10:47
2月24日上午消息,针对关于用户跳车致死事件,货拉拉官方发布了关于对于该事件的致歉和整改公告。

2月24日上午消息,针对关于用户跳车致死事件,货拉拉官方发布了关于对于该事件的致歉和整改公告。

在此公告中,货拉拉表示,货拉拉方面对此事安全预警不足且跟进速度慢,而App产品功能不完善。对于用户跳车致死事件,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

此外,货拉拉将作出多项整改措施。包括:升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证等。

据之前媒体报道,在2021年2月6日晚,一位23岁湖南女生通过货拉拉网约平台约车进行搬家,在跟车途中由于货车多次偏离导航,致使该女生从货车行驶途中跳下,后因头部受伤不治身亡。目前,该名货车司机已经被警方已发控制。

对于货拉拉对社会公布的致歉及整改公告,众多网友却并不买账。

网友“章鱼烧螃蟹”表示:货拉拉此前的操作对于死者极其不尊重,对于问题安全严重忽视。出事之后的这波危机公关也极差:1、没做好死者家人的安抚;2、从出事儿到死者家人曝光之间隔了十几天,仍然那么狼狈;3、被爆出之后,发布N次公告,直到事情被闹大,舆论一发不可收拾;4、即便今天发的最后一条看似诚恳的公告,也未按重要性排序。给这家公司危机公关绝对负分。

网友“海龙”也称:货拉拉在前段时间还根据《货拉拉网络货运服务协议》中称,“阁下同意并确认,阁下及/或任何第三方在托运货物装卸过程中受到的任何人身伤害及/或财产损失,均与货拉拉无关,货拉拉不承担任何责任。”现在怎么嘴软了?这是想自保了?

同时,网友suifengw也称,我们需要真相!如果已和家属达成共识,也需要听到家属发声。


以下为致歉全文:

 关于用户跳车事件的致歉和处理公告

当前社会公众关注的平台用户跳车身亡事件,货拉拉一直全力跟进。我们深知,对事件的发生,平台负有不可推卸的责任,并感到极度自责与愧疚,在此,我们再次对当事人车女士的家属致以最诚挚的歉意。

在相关部门的协调下,货拉拉事件处罟专项小组于2月11日、2月22日、2月23日3次与车女士家属沟通,于2月23日下午取得家属的谅解,并将与家属一起妥善处置善后事宜。

我们认真回溯和反思了事件进程,认为平台在三个层面存在明显问题:

1.安全预警缺失,2月8日平台才从警方得知此事,对此异常事件未能第一时间觉察;

2.产品安全功能不完善,在跟车订单的行程录音等问题上存在关键缺失;

3.跟进速度慢,对本在悲痛中的家属造成了进一步的困扰。此次事件如同当头一棒让我们深刻警醒,作为一家货运平台,仅针对货物安全作出的产品流程是远远不够的,部分跟车订单涉及人身安全问题,我们必须高度重视。在妥善处理事件本身的同时货拉拉由创始人兼CEO周胜馥带队成立安全整改小组,倒查订单流程,立即推进整改工作。

整改动作包括但不限于如下举措:

1.升级安全事件处理流程,对于重大安全事件,由CEO直接牵头成立处理小组专项处理;在业务落地城市建立与当地警方的特殊警情专属沟通通道,安全工作组7x24小时待命,快速响应警方取证需求。3月7日将完成警情专属沟通渠道建立,责任人为安全负责人陈宇。

2.在跟车订单场景中上线强制全程录音功能,确保遇到意外时能够及时掌握车内情况,并便于警方取证。此更新版本将于3月14日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

3.强化已有的安全功能包括行程分享紧急联系人、跟车人安全提示、一键报警、号码保护等功能.3月14日将上线优化版本,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

4.扩大安全车载设备部署试运行车内车外货厢全程监控,对司机驾驶行为进行安全提醒,并视运行情况扩大覆盖范围.3月10日试运行,责任人为大区负责人谭稳宝/风控负责人朱怀宇。

5.针对逾期未完成订单上线预警系统,发出预警后由安全部门及时核查和跟进处理,以消除安全隐患。此更新版本将于3月21日上线,责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮/安全负责人陈宇。

6.在跟车订单场景中加入位置保护功能,对路径偏航,长时间停留等异常状况,第一时间进行识别和预警。此更新版本将于3月28日上线责任人为技术负责人张浩/产品负责人刘俊玮。

7.严格司机准入制度,加强警企合作,扩充数据源,确保数据准确及时作为准入参考。3月29日全部完成,责任人为安全负责人陈宇/风控负责人朱怀宇

以上安全整改措施,货拉拉已第一时间同步车女士家属,并已开始全力推进落地我们恳请媒体和社会各界对整改工作随时进行监督,并将实时更新安全整改进度,链接为:https:/appuserstatihuolala.cimg223113630-1.jpg同时开设安全整改邮箱收集大家对整改工作的建议,邮箱地址为:safety@huolala.cn

我们相信,企业的责任心和科技的力量,一定可以降低社会的不幸事件。我们也深知货拉拉诸多不足,但我们一定会认直整改持续改善,为用户创造更安全更安心的货运体验。

本文来源于亿欧网,原创文章,作者:马渭淞。
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