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日常消费 作者:马渭淞 编辑:张宇喆 2021-03-16 14:29
[亿欧导读]

3月16日早间,一则“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的消息登上热搜,引发网友关注。

永辉超市

题图来自“外部授权”

3月16日早间,一则“永辉生活APP卖茅台只收款不发货”的消息登上热搜,引发网友关注。

据零距离报道,日前,位于江苏南京的多位消费者通过永辉生活APP下单了数万元的茅台酒,其规格分别为1000毫升以及200毫升。然而,当他们到达指定的永辉超市线下门店取货时,却被告知货还没到。

对于消费者迟迟拿不到属于自己的商品,相关门店负责人一直保持着不退款、不发货、不赔偿的态度。但当被问到为什么这批茅台还没有到货的时,该负责人却含糊回答,一问三不知。

随后,零距离记者拨打了永辉超市400电话,客服人员答复称,据公司内部系统显示,消费者所购买的茅台酒早已被签收,但这也可能是系统出错导致的,所以目前难以确定这批茅台酒到底在哪里。

对此,监管部门称,尽管相关永辉超市门店在此次事件中存在过失,但该超市只是提货点。消费者在网上购买茅台酒是永辉云创(即永辉生活APP主管公司)的销售行为,而这家公司的注册地在上海,因此不好立案。

同时,监管部门还表示,会将该事件反馈到永辉云创科技有限公司注册地上海市场监管部门,请他们配合调查。

相关法律人士表示,永辉超市在该事件中已经涉嫌违约,消费者有权利解除合同。

这已经不是永辉生活APP首次“甩锅”消费者了。在2021年1月,有消费者在永辉生活APP上的“过大年送礼物活动”中连续抽中两台苹果12手机却被平台以“中奖截图真实性存疑”为由拒绝兑换。

永辉生活APP隶属于A股上市公司永辉超市旗下的永辉云创。目前,永辉云创主要包含了永辉生活店、超级物种和永辉生活APP等业务,是永辉在新零售业态的重要载体。在2020年第三季度的营收业绩中,永辉生活APP到家业务占永辉超市该业务整体的50.7%。

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