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“扫码点餐”成主流?中消协:不应成为点餐“单选题”

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作者:王轶群
编辑:张宇喆 2021-03-25 15:52
新技术不应成为阻碍大众消费的壁垒

3月25日,中国消费者协会发布官方消息称,近期收到消费者反应,部分餐厅不提供人工点餐和菜单、只提供关注公众号或进入的小程序“扫码点餐”服务。对此,中消协做出明确回应:仅提供“扫码点餐”涉嫌过度收集消费者个人信息、侵害消费者的公平交易权,而不提供现场菜单有损消费者的知情权。

同时,中消协还强调,“新技术应用不应成为限制消费者权利的工具,不应成为攫取消费者个人信息的借口,更不应成为阻碍大众消费的壁垒”。

中消协表示,经营者可以使用新技术提高运营效率、为消费者提供便利,但首先应做到依法合规、切实维护消费者权益。

通过“扫码点餐”,要求消费者关注公众号、进入小程序、进行地理位置授权、显示昵称、输入手机号等,存在个人信息泄露问题。餐厅公众号也存在未经消费者同意,向消费者推送广告信息,增加了消费者个人信息泄露的风险。

同时,由于“扫码点餐”并不具有普适性,只提供手机“扫码点餐”会影响特定人群如老年人、未成年人的消费体验和消费观。

中消协表示,消费者到餐厅就餐,并无必要提供手机号、生日、姓名、地理位置、通讯录等与餐饮消费无关的信息,餐厅应当提供直观可查的现场菜单。

未来,中消协将协同各地消协组织,持续对此加强社会监督,依照《民法典》《消费者权益保护法》相关条例规定,维护消费者合法权益。

本文来源于亿欧网,原创文章,作者:王轶群。
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