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金融 作者:吴岱雅 2021-05-08 15:28
[亿欧导读]

5月7日,“客户死亡获赔120万”话题冲上微博热搜,引发网友质疑。7日晚间,中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司确认了此事真实性,并发布致歉声明。

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题图来自“收费图库”

5月7日,“客户死亡获赔120万”话题冲上微博热搜,引发网友质疑。网上流传的一张图片显示,几名肩披中国人寿绶带的人员手举写有“张某某先生意外身故获赔1200000元”字样的宣传牌和理赔单,在街上进行宣传。

5月7日晚间,中国人寿保险股份有限公司重庆市分公司确认了此事真实性,并发布致歉声明。

该公司表示,在对一位意外身故客户的家属进行大额赔付的过程中,相关工作人员做出了不当宣传行为,造成恶劣影响,对此向客户家属和广大民众表示深深的歉意,已向客户家属当面致歉并取得谅解,将对重庆永川支公司经理进行免职处理,并对其他相关人员开展批评教育。

尽管中国人寿在当天就进行了公开致歉,该事件仍然引发了网友们的批评和声讨。有网友直言该公司“为了做宣传毫无底线”,是“吃相难看的营销”、“吃人血馒头”。有网友反问,难道正常理赔都已经是天大的恩赐了吗?

部分网友认为,这样的道歉有些过于“轻描淡写”,做错后道个歉就可以无事发生,当道歉成为常态,真的是一种悲哀。不过也有小部分网友认为中国人寿处理及时,只要知错能改,以后还会支持。

事实上,中国人寿此类宣传并非个例。有很多网友表示,在社交软件上经常见到用各种疾病、意外和灾害案例宣传保险的行为。

今年4月,中国人寿安岳支公司曾经举办过一场百万身价理赔支付仪式,家属为表感谢回赠锦旗。同月,江西“赣县宣传”也曾发布一则中国人寿快速赔付105万的消息,称中国人寿赣县支公司举行保险理赔支付仪式,投保人家属送锦旗、领取放大版理赔支票并合影。

今年2月,银保监会人身险部曾向各人身保险公司下发通知,要求保险理赔以人为本,在对出险客户践约履诺的同时,应注重人文关怀,充分尊重客户隐私,不得公开宣传涉及被保险人的理赔具体案例作为营销噱头。然而,从上述事件来看,通知要求似乎并未在执行层面得到全面落到。

“比倒奶更可恶的无脑营销,是漠视生命。”中新微评评论道,如此“丧事喜办”,把营销凌驾在别人的痛苦之上,拿人命做营销,已然丧失了道德底线。企业要树立形象,应靠品质过硬的产品服务,而不是卑劣的无脑营销。

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