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科技
作者:焦天一EO
2021-06-28 12:00
[亿欧导读]

为了成功引领数字化转型,领导者应加速自身转型,构建独特的数字领导力。数字化领导者倾向于从技术、业务成效、流程变化、及培养员工等方面着手加速数字化转型。

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题图来自“收费图库”


为了成功引领数字化转型,领导者应加速自身转型,构建独特的数字领导力。数字化领导者倾向于从技术、业务成效、流程变化、及培养员工等方面着手加速数字化转型。在此过程中,领导者往往会忽视自身可能对企业数字化转型的成败产生巨大影响。

本文摘录自Gartner杰出的全球研究副总裁Mary Mesaglio的深度洞察,为大家介绍卓越的数字化领导者们所具备的七大特质,让我们一起修炼吧。

01 数字化领导者是“新潮主义者”

新潮主义者(Neophilia)是天生就容易为新鲜事物所吸引的人。他们总是乐于探索新情况,更愿意创造和拥抱新机会,并对新想法保持好奇。虽然新潮主义者也有缺点,但对于领导者来说,数字时代的更新换代持续不断,市场环境瞬息万变,积极拥抱新事物非常必要。

然而对变化的恐惧是人类的本能,Gartner研究报告显示88%参与RPA项目的IT和业务领导者表示,企业在引入RPA项目时遇到过员工不配合数字化领导者需要化解员工对RPA带来的不确定性,采用以人为本的变更管理流程,充分传递RPA为企业带来的价值,确保员工充满安全感,并积极支持抱流程自动化,拥抱新事物。

02 数字化领导者引领创新,也善于学习借鉴

数字化领导者在选择正确的创新领域同时,也要借鉴其他领域的经验。数字化领导者对自己的创新方向非常有选择性,以期在这些领域做得比其他人都优秀。他们非常擅长借鉴的别人成功经验,因为没有必要在所有领域都投入创新。数字化领导者很清楚应该在哪些方面领先同侪,什么领域可以复制借鉴。

Gartner发布的《2020 年RPA客户之选》报告中,云扩科技作为亚洲唯一入选RPA厂商,曾助力一家全球500强快速消费品企业,采用云扩智能RPA实现报关流程自动化,极大提升了业务处理速度和质量,平均每月节省了7天的业务人员工作量,并优化了业务流程

其实进出口人工报关数据录入量大、数据复核时间较久的问题普遍存在,不少企业都深受其困扰。看到应用云扩RPA所带来的成效后,某大型物流客户选择借鉴其成功经验,大大提高报关流程效率,让员工专注于更高价值的工作和决策。

03 数字化领导者不囿于行业界限

从行业视角考虑企业创新潜力、商业模式或数字化转型可能有诸多局限。许多杰出的数字化领导者并不受限于所处的行业,客户才是他们工作的焦点,关心如何为客户创造价值。

例如“金融服务”这样的行业划分,对于开拓新机遇可能帮助不大,最好的创新机会通常在现有产品之外。行业视角对于激发能填补空白的创新可能于事无补,但从客户需求的角度出发就不一样了。云扩科技坚持以客户业务需求为起点,打造智能易用的流程自动化产品,让每个员工都拥有与人工智能协作的能力,重新定义企业智能生产力。

云扩以贯穿流程自动化全周期的产品线,携手合作伙伴将RPA带进千行百业,跨越金融、保险、电信、消费、制造、物流、能源等行业,累计实施上万个业务流程,大大加快了企业客户的数字化转型升级。

04 数字化领导者懂得创新不仅是创意

有一种观念认为创新和创意是可以对等的,只要有伟大的想法,就会得到创新。实际上,创意只是将创新推向市场的必要步骤之一,此外我们也需要挑战性地质疑,“我们为什么要这样做?真的有人会买这个产品吗?”

除了有建设性的质疑,还需通过协作将业务的不同部分、不同流程整合在一起。最后,还要将这项创新商业化。因此要实现真正创新、并将产品推向市场,仅有创意是不够的。仅希望以RPA优化流程和加快业务创新还不够,厂商需要帮助客户建设RPA卓越中心(CoE),协调各部门和系统之间关系,部署解决方案,这需要RPA厂商有强大的执行能力和产品能力。


云扩科技历时两年帮助国药集团建立完善了整个CoE,云扩RPA解决方案已覆盖了超过400家子公司,触及人事、财务、采购、销售等三十多个业务场景,所有项目的部署与实施均达到客户目标要求并获得好评。

05 数字化领导者善于打造高逆商团队

 逆商 (AQ) 衡量人类的韧性和遭受打击后的恢复能力。高逆商有助于更好地留住员工,这对领导者至关重要,因为数字化转型往往会打破现有规则,推翻固有假设,从而打乱人们的工作方式。

 善于为员工提供克服障碍、提高效率的工具,数字化领导者的这一特质比以往任何时候都重要,因为企业和员工需要增强韧性以度过危机、恢复增长。RPA作为高效加速企业数字化转型的新动能,正成为强化企业韧性、有效应对危机和快速重塑增长的关键。

疫情期间,云扩智能RPA助力上海政务服务随申码,解决了上线后的热线工单处理问题。人工处理平均4分钟的一条工单,而流程自动化机器人仅需30~40秒左右,工作效率提高近7倍。其次,还有很多企业借助RPA项目落地,极大提升业务团队韧性,聚焦优先事项,提高运营效率,为数字化转型提供有力支持。 

06 数字化领导者从不认为数字化是最终目标

数字化是一种途径,是达到目的的一种手段。没有人为了数字化而数字化,也没有企业为了转型而转型。一定要清楚定义和阐明数字化的最终目标。如果没有明确目标而推动数字化,最终可能会陷入困境。

为防止这种情况发生,领导者必须明确要优化的方向或期望的结果,或许是增加利润、提高费用透明度或让数据更安全。请先认真思考数字化是否能帮助您到达目的地。

采用RPA技术构建创新的数字业务流程,也应遵循同样的原则。不仅要以RPA填平企业各系统和应用之间的流程断点,打破部门之间的数据壁垒,让企业实现高效协同;还需要通过AI的加持,融合多种主流智能创新技术,不断扩大RPA边界能力和应用范围,助力企业激发产品和服务创新,全面提升运营效率,实现业务强劲增长。

07 数字化领导者热衷于技术,其员工也多是极客

 这是一个经常被低估的特征。数字化领导者确实需要对技术有很多了解,才能评估机会所在。在探讨RPA、AI等数字技术能为企业带来哪些积极影响时,这一点尤其重要。不仅是领导者应该积极拥抱技术,员工也应如此。

 Gartner研究显示,员工对企业于数字化的期待也很高:70%的员工愿为支持数字业务而调整自己的角色、提升工作技能,平均41%的非IT员工已成为技术生产者。公司需要多了解员工业务时间做什么,可能会发现员工在学习一门技术或撰写技术类博客,这些都有助于公司推动数字化变革。

值得注意的是,RPA技术凭借入门快、学习成本低、流程优化效率高的优势,深受非IT员工们欢迎。为能让更多员工高效快捷掌握RPA能力,云扩科技打造了全球首个交互式RPA学习平台——云扩学院,并推出全新升级的云扩社区,更好服务平台内外的开发者和用户。云扩将携手全国乃至全球的高校,开设专业的RPA培训课程,释放员工创新潜能,为企业创造价值。

上海云扩信息科技有限公司是全球RPA领域的创新领军者。公司以自研的云扩RPA平台为核心,致力于为各行业客户提供智能的RPA机器人产品与解决方案,通过RPA赋能,持续为客户创造价值,助力企业推进数字化转型。


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