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房地产
作者:亿欧
2021-08-25 16:13
[亿欧导读]

“未来五年,我们将继续强化公司作为中国最具影响力家装SaaS服务商的地位,并以SaaS战略为基础,强化赋能家装全链路发展的思维,建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式。”

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题图来自“公开图片”

8月24日,港股上市公司齐家网(齐屹科技01739.HK) 发布了2021上半年财报。财报显示,2021年上半年,齐家网实现销售收入5.24亿元人民币,同比增长66.5%,其中SaaS及延伸服务收入3.09亿元人民币,同比增长38.4%。

业绩增长背后,是齐家网准确且及时的捕捉到了行业发展的趋势,并全力推进覆盖家装全流程的SaaS赋能战略,在此战略的引领下,齐家网集中优势资源着力解决家装供需双方在交易和交付过程中的痛点和难点,并取得了阶段性成效。

随着家装行业竞争的加剧,数字化转型越来越成为业内的共识。齐家网董事长兼CEO邓华金在2021年中期业绩说明会上表示,“未来五年,我们将继续强化公司作为中国最具影响力家装SaaS服务商的地位,并以SaaS战略为基础,强化赋能家装全链路发展的思维,建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式。”

切中行业痛点,SaaS服务优势凸显

家装行业因产业特性始终存在着准入门槛低、产业链冗长、高度依赖线下交付和标准化改造难度大等诸多痛点。作为家装垂直领域业务覆盖全国的互联网科技公司,齐家网通过精准把握供需双方的痛点和需求,调整优化自身发展逻辑和服务体系,进一步聚焦以SaaS订阅服务为基础,营销服务、供应链集采和SaaS服务协同赋能的装企SaaS整体解决方案。

从本质上说,齐家网向室内设计及建筑服务供应商(装修公司)提供基于SaaS的整体解决方案,帮助B端商户拓展互联网获客渠道、建立高标准施工设计服务流程和打通建材供应链。

一般情况下, 装修公司获客主要有三种:线下投放、新楼盘推广和线上营销。但线下投放不仅不精准,且获客成本高。而新楼盘推广,也因新开盘率放缓,竞争十分激烈,获客成本大幅提升。随着“互联网原住民”Z世代越来越成为家装消费的主力军,互联网逐渐会成为家装企业最重要的获客渠道。根据Fastdata关于2020年中国互联网家装的行业报告所述,齐家网月活用户领跑互联网家装市场,其2021年3月的MAU高达为460万,成为了消费者的首选平台。

而齐家网则通过SaaS软件的多功能模块帮助商户快速精准获客,提升潜在客户的转化率,更高效地服务客户。这一系列赋能措施反映在业绩报告中则是,上半年的销售线索数同比增长16.4%至384216个,每销售线索平均收益提升19.2%至691元。

因入门门槛低导致装企的水平参差不齐,加上行业内普遍存在重营销、轻服务弊病,普遍缺乏相关行业知识的消费者往往难以有效维护自身权益。针对这一痛点,齐家网在SaaS产品中装载了订单管理、工地管理、客服管理、员工管理和财务管理等模块,为装企商户提供了一整套高标准的运行框架,可以直接提升商户在客户运营管理、企业管理和家装流程管理方面的能力。同时,通过直播工具、AI人脸识别、数字化仓配系统和ERP管理系统等数字技术的使用,真正实现了家装全流程的可视化、可追踪、可量化和可把控。这一系列管理系统和工具,不仅能提升商家的运营效率,也提升了用户使用体验和满意度。

大部分的装企因本身规模小,往往在建材采购能力和仓配体系上存在短板,对于建材采购的议价能力低,所以依靠大平台的供应链体系来实现成本的控制是最优的选择,而齐家网供应链具备集采和价格优势,通过规模化效应来降本增效,能够有效地帮助装企提供建材集采,以控成本保质量。目前,齐家网供应链已涵盖从辅料、室内装修到家居的全建材链条。

总体来看,齐家网SaaS赋能整体解决方案不仅可以给商家提供营销获客、运营管理、供应链采购等一站式解决方案,实现降本增效,同样对装企的运营流程和服务规范性提出了更高的要求,在运营流程合规化和透明化之后的装企更难获得用户的信任感,从而提升其整体溢价能力。在此背景下,装企对齐家网的粘性也必然提升。2021年上半年,齐家网新增活跃付费商户1082家,商户留存率达到了93%。

以SaaS战略为基础,赋能家装全链路发展

2021年上半年,家装产业变化更为剧烈,产业环境更加复杂。一方面,受房地产政策调控和多地疫情反复的双重影响,家装行业有复苏,但需求恢复低于预期;另一方面,既有家装设计软件SaaS服务提供商寻求IPO、估值达数十亿美金的行业利好事件,又有外部巨头收购业内年销售额超30亿的老牌装修公司、高调入局的举动,竞争环境多变。

众所周知,家装市场是万亿级市场,新房装修和改善型装修带来稳定需求。据第三方调研数据显示,2020年我国家装整体市场规模在2.61万亿元,虽然增长速度在一定程度上有所放缓,但家装市场长期稳健发展的基本盘并未改变,我国新房装修和二次装修改造仍然需求旺盛。但随着整个行业进入存量市场竞争环境下,马太效应逐渐显现,行业淘汰赛开启。

在中小型装修公司普遍面临生存压力增加的趋势下,数字化、整装化越来越成为装企的共识,转型发展势在必行。知名数据调研机构Fastdata发布的《2020年中国互联网家装行业报告》显示,家装线上交易占比仅为9.7%,家装企业数字化转型比例为19.2%,行业整体数字化率有望进一步提升。

基于此,在2021年下半年,齐家网将基于SaaS战略,继续扩大合作商户规模,提升留存率,帮助装企提升服务能力和管理水平,进一步降本增效、提高用户体验。并重点在四个方面发力,主要是将加强研发投入,提升SaaS体系的配套设施建设,为数字化转型创新提供稳定可靠的技术环境;持续优化内部组织结构和管理转型,为公司战略落地提供有效的组织保障;继续深化探索以产业需求为驱动的智慧供应链服务,推进行业效率的提升;继续强化平台监管、优化保障机制,帮助用户规避装修过程中可能产生的风险,充分保障用户权益,为消费者带来更好的家装体验。

毋庸置疑,装企数字化率仍然有非常大的提升空间,而行业数字化整合也进入了深水区。这一行业发展现状也给以齐家网为代表的SaaS等数字化解决方案的科技公司提供了发展空间,而随着行业数字化解决方案的持续推进,也将推动家装行业产业链向数字一体化的新变革。齐家网董事长兼CEO邓华金表示:“未来五年,齐家网将继续强化公司作为中国最具影响力家装SaaS服务商的地位,并以SaaS战略为基础,强化赋能家装全链路发展的思维,建立以数字化、标准化、生态化为核心的运营模式。”

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