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金融
作者:刘城宏
编辑:马渭淞 2021-10-11 18:05
[亿欧导读]

“真的很对不起,让你们失望了,我们虚心接受所有的批评和建议,并会立即着手相应改进。”富途创始人李华于10月11日对10月9日凌晨的交易中断事故进行公开道歉。

富途控股

题图来自“原创图片”

10月11日,富途创始人李华发布署名文章,针对10月9日凌晨的交易中断事故向公众道歉,并重点进行了三方面回应。

10月9日凌晨,因运营商机房电力闪断,包括富途在内的多家券商出现机房网络故障。随后,富途发布公告表示,该公司第一时间联系运营商进行修复,并在2小时内陆续恢复核心服务。

针对此次交易中断事故,富途创始人李华从三方面进行了回应。

一是末日期权价值归零的补偿问题。针对购买了末日期权因故障未能及时平仓,导致价值归零的客户,富途客服从周末开始已经在逐一联系,会根据具体的情况协商对应的补偿方案。

二是系统容灾的问题。李华强调,富途的系统是有作容灾设计的,从行情到交易,从服务器到交易网关到网络传输都有作双路或多路的冗余设计,其中仅因为行情源的冗余,一年增加的成本就过千万港元。

李华表示:“这次事故的恢复时间以小时计,给我们的教训和启发都非常大。”不仅如此,他明确未来富途会研究在现有的冗余方案基础上,准备一个兼顾交易性能低订单延时又支持跨IDC的准热备方案,保证如果再发生类似事故时,将故障时间缩短至分钟级。 

最后一点是资产显示问题。中断事故发生时,有客户发现自己的持仓和资产数据均已消失。实际情况是因为系统故障导致了牛牛APP跟后台数据的断开,只是前端APP表现为清空,给客户造成了惊吓。李华表示,未来该公司会对牛牛APP相关表现进行改进。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:刘城宏。
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