投稿须知
请将投稿文章及个人信息(作者、用户名、手机号、个人简介等)发送到邮箱tougao@iyiou.com,一经审核会有专人和您联系
我知道了
专栏申请
请将您的专栏名称、手机号、邮箱、个人简介(20字以内)等信息,发送至邮箱 tougao@iyiou.com,若有已投稿的文章可附上链接。一经审核,我们会以邮件的形式进行回复。
我知道了

泰康健投CTO李斌:长寿时代,科技助力智慧享老

收藏
大健康
作者:天府健谈组委会
2021-12-01 10:44
[文章导读]
围绕着对客户的服务体系来看科技养老,其实是如何提升服务品质,同时降低我们的服务成本。养老是核心和根本,智慧是我们手段和支撑。
李斌

题图来自“原创图片”

10月11日-13日,“天府健谈·CHS 2021第六届中国大健康产业升级峰会”正式召开。本届峰会由中国卫生信息与健康医疗大数据学会全科医学与健康管理工作委员会、亿欧EqualOcean主办,四川省卫生健康委、中国卫生信息与健康医疗大数据学会指导,中国卫生信息与健康医疗大数据学会三医联动健康保障分会、健康保险工作委员会、信息及应用安全防护分会协办,成都市卫生健康委支持,亿欧大健康承办。

中国大健康产业升级峰会已成功举办了5届,本届峰会以“集成创新·引领产业融合”为主题,围绕数字医疗、AI和计算驱动的新药研发、基层医疗、支付创新、基因检测、中医康养、智慧养老七大细分领域的市场环境、投资热点和产业变革等话题展开探讨,共包括1场开幕式、7场产业论坛、1场晚宴盛典、3天产业创新展、1场创新项目路演、1场院长培训班。

在10月13日的科技养老产业论坛上,泰康健投CTO李斌发表了题为《长寿时代 科技助力智慧享老》的演讲,他的核心观点如下:

1. 围绕着对客户的服务体系来看科技养老,其实是如何提升服务品质,同时降低我们的服务成本。养老是核心和根本,智慧是我们手段和支撑。

2. 医养是分离的,很多养老服务机构的医疗服务比较弱,中国的医疗特点是供应量不足,大部分的医疗服务在机构。

以下为其演讲全文(在不改变原意的基础上略有删改,未经本人审定):

非常感谢主办方的邀请,让我有机会参加这次大健康产业升级峰会,也有机会跟大家分享一下泰康在养老服务、智慧养老方面的新思考。

中国的老龄化速度很快,无论从经济层面,还是从日常生活层面都会对整个社会造成极其深远的影响。在面临挑战的同时,我们认为人类社会也将进入一个新的时代——长寿时代,也可以认为是银发经济。

图片1.png.png

长寿时代有几个特点:第一低死亡率,随着科技医疗技术的进步,未来的死亡率会越来越低;第二低生育率;第三寿命延长;第四65岁以上的老龄化人口在2025年大概占比15%,到2035年是25%。从某种意义上来说,中国的老龄化其实比日本更严峻。

图片2.png.png

长寿时代意味着未来对大健康的需求非常旺盛,长期带病生存或成为常态。随着带病生存、慢病高发,健康的费用会越来越高,对社会经济造成非常大的压力。中国60岁以上人群的医疗花费大概是普通人的3——5倍,美国65岁以上的人群占健康支付的36%以上。

大健康产业在中国才刚刚起步,从整个长寿时代对医养来说有几个比较大的挑战。

图片3.png.png

养老服务的供给量不够的,目前中国养老模式多为“9073”,其中90%由家庭自我照顾,7%享受社区居家养老服务,3%由机构代为照顾养老。医养的需求量巨大,目前65岁以上的老年人,每千人的养老机构床位是22个。从泰康对市场的了解,目前高品质服务养老机构的入住率也不高。

医养是分离的,很多养老服务机构的医疗服务比较弱,中国的医疗特点是供应量不足,大部分的医疗服务在机构。中国有个特点是未富先老,从人口来看,目前整个社会养老金储备不足,养老金的可持续性性面临挑战。此外,现有养老机构的服务品质也难以得到保证。

图片4.png.png

针对长寿时代的诸多挑战,跟大家介绍一下泰康在做哪些事:第一,真正在做全国的医养布局来完善整个健康养老服务基础设施,扩大健康养老服务供给;第二,通过保险公司长期稳定的投资充分释放复利效应,提升未来养老的支付能力;第三,我们是支付+服务的体系,希望通过建设大健康的闭环整体降低交易成本,提升长寿时代养老服务的效率。

我们是一个专业的保险管理机构,所以未来会为大家提升总体资本的积累和资本效率,推动社会创新和财富创造。

我们服务布局全国24个核心城市,367万平方的建筑面积,现在是7个城市在连锁运营,年底会增加到11个,规划8000多张床位。

泰康是为养老供给侧提供大健康服务的基础品牌,所以泰康有两个特色,一是到美国学习持续照护的先进养老服务理念,加上中国特色医养融合的结构,形成泰康特有改变老年人生活方式的服务模式。规模大是一方面,泰康可以提供全功能的服务,医养结合是一大特点。另外我们做护养院所,老年人在北京养老,冬天可以去三亚住一段时间,当然也是对标国际标准。

整个服务体系的建设围绕老年人的七大需求,从社交、运动、饮食、文化、健康、财务管理、心灵归宿这七个方面打造的。在泰康的服务体系里面比较有特色的是整合式的照顾体系,从活动、生活、营养、失智、疼痛、患病、药物管理方面都有相应的服务措施和手段,来照顾居住在泰康之家社区的老年人的各种需求。

我们要打造一个新的养老方式,把它打造成温馨的家、开放的大学、优雅的国际中心、高品质的医疗保障和精神家园。所以在泰康居住的长辈们,他们各个方位都能被照顾到,我们把这些长辈称为泰康居民。我们的科技养老也是围绕着客户的服务体系怎么能够加速服务,同时降低服务成本。所以从养老角度来看,其实养老是核心和根本,智慧是手段和支撑。

智慧养老有很多的误区,有很多概念性技术、产品出来,我们在整个赋能过程中也碰到类似的问题。科技养老,第一是要有应用场景,泰康有很大的社区,我们有很多的场景,日常面临很多的问题。第二是适老,有时候太过先进的科技老人未必会用,在这个过程中我们碰到很多失败的案例。比如说做智能手环,老人戴两天不戴了,就没意义。第三是简易,老年人在智能、行动力都是衰退的,所以不能想象他能接受很多科技手段,越简单越好。第四是服务配套,所有的科技产品后面没有服务是发挥不了作用的;第五是针对性,每位老人的需求是千变万化的,有的老人行动不行,有的老人是健康问题。

所以个性化的需求在养老这个行业其实很有挑战,我们要针对性做一些相应服务。

怎么让科技赋能?围绕老年人的七大需求,智慧养老也是围绕着需求来的。泰康认识到养老的很大成本是慢病,怎么把慢病管好而不是被动式诊疗,主动去管理是一个很大的挑战。另外,作为一个高品质服务的提供方,很重要的一点是养老运营的效率。虽然提升效益对经营者来说非常重要,但是由于未来整个社会面临老龄化,我们的服务人员会越来越少,所以提高服务的效率是科技养老或者智慧养老一个最重要的话题。如何通过科技化的产品赋能服务员工,未来通过科技的产品替代员工是智慧养老非常重要的目标。

泰康从信息化开始,走了很多弯路,现在处在数字化阶段。销售、养老服务体系整合、餐饮等服务,在未来两三年之内将逐步进入智能化时代,通过人工智能真正为服务员工、管理者来提供相应的决策支持,做简单重复劳动的替代。

智慧享老围绕客户的需求分成四条主线:

第一部分是活力生活,泰康之家大概60%-70%是活力老人,可以自主生活,平时日常起居没什么问题,我们主要是对居室、餐饮、文娱社交等方面去看科技能做什么事情;

第二部分是照顾服务,30%需要照顾的老人有护理需求,要通过个性化的护理计划提高生活品质;

第三部分是慢病就医,通过科技手段高效管理老人的健康,涉及到主动、及时的健康管理,以及适老、安全的智慧用药;

第四部分在运行保障层面,泰康之家是机构养老,整个社区两三千到四千老人的规模,保证社区的安全和绿色生态也是智慧养老方面要攻关的课题。

简单给大家介绍我们几个场景方面做的工作,比如餐饮。其实可以想像在一个3000人——4000人社区老人吃饭的问题,在泰康之家是高净值客户,一方面要提供高品质的营养和美味,同时要降低运营成本。所以我们智慧餐饮针对不同的供餐模式提供了不同的方案。自选模式通过智慧餐盘精准定位老人吃什么食物营养,吃的东西是多少,成分是多少。从科技的角度非常简单,但怎么样把技术手段和真正的服务场景结合起来,还是很有学问。

第二个方面,文娱方面我们在打造电视管家。泰康之家园区大部分老人大概是80岁左右,用手机很不方便,一些手机上的东西对他来说没有价值。所以我们想到用电视的方式跟老人做管理,通过数字管理为老人通过电视提供更多的内容,通过电视跟老人进行线上互动。

第三个方面,照顾层面。从感知层面、管理层面做了很多的工作,包括雷达、床垫、跌倒的报警,核心是怎么把智能化的手段跟后面的服务体系结合在一起。如果没有智能化手段效率很低,当智慧计划跟健康档案和感知的数据结合在一起的时候,才能真正为护理的管理者提供相应的支持。

第四个方面,用药管理。客户到处看病,其实不知道药到底该吃多少,能不能坚持吃,所以这方面需要支持服务团队和客户自我用药双管理模式,通过智能设备管理老人的用药行为。

第五个方面,安全方面我们做的最多,泰康之家是机构养老,一定要保证居民的安全。所以从室内到室外包括园区外,通过摄像头、蓝牙的设备能够让老人在安全的情况下在社区内很好的生活。

图片17.png.png

 (如图)我们自己研制的报警卡,具有定位卡和紧急呼叫的功能,第二代产品有交互的界面,能够让老人带着卡可以很快跟管家做交互。同时把系统后面的预警、提示及时传递给老人家。

在泰康之家我们的老人24小时都在社区内生活,可以拿到老人各方面的数据。拿到数据核心还是为了居民服务,打造数字居民的项目,从生活到护理、健康作为的相关信息打造数字孪生的概念。

图片18.png.png

最后想跟大家讲一下,整个泰康之家科技智慧养老打造的是智慧养老操作系统,目前我们在机构做服务。未来希望跟生态合作伙伴一起为“90”这一块做服务,希望我们的社区服务理念、科技产品能够跟养老服务者、生态的合作伙伴、科技合作伙伴一起为更大的养老服务市场做更好的服务。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。
推广
科技养老服务泰康养老