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加粉数VS下单转化,2022私域引流要怎么做?

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人工智能
作者:亿欧
2022-06-22 17:11
不是所有公域用户都适合私域,私域更关注的是高净值用户,如何通过引流、筛选最终拥有一个高质量的私域池,是品牌方成功的关键。

前两天,我们遇到一个品牌的负责人,做保健品的,特别急切的想要做私域。大家都知道,目前流量的增量红利时代已经结束,进入到了存量博弈时代,大多数品牌都在搭建私域,疯狂引流。

 

但是这个品牌不一样,他们急切是因为:刚开始做,就发现他们的私域用户复购率非常高,能达到50-70%,客单价也很高。

感受到了私域的巨大机会,想要通过AI语音快速把公域用户引到私域池子里,进行运营转化,另一方面还能够避免重复投放带来的营销费用浪费。

在去年百应陪跑的两百多家做私域引流的品牌中,我们发现很多品牌方的私域建设在“高歌猛进”之后,陷入了瓶颈,跑了一通加了很多粉,最后发现复购低、转化难,粉产难以覆盖加粉成本,无法正向循环。

那么对于私域运营来说,是应该先把粉丝引进来,还是先把下单转化做上去?

我们去年用AI外呼做私域引流陪跑了很多家品牌,从中总结了一些经验和方法论,分享给大家。

 

一、加粉数量越高越好吗?

用AI语音做私域加粉这个事情想必很多品牌商家都已经驾轻就熟了,我们去年也在很多场合分享了“如何打磨AI私域加粉的最佳实践”,如:加粉数=AI外呼总人数 x 接通率 x 意向率 x 转化率。

AI私域引流去年接通转化的极值达到了58%,是一家新消费食品品牌,而那些在今年依旧能够持续、规模化私域引流的品牌方,大多属于这两类:

1、对GMV关注极其精细,加粉的时候基本上都要做随单转化才导入私域;

虽然大家都在讲做私域不要只看GMV,但我们成功跑出来的客户大都对GMV关注极其精细,且基本上都要做随单转化才导入私域,当前很少有品牌单独做加粉。

2、用户进入私域池后做多轮筛选,最终私域只核心服务高净值人群;

不是所有公域用户都适合私域,私域更关注的是高净值用户,如何通过引流、筛选最终拥有一个高质量的私域池,是品牌方成功的关键。

比如,我们服务的某Top乳制品品牌,通过百应AI语音和私域运营SOP后,筛选出的高价值用户创造的价值是普通用户的5~10倍

2022,私域加粉已经进入到精细化运营的深耕期,私域引流的目的不再是一味的添加更多粉丝,而是筛选、孵化出高净值用户,提供更好、更精准的服务,提升客户全生命周期价值。

二、如何用AI实现高效引流?

因此,私域加粉不在多,而在“精”,而这个“精”需要从和用户的第一轮互动就开始。在AI语音加粉的时候,精准匹配用户需求,才能最大化提升用户的品牌心智。

首先,我们会根据品牌方的RFM模型(或者帮助品牌方做不同的人群分层),匹配不同的利益点、话术及触达路径,再通过大量的A/Btest,测试出一套转化效果最优的加粉方案。实现短时间内用户的全量覆盖及个性化触达。

其次,在加粉话术中,更加清晰明确的表述利益点,以我们近期陪跑的国内某知名母婴品牌为例,通过对开场白、利益点刺激、邀约三个部分的话术优化,有效挖掘了用户需求,最终加粉率也提升到了17.2%

 

我相信很多品牌都听到过一些,通过短信、包裹卡做到10%、20%加粉率的案例;但大部分品牌都知道,自己通过短信、包裹卡的加粉率大多只能在1-5%之间。

因为这个10%、20%,它反映的是一个极值,可能某个品牌,在某次很短的时间里,实现了包裹卡/短信加粉的高转化,但它十分不稳定,很难持续达到同样的转化。

大家都知道AI外呼加粉的两个标志特征:转化率高、规模化。

但其实,AI外呼最独特的优势是:稳定

针对不同的人群包,匹配不同的利益点、话术、承接路径,通过不断进行变量测试,AI外呼打磨出的最优转化模型,是一个稳定的高转化模型。

那么AI外呼是怎么加粉的?核心要搞清楚三个问题:

给谁打?怎么通过一通电话,让用户愿意加粉?怎么加?

对应影响AI外呼加粉转化的三个核心点:人群包、利益点及话术、承接路径。针对不同用户使用不同利益点和话术策略,转化率能够提升至少5-10%。

我们用一张表讲清楚AI外呼的三种加粉路径:

1)AI+SCRM(主动加粉)

2)AI+短信(被动加粉)

3)AI+公众号(被动加粉)

 

百应从服务上千家品牌中,抽象出AI外呼加粉的【转化率计算器】,可以根据品牌、话单来源及活动利益点名,测算出大致的加粉转化率、加粉成本及ROI。

 

目前,【转化率计算器】已经在百应多个服务客户测试前测算过,准确率在80%以上。

三、加粉后,如何提高用户购买转化?

私域的价值在于将用户导入到私域池后的承接转化能力,通过不断给到用户匹配的服务和利益点,提升用户的活跃度和价值。

为此,百应推出了MA营销自动化工具,基于客户标签(自动化)和客户分层,自动触发相应的SOP,提供精细化私域运营支持。如:首购转化、复购转化、流失挽回等。

比如我们服务的一家,今年618销量TOP10的新国货美妆品牌,在粉丝加微后直接进入“新人破冰”环节,即邀请他们参与配合调研,然后根据用户的利益领取和行为反馈,进行过人群属性、兴趣标签,时间标签分类,触发不同的用户生命周期旅程,进行不同的运营路径。

整个运营sop会不断细化用户画像,提升用户运营效率最终的转化结果可以提升10%以上

同时精细化运营会不断筛选高价值用户,通过多轮群聊或1v1私聊触达后,沉淀出一批真正的复购率高、黏性高的会员用户,这时候,可以从机器人启动人工1v1服务。

通过私域加粉的精细化运营及加粉后转化SOP,让用户进入私域池后1-3个月的粉产可以覆盖加粉成本,实现私域规模发展的可持续化。

通过人工智能及自动化技术,助力品牌高效私域引流及运营,打造核心客户价值。百应科技在技术力、产品力、交付服务力、行业影响力受到了行业认可,在近日刚刚发布的“2021腾讯智慧零售|千域计划年度认证合作伙伴名单”中,百应入围了“ISV千域计划年度认证合作伙伴”及“腾讯珠玑优秀合作伙伴 ”。

今天,整个市场进入了存量时代已经无可置疑,私域和公域的最大差异就是与客户更直接亲密的关系。如何提升核心客户价值,AI的作用就是更精细化、自动化、标准化的帮助品牌进行私域引流和用户运营,用最高效的触达sop,达成业务目标,提升用户体验。

私域运营道阻且长,百应通过提供「以AI驱动的客户经营解决方案」,希望能与各品牌客户共同探索出高效、长效的新增长空间。

填写下方报名表,免费测算【转化率计算器】和获取私域加粉SOP/白皮书;

本文来源于亿欧网,原创文章,作者:亿欧。
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