吴声:家居家装业「体验效率重构」是数字化场景与更颗粒度的反馈机制

家居新零售
亿欧
吴声
2019-05-24 · 17:45
[ 亿欧导读 ] 家居家装产业即将迎来5G+AI+IoT的智慧场景时代,基于数据的个性化场景重构成为核心动力。用户价值必然要基于场景数据持续反馈关系的运营,并以社群价值反哺新的场景。场景未有穷期,场景持续迭代,期待与用户价值共成长。
场景实验室创始人吴声,家居家装产业,用户价值,场景动力,体验重构,产业互联网

2019年5月17日,由亿欧家居主办的GIIS 2019中国家居家装产业创新峰会在北京四季酒店举行,本次峰会的主题为“聚焦用户价值”,会议邀请多家重量级嘉宾、行业代表以及投资人通过干货分享、观念交锋,共话中国家居家装产业的现状与未来,解读聚焦用户价值在新经济新常态新消费的大环境下对于家居家装企业的重要性。

在本次论坛中,亿欧家居邀请到场景实验室创始人吴声、欧派家居集团营销副总裁刘顺平、峰瑞资本创始合伙人李丰、东易日盛董事长陈辉、华耐家居集团董事长贾锋、生活家家居董事长白杰、分享投资联合创始人与大居住基金主管合伙人崔欣欣、靓家居常务副总裁万雪冰、德国贝朗(亚太)副董事长郭琬怡、红星美凯龙设计云CEO周天波、明源云战略发展部董事总经理陈锐宸、打扮家总裁崔健、金螳螂·家董事长杨鹏、中寓装配创始人吴堂祥、全屋优品创始人周志胜、派的门总经理谭萍、鲁班到家创始人邓崴、亿欧公司副总裁兼亿欧智库研究院院长由天宇等多位企业创始人代表、投资机构创始合伙人到场参与。

场景实验室创始人吴声基于“场景动力:家居新物种的体验重构”话题做了精彩的内容分享,核心要点如下:

1.在5G+AI+IoT的智慧场景时代,很重要的一个观察是,它让原来非常粗糙模糊的场景成为镜像化颗粒度场景,以数据运维能力为引擎,从用户运营、体验优化、效率迭代等维度,重构基于赋能的个性化场景,这就是产业互联网的要义。

2.我们要思考家居产业互联网的第一个关键词,是「API接口」。关于家装是否低频,我有一些自己的想法。它有两种属性,第一种我们称之为低频的极大标准化,这就是NITORI在日本击败宜家的逻辑,但它是另外一个趋势。第二种属性是,我们观念不断升级之后,基于弹性供应链,基于柔性供应链,基于S2B2C、B2S2B2C和C2M所形成的供应链、品牌、用户需求、达人反馈、KOL和社区,快速交付的柔性化,我把它称之为家居家装的高频时代。

3.我预测家居家装业在未来三年内整体的变化是惊人的指数级增长,因为它会整合我们看到的智能设备,整合车联网,整合我们看到的知识付费,整合我们看到的内容创业。传统所谓的黑电白电怎么产生,一定是源源不断的小而美,基于用户大量个性化的数据,个性化的风格,个性化场景所形成的最大公约数完成新品牌的塑造。

4.用户价值也必然要基于场景数据持续反馈关系的运营,并以社群价值反哺新的场景。场景未有穷期,场景持续迭代,场景始终在我们的理解过程中。与其预测,不如进化,期待与用户价值共成长。


以下是场景实验室创始人吴声的演讲实录,亿欧家居整理报道:

非常感谢主持人,我知道一天的会议大家听得非常疲惫,但是如何让我们的疲惫物有所值,或者物超所值?就在于能不能获得小小的观念的进步,刚才很多嘉宾的分享特别提到了要专注于用户价值,很多人对于日本东京家庭小中见大的细节感深以为然。

今年4月份我在东京出差,在中目黑高架下考察了一个号称是日本最时尚的洗衣店,里面有咖啡、轻食、洗衣机、还有很小的市集。临走的时候我发现店里投币的洗衣机是海尔,我很纳闷,就问了一个海尔的朋友:你们在日本的投币洗衣机是什么样的运营逻辑?他说海尔其实很早就大力的在日本拓展投币洗衣机。

为什么日本的洗衣房、洗衣店愿意选择海尔的洗衣机呢?第一,使用起来特别方便,用户可以快速的查询洗衣状态。第二,大量的日本洗衣店店主需要知道每天的客流量情况,根据用户流量与洗衣机的数量之间的算法匹配,得到最有效的、最高效的方案。

无论是所谓的新零售——盒马鲜生、超级物种;所谓的智慧零售——微信的智慧门店或是小程序门店;所谓的无界零售——京东便利店或是京东之家、京东BOX,我们经常面临的一个基本场景就是:咖啡在其中扮演的角色到底是今天马上敲钟的瑞幸咖啡,还是星巴克臻选烘焙工坊?

以我们熟悉的家居品牌HAY来举例,它在东京表参道做了一个快闪店,在这个Pop-up Store里面运用了大量书的元素。也就是说在整个HAY展厅是基于Co-branding的,不仅有我们熟悉的和SONOS智能音箱的联名,还有更多的元素是通过咖啡、轻食、烘焙、阅读体现。

为什么每一个刚才所提到的场景里面都要有书店呢?

部分人认为书店Plus和咖啡Plus是最能代表家居产业、家装产品化最方便、最有效的一种思路,但是在这样的思路里面,如果不能通过数据让它形成完整的闭环,我们就只能从一个Big idea到另外一个Big idea。它不能形成模型、不能形成迭代,不能在一个算法不断地优化里面形成我们所谓的家居产业互联网效率的提升。

今天我和各位分享的主题是——「场景动力:家居新物种的体验重构」。关于这个主题可能要先忽略一些关键词,比如「体验重构」——体验于我们到底是口头禅,还是一个非常重要的场景颗粒度?比如「家居新物种」——到底意味着长成TOP级的企业,还是变成以前不认识的样子?

原有功能的划分和定义在今天越来越失效,而真正奏效的是能够形成“一人千面”地满足消费者、满足用户,满足当今的家庭随时随地被唤醒和激活的场景痛点。

我们能给出这样的解决方案吗?但可以确定的是,核心是场景动力。

在2018年初到2019年初,所有人在讨论这样一个问题:基于音频的智能音箱的数字助理需不需要视频化?如果需要,到底是简单增加一个触屏,还是需要一个全新的内容供给?甚至很多人在问,谷歌内部有一个研究,关于Nest,基于智能家居、基于智能温控、智能安防,可视化应该扮演何种权重?我们在讨论场景时,并不仅仅是讨论一个巨大的正在引爆的产业,其实也是在讨论那些最微小的问题,在今天还有什么样的痛点没有被我们洞察,又有什么样的价值被我们忽略?

如果智能安防对于可视化的清晰程度的要求是自然而然——尤其像中国、日本这样的老龄化社会,那么这个视频的清晰度应该怎么去定义呢?它操作的无缝性、人性化、友好性应该如何定义?智能音箱一定不是互联网用户原住民它的应有之义,它应该渗透到底层的场景逻辑。

我们在讨论家居和家装时,关于视频的精度问题,似乎长期没有被破解。但是2020年,东京奥运会将开启8K直播,这个背后的逻辑在告诉我们,很多我们原来习以为常的熟悉场景都在发生翻天覆地的变化,只不过他们所呈现的时缓慢坚定的位移。

重新洞察家庭场景,诸多细分生活场景值得重新定义

2015年我有个朋友做智能止鼾枕,在当时看来,的确没有形成应用场景的适配性。2017年我就问他,到底是什么没有让它成为一个引爆的独立的新品类?它如此的刚需,睡眠对于我们所有人来讲几乎都是生活意义最底层的全部。它如此的高频,我们每天都要睡觉。它如此的有痛点,对于失眠者来讲如果能够止鼾,如果能够形成睡眠更好的调节,几乎是一个堪称天外福音的事情。

包括智能止鼾枕、智能床垫……我们所理解的智能睡眠监测场景解决方案,是否匹配所谓的「如无必要,勿增实体」?能否作为更加底层无意识的生活习惯?就像我们刷抖音和快手一样,不知不觉又是两个小时。如此说来,似乎这种智能睡眠的解决方案还不足以形成我们应有的便捷性、成瘾性和友好性。

在2017、2018、2019年连续三年的CES,它的金沙馆里面几乎每个展位都会打出一个标签,叫做Sleep by data,或是Sleep for,其中包括飞利浦、诺基亚、谷歌、苹果。当看到2018年以谷歌生命和苹果为代表的巨头大举并购、投资、注册各种数字睡眠专利的时候,这和我们在座的家居家装从业者有没有关系呢?

如果我们在这样一个数字化的时代去将睡眠定义为一个刚需、高频、长期没有被解决的痛点输出解决方案,它对于床垫、枕头、闹钟、空调、马桶、材料都是怎样的要求?并不仅仅是吸音、静音,并不仅仅是香氛、香薰。

Bose为什么要推出睡眠耳塞?是它以前做Bose耳机完全相反的逻辑——不再是你主动听音乐,而是被动地接受它的歌单,让得到放松。Bose睡眠耳塞是2019年春节号称最佳馈赠数码单品,作为家庭场景来讲,Bose推出睡眠耳塞背后的逻辑恰恰是在于——关于声音与人们日常生活场景的关系,有很多的细分是值得被我们重新去定义和洞察的。

到目前为止,除了日本卫浴品牌INAX以外,静音马桶似乎是不可能完成的任务,马桶自己虹吸的技术本身就决定了它消音的成本和卫浴品牌高性价比的关系是没能被平衡的。事实上,老年人家庭对于静音马桶的需求已经成为了远远超出价格敏感性的价值敏感性,因为老人的睡眠程度太浅。

2018年有两个小红书的KOL在争论,家用静音电风扇到底是选5000-6000元的戴森,还是700-800元的智米?重点当然不是纯粹价格的PK。「静音电风扇」这个品类是什么时候再度复活的呢?是因为大量的宝妈、大量的亲子场景,他们有足够的「信任状」来形成连接、分享和人格代理。这就是为什么说是宝妈的推动成就了云集上市,现在宝妈人群的数量是700万。它的底层是我们基于数据量化自我的能力,已经足够实现条件、生态和氛围的成熟。

所以为什么说智能止鼾枕这个创业项目在2019年可能又是一个风口呢?不仅仅是正确的事情,正确的人,也不仅仅是正确的方式,很多时候还需要正确的Timing,需要生态。

如何接入智慧场景时代?

现在谈到5G,到底是离我们很近还是很远呢?当你谈到8K就会觉得它不会远。8K技术不仅是数据传输的革命,对内容生产而言更是全新的考验。如果基于智能家居的8K内容在安防场景被广泛适配,可能会再造一个海康威视。

问题在于我们的内容生产和产品解决方案,是不是从原来的“连接”到“内容生产和供给”,再到现在的“数据与场景的融合”,我们在进入“智慧场景时代”。

在5G+AI+IoT的智慧场景时代,很重要的一个观察是,它让原来非常粗糙模糊的场景成为镜像化颗粒度场景,以数据运维能力为引擎,从用户运营、体验优化、效率迭代等维度,重构基于赋能的个性化场景,这就是产业互联网的要义。

这样一个可以不断被赋能的个性化场景,正是今天家居家装从业者切入的方式。我们要去思考的是,我们真的成为了基于个性化场景的赋能体系吗?这是一个巨大的问题。因此回到底层认知上来讲,我们要去思考5G+AI+IoT构成全新生产力与思维方式,它的要素和要义同行业本身的Key Point有没有真实具体地实现低时延、高带宽,是智能互联,和交互内容?

不仅是Bose推出了睡眠耳塞, B&O还推出了全新的电视,甚至我们看到音箱本身就是墙体很重要的装饰,在这个过程里,B&O蓬勃的雄心恰恰不是在可能成为红海化的智能音箱领域来一场血腥厮杀,它是家居家装业的降维打击者、跨界打击者。

所有这些类似猫王原子唱机的场景,已经不再是我们理解的Bose、Beats 、Harman Kardon。它可能定义的是,以一个最小的便携式的场景去重新理解软硬件一体化的供给。在这种供给里面,类似于苏宁极物、网易严选、淘宝心选、京东京造,我们看到的这些生活严选类电商背后有一样的逻辑——越来越成为我们原本认知的家居品类的一种芯片和价格杀手。

毫无疑问,我们在讨论新技术形态的家庭场景入口时,是基于这些我们看不懂、长得不认识的东西,它们已经不再是我们熟悉的连接效率,而是体验效率,是充满微小的、具体的、真实的、独特的场景颗粒度演进的新品类。

洗衣店能够成为一个新物种,能够成为社交网络红人打卡的潮地,这件事在告诉我们,我们对于内容本身的要求提高,对于体验独特性的孜孜以求,在今天我们要的已经不仅仅是形式、内容、目标、过程,而是我们的意义所及。

如果不理解这一点,我们很容易对种草、拔草、网红打卡等表达不屑。事实上,今天所有的空间设计从一开始就预置拍照点,要能够形成天生爆款、自带流量、开放性的用户参与设计,空间设计的每一步动作都基于我们熟悉的互联网思维、用户思维的表达。

家居面临软硬件一体化竞争

我们要思考家居产业互联网的第一个关键词,是「API接口」。2018年,苹果发布新款iPad Pro的时候,大家注意到一个变化吗?传统的接口变了,变成了Type-C接口,是强大如苹果要向安卓阵营妥协吗?不,是向更简洁、聚焦、统一的用户体验,和供应链的协作效率低头。

用户、供应链,它们史无前例基于效率的认知倒逼了苹果,使其要重新看待包括最近数码达人们对2019年秋季苹果新款iPhone会不会改接口的争论,这也就意味着庞大的产业链中有多少我们看到的大量代工企业都在重新规划自己的订单。为什么这些不为人知的企业都是隐形冠军,因为这是彻底协作的时代。

在充分社会化、彻底协作的时代,家居家装产业却天生分散,产能不足。表面上看,家居家装业在2019年规模会达到7000亿。然而它还在不断的细分,用户是一个美剧迷、一个瑜伽控、电音狂还是晒娃辣妈?喜欢香芬还是香薰,喜欢的是开放式厨房还是卫浴歌单?你要和Spotify、QQ音乐、网易云歌单来比,得更适合家庭主妇的个性,适合家庭场景,现在的竞争是系统性软硬件集成化的竞争。

关于家装是否低频,我有一些自己的想法。它有两种属性,第一种我们称之为低频的极大标准化,这就是NITORI在日本击败宜家的逻辑,但它是另外一个趋势。第二种属性是,我们观念不断升级之后,基于弹性供应链,基于柔性供应链,基于S2B2C、B2S2B2C和C2M所形成的供应链、品牌、用户需求、达人反馈、KOL和社区,快速交付的柔性化,我把它称之为家居家装的高频时代。

数字化反馈是真实的,因为它是最新的流行趋势,别跟我讲禁欲系,不要说北欧冷淡风,哪里有什么日系美学和美式田园,只有me, not we。

所以我们定义个性化美学、个性化场景解决方案的时候,我们要去思考迭代的过程,我们要有一种标准化能力完成API接口,去切入小红书,去跟抖音打通,去跟快手打通。比如快手现在电商合作平台是天猫,可能马上就有拼多多,在这个过程中,家装行业能不能拿到流量红利?

因此,在思考这样的变化时,我们恰恰要说开放Home AI平台,其实不仅仅是在为品牌,也在为更细分场景的智能家居的品牌提供一种算法的基础能力。无论是毫米科技,还是华为和小米,本质上他们是不同的平台,不同的生态,不同的场景,不同的社群,不同数据体系,不同的云能力。但是,他们都需要更多的翻译、连接,达到精确而且是毫无使用障碍的转化。

家居业错失了PC互联网红利,错失了移动互联网红利,难道我们还要错失万物互联的红利吗?万物互联,家居行业当仁不让。我们是IoT最丰富的场景,我们是传感器最重要的载体,没有什么比家居家装在今天以用户价值的依归更会迎来春天。

我预测家居家装业在未来三年内整体的变化是惊人的指数级增长,因为它会整合我们看到的智能设备,整合车联网,整合我们看到的知识付费,整合我们看到的内容创业。传统所谓的黑电白电怎么产生,一定是源源不断的小而美,基于用户大量个性化的数据,个性化的风格,个性化场景所形成的最大公约数完成新品牌的塑造。

关于流量,必须慎用这个词。因为,我们要看到流量背后更加颗粒度,更加细分参数,更加细分标签的真实的场景流动。只有这样的场景,才能让我们知道交互体验的多触点、全触点的连接是能够整合内容和用户体验的一种体验共建。

「电器」必须成为「数器」,核心是基于场景的数据化能力

我们会看到云米作为小米生态链在布局IoT、智能家居里重要的代理人地位,它大量的包括线下店在内的测试,其实已经主动地去实现场景化了。我看过云米的店面,很有意识地运用小米生态链的产品,定义了6个不同的场景,它已经具备了迭代的基础,这就是所谓的场景MVP。

更重要的在于,智能生活全场景不是哪个公司的专利,也不是某个电器的必须,所有电器都必须成为「网器」。电器不是通电就可以了,它必须成为网器,我把它称之为「数器」,是数字化的器物,基于传感器、智能摄像头以及更加迷你的通信芯片所构建的介质。它是通信的中枢,是路由器。

所以小鹏汽车和它的边界也是溶解的。我们刚才提到海尔洗衣机,为什么在日本被大量采信,很重要一点就是,中国基于场景的数据化能力是引领性的,而中国家庭场景的复杂性又提供了更好的模式运营闭环。

如果酷家乐真正做到完整适配90%中国房屋的户型,还是非常厉害的事情,因为中国户型的复杂性是日本的四倍。日本已经属于「螺蛳壳里做道场」,做到很极致的工匠精神了,如果说中国90%户型都能够被云设计平台和家装开放平台广泛用作建模,那么增进中国家庭的福祉比我们想象的都要更近一些。

类似「海尔智慧家庭」所定义的个性化智慧家庭服务,就不再是我们原本想到的概念和口头禅了,有操作系统、颗粒度,场景被不断的数字化后抽象的一种算法完成建模,基于数据的采集和挖掘再反哺给家庭,这个时候API接口就会成为非常真实的商业机会,我们在其中扮演何种智慧的协议角色、智慧的通信角色,抑或是智慧的内容角色、智慧的IP的MCN角色。

家居体验效率重构,实质是数字化场景与更加颗粒度的反馈机制

家居家装比我们想象的还要更丰富、更多维、更深入,所以我们在说产业链效率能不能支撑这种颗粒度的变化?数字化驱动的全产业链协同能不能为今天看到的营销服务、技术整合和供应链弹性化提供有效的匹配解决方案?

我去年唯一参加的企业发布会是红星美凯龙智慧营销服务平台的发布,当时红星美凯龙董事长车建新先生在会前和我说,「如果不能把营销能力开放赋能给入驻的平台、家居建材合作伙伴,那我们的价值就是赚钱而不值钱。」

我说这个判断很好。无独有偶,最近我在月星集团的会议上,他们也表示「生活不应该设限」,应该重新升级整个品牌的愿景。因为场景越来越难以被单一定义了。

家居家装领域这样丰富巨大的认知变化,能不能真正转化为产业链效率呢?这个产业长期以来的痛点是资源极大的离散,地域性极强的「各领风骚」。你是北什么,它是南什么,可用户根本不关心南北之差别,用户就是要Instagram这一种,或者小红书的那一种。用户是什么,用户本身是抽象算法所推送的信息流的表达,是载体,是企业的反哺。

如果简单认为某个门店有流量,那是我们高估了门店还是低估了用户?门店有流量是因有场景,如果要继续有流量就要对场景持续刷新,要有更好的坪效,就必须对内容转化有更加闭环完整、简洁高效的价值交付。也就是说产业链效率在今天不再是哪一家平台、公司的专利,它已经成为了行业操作系统。

我谈到的腾讯智慧零售和红星美凯龙,他们的合作一定是行业的,月星的升级一定是产业的,我们可以思考这些变化。宜家以前是不卖精品的,现在都要开始卖HAY了,宜家的开放不仅仅是大势所趋,更是一种能力,你的产品在哪个精品酒店就定义了你在哪个圈层,你定义的精品酒店场景就定义着高价值用户的适配性。

有的用户不选择酒店,而选择Airbnb、短租、民宿,进入更加日常的场景,比精品酒店更加能够贴近更具美学仪式感的生活日常。所以HAY的推广策略没有市场预算,只是赞助城市最有逼格的咖啡厅或者是共享办公空间。因为所见即所得,因为那些最具逼格的咖啡厅和联合办公空间聚集着社交网络达人和富有影响力的意见领袖。

只要把精准连接转换成一种信任代理,不就是大家熟悉的社交裂变吗?不论是小年糕还是广场舞都是这样的逻辑,糖豆广场舞怎么火起来的,是因为有意见领袖大妈;拼多多为什么是拼多多,是因为发现了50岁以上的新用户。在他们因为“不转不是中国人”的转发后,受到子女的吐槽和diss之后,发现了“9块9再有一人便可成团”,你说看到转发的子女应不应该略尽孝道。

我们在谈论的是一种新的算法,是场景分发。用户价值也必然要基于场景数据持续反馈关系的运营,并以社群价值反哺新的场景。场景未有穷期,场景持续迭代,场景始终在我们的理解过程中。

就像小米有品一样,它变成平台了,「因为米粉所以小米」,米粉还是米黑都无所谓,最担心的是他从你身边路过,漠不关心,不记得你的样子。珍惜爱你和恨你的人,只有路转粉和黑转粉才是最有价值的UP值。

内容也是如此,体验效率重构的实质是数字化场景与更加颗粒度的反馈机制。我曾经问一个专门做老字号的朋友,老字号会不会在这个时代成为真正意义的超级IP?答复是激动人心的,在他访谈了越来越多老字号之后发现,它们都具备我们讲的潮流属性。所谓国潮,老干妈登上纽约时装周,大白兔还可以做唇膏,原来太阳底下无新事,所以我们忘记去预测新物种吧。

与其预测,不如进化,期待与用户价值共成长,与中国家居家装行业,与亿欧所影响的超级用户们共成长。谢谢各位。


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《2018-2019年度中国家居家装产业发展研究报告》

本文系投稿稿件,作者:吴声;转载请注明作者姓名和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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  • 迭创招募淘宝主播
  • 2019-05-24 · 19:44
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