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途虎养车工场店服务标准评价体系发布,后市场服务将走向标准化升级

汽车后市场
亿欧
杨雅茹
2019-05-21 · 17:50
[ 亿欧导读 ] 在市场前景持续向好的背景下,诞生了一大批互联网+汽车养护服务平台,相关业内人士指出,“在品牌日益丰富下,能够建立规范的服务流程,控制好线下门店的服务质量,形成品牌效应,成为汽车养护行业重中之重。”
陈敏,途虎,途虎,诚信服务联盟,后市场 图片来自“亿欧网”

近年来,随着汽车市场的发展,汽车后市场规模持续增长。在市场前景持续向好的背景下,诞生了一大批互联网+汽车养护服务平台。目前,行业整体正在走向新的整合阶段,以大企业、大平台为代表的企业正在加速后市场整合。如今,汽车服务体验越来越重要。

5月21日,“汽车后市场·诚信服务联盟一周年暨服务标准开放平台启动仪式”在北京举行,途虎养车创始人兼CEO陈敏介绍了诚信服务联盟过去一年的工作,联盟内成员从最初的28家拓展至56家。其中包括德国马牌、普利司通、固特异、埃克森美孚、嘉实多等众多汽车后市场品牌。

据了解,由途虎养车和人民网联合发起,28家汽车后市场产业链企业共同参与的“汽车后市场·诚信服务联盟”于2018年5月10日正式成立。联盟希望以“诚信、创新、探索、共享”为核心理念,维护汽车后市场产品服务质量,推动智慧零售发展。

人民网副总裁唐维红表示,我国汽车后市场存在参与者相对分散、行业集中度低等问题,线下服务的标准化成为全行业共同面对的课题。“从线上溢出到线下的力量已势不可挡,开展线下服务流程标准化工作势在必行。”

陈敏介绍,2018年诚信服务联盟主要聚焦汽车后市场的产品端,目标是通过品牌联合,为消费者提供正品保障,解决汽车养护行业消费者的信任问题。

近年来,汽车后市场规模持续增长。在市场前景持续向好的背景下,诞生了一大批互联网+汽车养护服务平台,相关业内人士指出,“在品牌日益丰富下,能够建立规范的服务流程,控制好线下门店的服务质量,形成品牌效应,成为汽车养护行业重中之重。”

在此次发布会上,陈敏宣布行业首个服务标准开放平台正式启动。

据了解,途虎启动的服务标准开放平台是一个汽车后市场主流产品与服务的标准化体系平台。随着服务标准开放平台的日益完善,汽车后市场正大步迈入标准化升级新时代。

对于后市场门店业务的发展,陈敏认为“保证产品的正品属性是第一步,下一步则是服务,因此今年诚信服务联盟推出了行业服务标准开放平台,使服务更加标准化。”

在保障正品方面,诚信服务联盟各大品牌之间展开了多种形式合作,尤其,途虎养车和诚信服务联盟成员之间,通过“一品一码”等技术手段,以及正品授权等合作方式,搭建起后市场行业正品保障体系。

而陈敏提到的“服务标准开放平台”,则包括了技术服务保障平台、厂商产品技术服务云平台,以及途虎养车工场店服务标准评价体系等一系列内容。

而除途虎外,腾讯还将为“技术服务保障平台”提供技术支撑,在2018年底“腾虎计划1.0”的基础上,继续助力服务标准开放平台建设。腾讯一方面将利用其社交上的产品能力和大数据,帮助途虎养车线下门店定位车主,进行精准营销;另一方面,途虎养车和腾讯双方依凭SaaS系统及线下管理网络,打造出一体化车主服务场景和门店管理体系。

此外,借助在货品追踪、消费场景、车主信息三个方面的数据互通和统计分析,“技术服务保障平台”还赋予联盟内企业数字化运营的能力。

值得注意的是,活动期间,途虎养车工场店服务标准评价体系正式对外发布。陈敏在现场表示,伴随着标准产生的是信任,我们需要让消费者知道,无论到哪一个区域的哪一个门店,都能享受到一样的服务。目前,途虎养车工场店服务标准评价体系已经上传到平台。未来其他诚信服务联盟厂商也将上传各自产品服务标准,进而形成产品服务标准体系。

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