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对话腾讯企点张晔:发布云慧销·云客服·云商通,打造全新产业智连平台

金融科技企业智能应用
亿欧
薄纯敏
2019-05-22 · 23:00
[ 亿欧导读 ] 腾讯企点不仅仅是一个沟通互动平台,而是能在其基础上赋能到企业的业务系统,提供从营销到客服的全链路一体化解决方案。
腾讯企点 张晔,腾讯企点,产业互联网,智能客服

腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示,产业互联网是未来20年的行业关键词,通过数字技术实现产业升级,把消费者和产业连接起来将创造巨大的社会和产业价值。随着腾讯战略升级,扎根消费互联网,拥抱产业互联网,服务于企业的产品受到越来越多关注。腾讯企点作为腾讯云营销客服一体化SaaS服务平台,也被越来越多的企业熟知。

5月22日,腾讯全球数字生态大会“智能客服与营销”分论坛在昆明召开,亿欧作为支持媒体, 对腾讯云副总裁、企点总经理张晔进行了专访。

一、产业互联网是一张大网,需多方协同共建

产业互联网热度很高,但是关于产业互联网与企业服务/B2B之间的关系却很模糊。张晔告诉亿欧,B2B可以认为是大产业互联网中的一张小网,企业完成数字化转型,需要一张张小网来帮助实现。腾讯产业互联网的战略是C2B2C,把C端消费者的需求通过B2B等一些企业服务平台、交易平台,作为流通侧,最终传导至生产侧、资源侧、供给侧。这样就可以使得整个产业的各个链条、各个节点都能打通,优化产业资源,实现更高价值。

正如腾讯总裁刘炽平所属,腾讯要做生态的“共建者”,成为大家的“帮助者”,而不是传统互联网行业的颠覆者。产业互联网的实现其实也不仅仅是依靠一方,而是需要多方共同努力。如果所有的子网都能拥有开放的心态,那么一个个子网最终会连接成完整的产业互联网,发挥其最大威力。

二、发布云慧销·云客服·云商通,做产业智联、智能客服云管家

在本次大会上,腾讯企点宣布了新的slogan“产业智连、营销客服云管家”。张晔说:腾讯企点的定位为用数字化、社交化和智慧化的方式帮助企业更个性化、高效的沟通交流,提升从获客到带客再到留客的效率,这个定位是没有变的。唯一改变的是,此次slogan更突出腾讯企点不仅仅是一个沟通互动平台,而是能在其基础上赋能到企业的业务系统,提供从营销到客服的全链路一体化解决方案。

此次大会上,腾讯企点也发布了云慧销 · 云客服 · 云商通解决方案,帮助企业能够快速找到精准客户,高效地与客户沟通,分析客户信息了解其需求,持续地关怀维护客户引导复购。云慧销为降低获客成本,提升运营转化效果的智慧营销平台,解决企业获客难的问题;云客服为提升客户体验与客服效率的智能客服平台。解决企业转化难、复购续费难的问题;云商通连接上下游,提升沟通及交易效率,促进商流、信息流、资金流、物流四流合一,与生态合作伙伴打造的产业智连平台。

云慧销 · 云客服 · 云商通解决方案服务客户定位将在服务中大型企业的能力上有更大的提升。腾讯企点本身是通用型的SaaS产品,解决企业营销效率、客户体验以及企业内部或企业之间的沟通跟连接问题。但是,进入到云体系之后,腾讯企点更多的要满足中大型企业需求,这就需要在标准产品能力的 基础上,整合云端PaaS层、AI以及腾讯生态伙伴的能力,为企业提供一整套解决方案。

三、覆盖80多个行业大类 ,解决不同行业痛点

为了解决不同行业的痛点,腾讯针对不同行业场景设计专属定制解决方案,目前已覆盖金融、教育、汽车、零售、物流等80多个行业大类。

例如,针对场外交易的场景,目前的现状是交易信息非常分散,无法管理,合规性有障碍。腾讯企点专为金融行业定制了即时通讯工具——腾讯企点QTrade,类似于合规版的QQ,实现了交易全程合规,解决了金融机构因群留痕、信息本地备份、文件留痕等几个重要监管指标无法应对的棘手问题。截至目前为止,腾讯企点QTrade已服务超过400家的金融机构,占基金、证券机构的40%以上。

张晔告诉亿欧,腾讯企点可以满足不同行业的需求,与其技术、全渠道沟通及开放共生能力是密不可分的

首先,腾讯拥有强大的云、大数据和AI技术能力。在消费互联网的过去20年里,无论是语音语义,还是图形图像,腾讯技术一直走在行业前沿。腾讯企点可以与这些技术能力相融合,更好的理解客户需求并能大规模的提供个性化服务,节约人力成本,让工作变得更高效。

其次,腾讯企点本身定位为全渠道的沟通互动。在基础沟通能力基础上,腾讯企点的电话呼叫中心,可以融合QQ、微信、小程序等能力,实现全链路、全渠道的沟通,全面提升沟通效率。

最后,开放共生。腾讯企点一直抱着开放、公平、共赢的心态去打造整个生态链,集成其它平台的能力,或被第三方平台集成,一起开发出更有竞争力、更符合行业需求的解决方案。

四、贯穿产业上下游,打造全新产业智连平台

互联网完成了人与人的连接,形成了消费者网络,互联网+将连接扩展到了企业,形成了人与企业外部的连接,使得企业的商品与服务能够快速传递给用户。在未来,腾讯企点将深耕产业互联网,进一步将连接扩展到不同的企业间、产业链上下游,携手更多合作伙伴打造全新产业智连平台。

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