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从拜博口腔到泰康拜博口腔,周岁已满,成绩如何?

向雪
2019-06-06 · 15:15
[ 亿欧导读 ] 去年6月,泰康保险集团以大手笔投资拜博口腔51.56%股权。一年过去之后,品牌升级后的泰康拜博发生了哪些变化?泰康健投副总裁朱正宏担任泰康拜博口腔CEO的这一年又交出了怎样的成绩单?
牙齿;消费医疗,泰康保险,拜博口腔,口腔健康,朱正宏

作者:向雪,图片来自“东方IC”

2015年年底,拜博口腔门店较2014年增长80%,27家医院和108家诊所。到2017年年底门店数量高达212家,成为国内连锁规模最大的口腔连锁机构。可巨大体量的背后,拜博也面临着亏损的困境。

尽管如此,去年6月,泰康保险集团还是大手笔投资拜博口腔51.56%股权。一年过去之后,品牌升级后的泰康拜博发生了哪些变化?泰康健投副总裁朱正宏担任泰康拜博口腔CEO的这一年又交出了怎样的成绩单?

昨日,亿欧大健康走进泰康拜博口腔,采访泰康健投副总裁兼泰康拜博口腔首席执行官朱正宏、泰康拜博口腔首席医疗官戴兵和泰康拜博口腔助理总裁王晶,探访“周岁”泰康拜博口腔的变化。

从规模化扩张到价值医疗

“泰康拜博发展持续向好,处于减亏的状态。”谈及财务情况,朱正宏如是表示。

他表明,在泰康战略投资拜博后的这一年,泰康拜博一方面暂时放慢扩张速度,培养管理能力和医疗能力,拳头收回来也是为了更有力地打出去,另一方面,回归医疗本质,不靠广告来拿市场,靠口碑。这一年,泰康拜博主要从医疗品质、客户体验和精益化管理等方面做出改变,从规模化扩张转向价值医疗。

据了解,泰康拜博通过加强人才队伍建设、建立泰康国际标准口腔服务运营体系(TKD)、成立专业委员会等方式实现精益化管理,提高医疗质量、改善客户体验。

人才队伍方面,泰康拜博口腔通过行业大咖医生,吸引了500位左右优秀的口腔医生加入泰康拜博口腔,硕士、博士学历医生占比大幅上升;

为了确保拜博口腔连锁服务标准化,建立TKD体系,对于客户预约、接待、诊疗、结算、回访五大关键节点予以标准化,实现全国各诊所服务全流程标准化;

对于医疗质量的管理,泰康拜博口腔打造种植、正畸、美学修复、全科、牙体牙髓、牙周、儿牙、颌面外科八大专业学术委员会,定期召开学科委员专项专题会议讨论,按期进行基础课程培训,并进行风险预警,形成质量闭环管理。

除此之外,泰康拜博采取措施进一步稳定员工队伍,通过专业培训+服务理念+管理培训进一步赋能员工 ,规范晋升渠道,做好员工职业规划,服务好员工才能服务好顾客。

泰康拜博口腔数据显示,其净推荐值(NPS)由62.6%提升至69%,综合满意度高达96%。净推荐值,指某个客户将会向其他人推荐某个企业或服务可能性的指数,NPS得分值在50%以上被认为是不错的。

民营医疗机构通常以大规模做广告的形式获客,从前的拜博也不例外。不过,朱正宏提出,现在泰康拜博保留合情合理的、不是低俗的推广手段,但基本上不再做硬广。

朱正宏认为,服务标准化,提高客户满意度,打造好口碑,累加高粘性客户,这才是健康商业模式。他表示,在口碑主导的情况之下,泰康拜博口腔的市场投入从27%降到10%,客户量并没有下降。

口腔连锁:什么才是好的商业模式?

对于口腔连锁的发展,朱正宏说,他一直在思考什么样的商业模式才是好的商业模式。

“能够解决社会某一痛点,又能在某种程度上合理盈利,这或许是好的商业模式。”他思考之后得出了这样的结果,“医疗并不是好的商业,是重资产项目,投资金额大,回报周期长,很多公司死在它能够开始盈利之前。”朱正宏解释道,考虑到健康产业重资产、长周期、盈亏平衡点高、边际收益率低的特点,其对投资主体资金性质要求较高,保险公司具有较强的资本优势,投资医疗行业最为合适。

那么,在他看来,以凯撒模式为代表的“支付+医疗”就是一种好的商业模式。在凯撒模式中,医生端、企业端、患者端三方之间的经济具有一致性,形成了患者看病不贵,医生收入高,公司利润好的三赢局面。凯撒医疗按人头付费,医疗板块每年的收入是固定的,为了节约医疗费用,医生往往会加强健康管理,使服务对象少生病,节约的资金可用于医生和企业的收益分配,在一定程度上避免了过度医疗、过度用药的现象。泰康拜博也一直想打造中国口腔医疗服务领域的凯撒模式。

这一年来,泰康已陆续推出5款口腔保险产品,全面涵盖预防保健、意外齿科治疗、综合治疗等内容。泰康拜博口腔将就诊结算系统与保险核算系统完全对接,实现保险理赔直付。也就是说,在泰康拜博200多家门诊就诊,客户就诊前即可进行费用试算,花费多少心中有数,就诊后无需垫付,实时赔付后离店。

国家卫健委数据显示,2017年,国内口腔医疗市场规模已增长至900亿元,对比2008年200亿元,十年间复合增长率高达18%。面对近千亿市场,泰康拜博口腔能否把握?中国口腔的“凯撒梦”又能否实现?值得期待。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:向雪。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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  • 牙科MC.chang
  • 2020-01-08 · 10:40
  • 看完了,好像还没说成绩如何?

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