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那些活得不错的装修公司,都在做这两件小事

邓超明
2019-06-19 · 13:50
[ 亿欧导读 ] 一方面是给业主提供免费的平面、3D效果图;另一方面是提供工地远程查看的工具,让业主随时能掌握装修的情况。
装修,家居家装,装修企业,业主,流程监控,家装设计

文章来源于:邓超明,图片来自“123rf.com.cn”

【编者按】现在装企抢客堪称全线开战,在各条战线上拉开,材料、设计及服务同质化,价格战不断上演的环境下,如果你增加一点高附加值的服务,就可能胜出。

本文来源于大材研究,作者邓超明,经亿欧家居编辑,供业内人士参考。


如今还带着光芒、活得不错的那些装修公司,总有他们的独到之处。

据大材研究观察,这些公司目前都在做两件小事情,一个是给业主提供免费的平面、3D效果图;另一件则是提供工地远程查看的工具,让业主随时能掌握装修的情况。

看起来是小事,其实站在买家的角度看,都是大事。这些都解决了以前装修过程中的痛点,比如只有问工长才了解进度、要专门开车跑到现场查看、看不到装修效果只能凭想象等等。

它不能彻底解决我们的获客、营收与利润等问题,但能够帮助提升装企口碑,一点一滴积累,就可能帮助提升我们的获客能力。

01

很长一段时间里,业主都有一个需求:不用到工地现场,就能掌握装修施工的情况。

最好是不要等到阶段验收了,才能看到成果。最好是随时都能在线查看,比如看视频,或者每天看到工长、工人的信息分享与图片分享。

以前我们的装企也强调全程跟进,每个节点都有验收,有沟通,但是大多数工长,都只会在阶段验收的时候找你签字,因为好收下一笔款项。有的工长,会在材料进场的时候,找业主验收。

在施工过程中,你不主动问,工长或设计师不会每天晒进度。也能理解,有时候是没有进度的,在等材料或者等工人就位。

但不少客户都有一个心理,就是想看看。就比如我们寄一份快递,重要的东西,可能有些人一天会在线查询几次、打几次客服电话,就为了更快掌握物流进度。

装修也有这个需求,即使我们知道不可能每天都有进度,但总是想看到现场。

经历了非常漫长的进化,这两年终于有进步了,得益于互联网的发达与宽带的提速,直播派上用场,微信群里可以随时晒信息与交流,比以前方便多了。

加上有些进取心比较强的装修公司,会在服务质量这块下功夫,在业主沟通与进度汇报上有了更细节的规定,比如材料进场要晒图、每个环节的施工场面要晒图,还要录像,让业主更多地看到情况。

毕竟你让客户放心省心了,不要让他们主动来跟进,你这家装修公司的口碑不就上去了?

据大材研究了解,目前至少有东易日盛、业之峰、金螳螂家、轻舟装饰等公司,都引进了在线监控工地的工具,多数是依托自己的APP,部分公司甚至还配了直播。

从公开资料来看,有些装企的做法还非常专业。比如业之峰“峰巢”APP,可随时掌握工程进度。工地全景摄像头,实时直播工地施工情况。当然,自家的工地也只有自己能看。

金螳螂家也展示了一个APP,表示可以做到全程监管,施工过程中会做影像记录,会看到每个阶段验收的图片,也有录像。轻舟装饰有一个“交付家”的服务,一站式施工交付解决方案,业主可以通过手机实时查看工地情况、工地进度,还有材料进场情况。

东易日盛还没有提到直播监控,但是提到了施工群管理,业主、设计师、工长与监理都在群里,可以随时沟通。如果工人也能进来,自然更好。朗润装饰也有APP全程监管。

当然,大材研究邓超明认为,这个服务只是锦上添花的东西,并不能决定胜负。现在装企抢客堪称全线开战,在各条战线上拉开,材料、设计及服务同质化,价格战不断上演的环境下,如果你增加一点高附加值的服务,就可能胜出。

02

以前设计图是要收费的,免费的也就平面图。

现在已经有非常多的装修公司,推出了更漂亮的平面效果图,以及免费的3D效果图。还有部分公司甚至配了VR设备,可以看到更真实的装修后的效果。

东易日盛直接上线了3D云设计,声称10秒渲染效果图、5分钟规划户型图,并且可以在图里摆放家具,实现多种风格搭配,并输出高清效果图。可以找设计师规划,用户也可以自己操作。 

朗润装饰,会提到给客户设计一张720度的全景效果图,直接用主材材料进行搭配,95%真实还原度。业之峰装饰的春季家博汇,会赠送平面与立面设计方案。

今朝装饰引进酷家乐,设计师根据消费者预算选用品牌商品模型进行方案设计,消费者通过产出的方案和清单,前往品牌线上店铺或线下门店体验和购买商品,在设计师的一对一指导下,实现方案落地。

另外,还会上线云设计,顾客点击进入“今朝装饰云设计”,搜索自己家的户型,选择自己喜欢的装修风格,然后再把今朝装饰产品搭配在自己设计的效果场景里,并可更换款式,自己动手参与设计,直观感受家装体验。

有一种观点认为,免费送设计图太LOW,只能做低端客户。

大材研究认为,其实不然,以前受软件限制,设计工具只能被专业的设计师掌握,而且设计工作量比较大,需要较长的时间才能出图。现在不一样,新的设计工具显著提升了工作效率,已经有能力快速给出软硬装的效果图,这是所有的中产家庭需要的,而且最好是不收费。

在设计图输出与赠送这个环节做得漂亮,直接就能将客户留下签单,哪怕整个装修价格比别人高那么一点点。

要做一个很厉害的装企,上述两件事情还得做好才行,尤其是服务正在崛起的新中产家庭这样的客群。

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