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永辉到家携手腾讯,升级卫星仓2.0,日均订单2000单

零售综合
亿欧
林燃
2019-06-28 · 20:25
[ 亿欧导读 ] 福州永辉卫星仓日均订单量为3.8万单-4.9万单,23家仓库折算下来,单仓的日均订单量在1700-2100单之间。
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2019年6月,永辉生活到家一周年之际,公布了一份成绩单。全国已布局30余卫星仓,仅在福州地区就有23个,业务基本渗透福州主城区用户。目前永辉生活·到家业务月订单复合增长率达15%~20%,成熟仓日均订单2000单,小程序订单占比超过50%,获客与订单均迎来快速增长,并与腾讯智慧零售探索打磨出前置仓2.0模型。

永辉云创联合创始人、永辉生活到家业务负责人张晓辉在接受亿欧等媒体采访时介绍,福州永辉卫星仓日均订单量为3.8万单-4.9万单,活动峰值达到6万单每天。23家仓库折算下来,单仓的日均订单量在1700-2100单之间。

亿欧来到永辉到家布点的大学城仓,虽然这里属于正在开发的新城区,不过80、90后年轻人和大学生群体居住地非常密集。2.0仓与去年的仓相比,有几个关键不同:

  • 1、探索了一套用户选址模型,永辉到家基于腾讯提供的大数据及用户画像选址。选址核心逻辑是思考如何“离用户更近”。覆盖核心1-2公里区域配送,半小时送达。

    腾讯在不泄露用户隐私的情况下,会查询到永辉的目标用户群。通过把福州地区划成一个个栅格,计算每个栅格有多少客户,从而得出哪些是到家核心的用户。

  • 2、商品数量上,SKU从2500个升级到4000个,面积从200平扩大到400平。

  • 3、供应链的打造上更强。目前永辉到家的生鲜供应链团队是独立的,生鲜依托永辉全球供应链优势,大多来自彩食鲜供应和地采商品。永辉生活到家在福州已与70多家源头产地供应商达成合作,源头直采单品超200个。同时市面上流行和火爆的商品,拥有7日内引进的采购能力。

在永辉工作10年以上的永辉到家福州区总经理林红东介绍,大学城开仓仅3个月,日均订单2000单。而这个仓周围用户较年轻化,商品结构上水果、新奇特、零食等商品非常畅销。

亿欧随后又去到另外一家公园道仓,这个仓位于老城区,与永辉生活的门店毗邻的负一层。

yonghui.jpg

公园道仓覆盖周边1-3公里,核心覆盖1.5-2公里,日均订单4000单,客单价约60元,其80%的订单来自于老客。因为靠近居民区,生鲜蔬菜占比高达50%。同时附近白领和健身房较多,沙拉、鸡胸肉等低热量商品深受欢迎。

在“到家是否会抢到店生意”的问题上,林红东认为,到家和到店有1+1大于2的价值。永辉到家一些仓是开在门店附近的,门店可以为仓提供信任背书。虽然到家服务会对门店销售产生影响,但目标客群不同。到家的用户更加年轻化,他们有生鲜电商消费习惯。同时,到家业务也能覆盖门店触达不到的区域,为用户提供更便捷的送货上门服务。而这也是用户未来的消费方式。

张晓辉介绍,虽然去年6月份永辉到家才建立第一个仓,虽然如今有20多个仓库,平均每个仓仓龄是5个多月,开业至今每个月复合订单增长率15%-20%之间。如果客单价达到60元,毛利20%-25%,1元运费+1元打包费,1000单即可实现盈利平衡点。目前永辉生活到家具备盈利能力。

腾讯全触点零售体系

虽然不久前腾讯与每日优鲜也签订了战略合作协议。不过,永辉与腾讯的合作属于旧城改造,更具有全面性。腾讯智慧零售永辉项目负责人何迪透露,腾讯先后投入了200人的团队参与了永辉项目。

在腾讯数字化用户驱动的全触点零售体系下,永辉生活·到家通过更深入细致的用户洞察、更为精细化的运营,打通到家业务全链路各个环节,在人、货、场三个方面均实现了数字化驱动与升级。

首先,用户层面,腾讯助力永辉生活·到家搭建用户触点立体式经营矩阵,沉淀私域流量池,目前已经打造出一套依托小程序、公众号、社群,快速汇聚和沉淀流量的行之有效的打法,帮助永辉到家更好的客群定位、洞悉用户、获客留存。在线上触点模块,永辉到家公众号短时间内新增130万用户,提升550%,小程序订单占比超50%;在线下触点中,腾讯还运用大数据洞察助力到家业务优化地推策略;在社交触点中,腾讯助力永辉生活·到家组建了超过500个微信社群,其中vip社群超50个,社群用户整体复购率达到90%以上,除此之外,双方还借助拼手气红包、面对面发券等形成社交裂变,月均用户拉新转化率提升30%~40%。

借助于丰富的触点洞察,腾讯智慧零售还为永辉生活·到家提供“圈层咨询”定制化咨询服务,助力永辉生活·到家实现客流可视化分析与管理。集合腾讯大数据能力及企业一方数据,圈层咨询以用户资产的维度衡量生意,为永辉生活·到家精准划分客群类型,提供深度用户洞察和分析,实现精准预测和从潜客到忠客的全链路高效转化。从海量用户中进行高潜用户洞察和筛选,了解他们的消费习惯和媒介接触习惯;通过优化商品和价格策略,辅以定向的社交广告投放、用户行为差异化承接,在短时间内拉新、激活用户,并提高了高潜用户的线上留存率和复购率,真正实现新增用户持续提升,获客成本持续降低,广告拉新成本降低70%。

其次,在腾讯智慧零售的数字化驱动助力下,永辉生活·到家的智能选品和商品运营管理持续优化。加速了新品引进效率,月度商品汰换率达到15%以上;通过销量预测算法模型进行的智能补货,准确率高,生鲜品类损耗率大大降低。

运营上,卫星仓2.0接入了永辉云创自主研发的辉创系统,通过仓内作战屏和智能派单系统,可以实时查看仓内各环节分工情况,指导仓内人员弹性调度,及时调整平台履约时长,从而将仓内作业时间控制在5分钟以内。

此外,通过腾讯的技术数据进行智能选址,更全面、更精细地识别目标用户区域、目标用户规模,指导优化卫星仓的选址策略以及用户渗透资源的分配,提升永辉生活·到家卫星仓的选址准确性、有效性。

目前已在福州、厦门、上海落地30余家到家卫星仓,这标志着永辉生活·到家在智慧零售领域的探索已经初步成型。


2019年是零售科技应用落地和品牌创新爆发的一年。一方面,零售商正在加速与新技术融合,深耕后端供应链管理的同时在前端体验上也增强了线上线下融合和交互感;另一方面覆盖垂直人群的大量新品牌如雨后春笋般诞生,并且借助下沉市场、出海、内容电商、全域营销等模式突围。

基于此,今年的GIIS零售创新峰会,将紧扣“新科技”“新潮流”两大热点,以“潮流邂逅科技”为主题,围绕零售领域:科技和数字化创新、时尚浪潮、零售投资趋势、品牌营销、孵化品牌、电子烟、新流量入口、折扣零售、老字号与新国潮、食品创业机会等十大话题,邀请头部企业进行深入探讨,谱写零售产业的“冰与火之歌”。

时间:2019年9月20日 9:00-17:30

地店:北京市朝阳区富力万丽酒店三层

报名链接:https://www.iyiou.com/post/ad/id/855

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