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智能音箱市场竞争仍在持续,烧钱补贴局面何时能够打破?

综合科技
亿欧
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2019-07-18 · 09:54
[ 亿欧导读 ] 2019年,随着华为、360等新玩家的入局,智能音箱的市场争夺仍将持续。补贴这一迅速抢占市场份额有效的手段,依然会被使用,百度副总裁景琨表示,智能音箱补贴没有停止时间表,可预见的几年里,智能音箱“烧钱补贴”局面仍将继续。
智能音箱,低价补贴,智能音箱,用户体验,语音交互 图片来自“123rf.com.cn”

亚马逊Echo的成功,彻底激活了智能音箱市场,资本纷纷涌入。自2017年起,百度、阿里、小米三家以补贴换市场,以低价造爆款,把销量及格线拉至百万量级,产品价格线压到百元以下,这种“清场打法”,很快把众多中小企业排除在外。通过不断的烧钱,瓜分了智能音箱市场90%的市场份额,筑起坚实的竞争壁垒。

2019年,随着华为、360等新玩家的入局,智能音箱的市场争夺仍将持续。补贴这一迅速抢占市场份额有效的手段,依然会被使用,百度副总裁景琨表示,智能音箱补贴没有停止时间表,在可预见的几年里,智能音箱“烧钱补贴”局面仍将继续。

低价补贴争市场,PK不休,烧钱不止

2019第一季度结束后,智能音箱市场三份“千万捷报”传来:天猫精灵AI音箱、小米AI音箱销量均突破1000万,百度内部人士称,2019百度智能音箱的出货量KPI也是1000万台。

如此亮眼的数据,显然不是智能音箱本身的科技吸引力所能支撑的。来自商家的巨额补贴和超低的获取价格,才是它得以“飞入寻常百姓家”的关键。

499 元的天猫精灵直接降到 99 元,249元的小度音箱降到89元,再降到69元,169的小爱音箱mini,仅需99元,首款智能视频音箱“小度在家”,更是直接被李彦宏砍掉了1000元,消息人士称,仅这一轮,百度的补贴预算就达到5000万—1亿。

如此不计成本地占领市场,主要是出于以下两个方面的考虑。

第一,抢夺智能家居流量入口。

巨头们的商业眼光更加长远,在“AI”技术即将全面到来的今天,抢占智能化的流量入口,才能抢占用户,进而搭建起具有影响力的平台和生态,获得富有想象力的商业空间。智能音箱被视为智能电视和智能冰箱之后的又一“AI”家居入口,通过更为便捷的语音互动,进行家电控制、商品购买、资讯查询等操作,自然成了商家竞相角逐的战场。

第二,收集数据改善产品性能,提高话语权。

从技术角度来说,产品的智能化是用户与产品互相促进的结果,用户规模越大,使用频次越高,越能提升产品的性能,改善用户体验。智能音箱的主要产品是视听类产品,形成垄断优势,配合较高的用户活跃度,在付费内容的分发、品牌广告合作等方面就会形成话语权。

无论是从市场前景、产品优化或未来话语权角度,智能音箱都成了商家眼中的必争之地。

今年上半年,智能音箱的销售取得了亮眼的成绩,但市场培育的阶段还没有完成。还有很多用户对智能音箱并不熟悉,三四线城市仍有大量潜在的市场机会。2020年智能音箱销售规模将超过10亿元,中国智能音箱消费市场潜力将得到释放,行业有望迎来爆发式增长。

但如火如荼的竞争,并不能掩盖产品本身的问题,语音交互技术不成熟所导致的用户体验差,应用场景狭窄等问题,已成为了制约行业发展的重要因素。

“销售”、“使用”两重天,全因用户体验差

近两年来,知名品牌以产品矩阵覆盖不同用户人群,NFC、防水、内置红外网关、蓝牙语音技术、摄像头、传感器技术等新功能陆续出现,带屏智能音箱引发行业新风,让智能音箱显得愈发有趣。但是,能让用户买单的,除了有趣,还有有用。

在通过低价打开市场的同时,如何保证用户留存、提高使用体验,商家们似乎考虑不多。

《2019年智能音箱消费者采用报告》显示,国内消费者对智能音箱的使用主要限于以下三种情况:回答问题、听音乐、询问天气。一位科技发烧友在调查了周边亲友智能音箱使用状况后表示,买到手后大多只能新鲜一到两周,90%以上一个月后就摆在角落里,或者把它当计时器。

一面是销量暴涨,一面是新鲜劲一过就吃灰,冰火两重天的反常背后,是产品性能导致的用户体验问题,主要包括以下两个方面:

第一,语音交互技术发展不成熟,用户体验不佳。

语音技术的发展一般分为三个阶段:噪声抵消、语音识别和语义识别。目前,国内科技企业的优势在于噪音抵消和后期云端处理,在最高层的语义识别层面和Google等国外企业仍有差距。

再加上汉语本身的特殊性,汉语的语音识别、语义交互、对话式交互技术,相较于英语来说还远未成熟,麦克风阵列技术、远场语音识别以及“冷启动”期间用户数据的采集,也都会影响到产品性能的发挥。嘈杂环境、远场环境等复杂情况下,智能音箱识别能力不强,整体有待提高,距离真正无障碍的人机交互还相差甚远。

“听得到”需要基础技术的支持,“听得好”则需要核心技术的支撑。在技术尚未成熟之前,智能音箱在识别方面仍会有错漏,用户体验不佳的情况也在所难免。

第二,应用场景缺乏粘性,互联互通效果差。

如果上一点说的是智能音箱“本身”的智慧,那接下来就要谈智能音箱“外联”的智能。

起初,智能音箱在IOT中的应用被寄予厚望,商家想以此为入口带来联动家居设备,打造家居AI生态。换句话说,绑定、操作越多台智能设备,就越能体现智能音箱的智能性。

除了华为和小米外,其它商家并没有很好的智能家居生态。在缺乏统一标准、厂商各自为战的局面中,依靠智能音箱建立家居设备生态的梦想很难成真。买了小米的音箱,操作不了阿里的加湿器,买了天猫精灵,指挥不了美的的智能空调。从前还能靠装一大堆APP这样麻烦却省钱的方法来解决,现在,买一堆智能音箱来完成品牌配套显然成了不可能——这还是在家庭本就拥有很多智能设备的前提下。

若无法完成互联,智能音箱只能停留在问答、听音乐、咨询天气的阶段,起不到语音控制的核心作用。而这些低门槛、与手机和智能手表高度重复的功能,并非大多数用户的刚需,应用场景也缺乏粘性,难以实现用户留存的目的,产品性能升级似乎已经迫在眉睫。

产品性能升级,成行业发展关键

对用户而言,除了新鲜度之外,智能音箱想要留住客户,产品性能是主要因素,如何促进技术、功能和场景应用的优化升级,通过提升产品性能,改善用户体验,成了智能音箱行业接下来发展的关键。

第一,发展语音交互技术。

语音交互技术是智能音箱的核心技术,关乎着智能音箱行业发展的成败。在今年的百度AI开发者大会现场,除了夺人眼球的“泼水事件”外,李彦宏的演讲中还包含几项重要的业务发展,其中之一就是小度的“全双工免唤醒”能力。除将“多轮唤醒”升级为“一次唤醒,多轮交互”外,还能在与他人对话的同时互不干扰地实现人机交互,理解中英文混搭,明白何时对它说话,何时对观众说话,可以说是国内语音交互技术的一大进步。

语音交互因一些不可避免的缺陷被人视为“鸡肋”,但它的应用前景十分广阔,未来可能成为第一交互方式。因此,重视发展语音交互技术,改善语音交互体验,不仅对智能音箱,甚至整个“AI”技术硬件产业链都能起到重大的变革作用,从根本上提升智能音箱等智能化产品的性能,提升用户的满意度。

第二,挖掘刚需性场景,解决用户痛点。

在开车时,用户的双手难以解放,语音就成了操控的一个入口。韩国现代汽车2019年会开始为新车配备使用人工智能(AI)的对话型语音识别功能,三菱汽车也将引入新技术,对空调等设备进行声控。各大汽车厂商正在加紧推进“互联汽车”的商用化,语音“AI”技术和汽车场景的融合成为新趋势。

天猫精灵也已与汽车品牌展开全作,赋能宝马打通全服务生态,宝马中国旗下3系、5系等全部主力车型将接入天猫精灵的语音交互及AI服务能力,并于2019年Q4在中国上市。

智能音箱在汽车、酒店、厨房、养老院等场景方面的应用,对于智能音箱拓展场景,增强产品功能及口碑,也将起到很好的促进作用。

“带屏智能音箱”的出现、老玩家的调整和新玩家的入局,使得智能音箱的江湖依然充满了变数。未来几年,以“为烧钱来抢占市场”的补贴政策仍将继续,从提升语音交互技术和拓民应用场景两方面出发,努力提高产品性能,才是智能音箱行业健康发展的关键。

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