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支付宝为什么做得好出境游?陈嘉轶:阿里经济体的生态合力人无我有

智能支付
亿欧
隗樊~Iris
2019-07-27 · 22:08
[ 亿欧导读 ] 陈嘉轶指出,阿里经济体发挥的生态合力是人无我有的。在出境游这件事上,可以实现行前(飞猪订机+酒等旅游产品)-行中(支付宝境外线下支付)-行后(天猫再次购买)。其他支付方式,是无法实现的。
支付宝出境游,支付宝,出境游,跨境支付,花呗,退税,飞猪,全球化 图片来自“东方IC”

作为蚂蚁金服旗下的核心品牌,第三方移动支付APP支付宝诞生于2004年,最早为解决淘宝上买家和卖家间的信任问题而生。以“让天下没有难做的生意”为使命,15年来支付宝成长为一站式金融科技生活服务平台,并进行了担保交易、快捷支付、扫脸支付等一系列电子支付史上里程碑式的创新。

一张小小的蓝色二维码,让移动支付在中国从线上到线下得以普及,尤其和餐饮、超市、便利店、出租车、医院、公共服务等多种场景的拓展结合,大大激活了传统商业和公共服务。与此同时,支付宝与超过200家金融机构合作,让数千万中小码商享受到“310”贷款(3分钟申请、1秒钟放贷、0人工干预)模式的便利,让他们在数字经济时代轻松做起了“生意经”。

在线上,支付宝已经能够连接27种货币,打通了250多个国家和地区的支付通路。在线下,跟随中国人出境游的脚步,支付宝也在全球55个国家和地区适时推出了跨境支付退税、海外扫码付等多项特色服务,让国人不带钱包走出国门成为可能。

“跟着中国人出境游的脚步走”

根据中国旅游研究院年初发布的数据显示: 2018年全年中国出境游旅客达到1.4亿人次,比2017年1.29亿人次多出1100万,同比增幅达到13.5%。现在越来越多出境游的国人会发现,原来出国前着急忙慌去银行兑换外币的情景已经成为过去时,现在走出国门也能像国内一样,现金根本用不完。支付宝在国外呈现出逐渐普及的局面,有蓝色二维码的地方堪比银行网点,且汇率更优还能即时退税。

2018“十一“小长假前,全球移动支付十大机场、十大商圈、十大中国城、十大奥特莱斯联合出炉:这些地方超九成热门商户都支持支付宝付款,遍布亚洲、欧洲、北美。这意味着,中国游客来这些地方,几乎可以不带钱包出境游。

尼尔森的调研数据显示,90%的受访中国游客都表示,如果能用手机付钱的地方,他们会更乐意选择用手机付钱,方便、省钱、安全等都是用户青睐手机付款的主要原因。

“境外移动支付大爆发,最大的功臣并非我们,而是中国游客,他们不断向商家询问能否手机付款,这让境外商家对移动支付的热情与日俱增。”支付宝国际事业部总监陈嘉轶表示,“跟着中国人出境游的脚步走,是支付宝出境游全球拓展的风向标。”

2C:不止于付,提供“长在支付之上的金融服务”

出境游消费者或多或少都会遇到以下问题:线下换汇流程复杂,境外消费额度不够,汇率换算困难,退税流程复杂。

为了解决这些常见的问题,支付宝推出了线上预约下单,线下网点提取外币现钞服务,支持美元欧元、英镑等27个币种;为游客提供境外临时额度、分期转享额度等多种花呗消费额度,减轻游客资金压力;推出汇率工具方便游客轻松查询汇率,针对支付宝会员推出分级汇率;同时在独家推出花呗实时退税,给用户带来的额外价值和顺畅感受。

此外,2018年,支付宝和海外商家做了会员打通。比如在韩国、澳门,都有本地知名的免税店和支付宝打通了会员体系,让支付宝用户一方面可以享受到支付宝APP里的出境游金融服务,同时也可以通过支付宝会员享受到海外商家原本只给他们自己VIP的一些权益,“特别对于不少高净值的支付宝会员来说,有非常多潜力可挖掘,也可以让他们有更多创新的服务可以享受。” 

陈嘉轶表示,“服务中国人的出境游,在C端从线上到线下,支付宝早已不止于付(钱),因为在支付之外我们提供了额外的金融服务,包括花呗、退税和汇率。同时我们在2C的整个体系搭建当中,会员体系也能服务到更多深度用户,未来有非常大发展空间。

商业竞争是不可避免的问题,支付宝在海外拓展用户时,微信也步步紧逼,那么支付宝的优势何在?

陈嘉轶指出,阿里经济体发挥的生态合力是人无我有的。在出境游这件事上,可以实现行前(飞猪订机+酒等旅游产品)-行中(支付宝境外线下支付)-行后(天猫再次购买)。这点对于其他支付方式,都是没法实现的。

2B:成为连接中国游客和全球商家最好的连接器

据介绍,支付宝的境外线下支付目前已经覆盖超过55个国家,接入了吃喝玩乐、交通出行等等数十万家的海外各类商户门店,范围涵盖餐饮、超市、百货、便利店、免税店、主题乐园,海外机场、退税、打车等几乎所有吃喝玩乐行的消费场景;在超过35个国家的机场和市区免税店提供实时退税到支付宝服务(含85个国际机场和3个国际码头),服务接入了20个国家和地区到公共交通系统。

带上支付宝游全球.png

“这背后的能力,是因为我们在整个资金的处理上有底层能力,我们现在可以处理27种货币交易,支付宝也是目前能处理最多币种交易的电子钱包。”陈嘉轶表示。

2019年5月21日,尼泊尔中央银行宣布禁止在尼泊尔使用支付宝,称因中国游客非法使用这些支付应用,该国正在流失海外收入。此次事件引发的思考是,在紧锣密鼓推进全球化过程中,支付宝遇到的真正挑战来自哪里?技术?当地文化?牌照?监管?

陈嘉轶指出:“真正比较大的挑战,不仅是跨境挑战,更是全球化挑战。中国企业在出海过程中不容易,目前支付宝境外线下支付覆盖超过55个国家和地区,这就意味着有50多套监管政策文化语言,这些东西是我们推广落地时候面临的最大的不一样的地方。

她举例,有的国家文化不一样,禁止粘贴二维码;还有国家在营销活动上不能有抽奖行为,当地法律法规就不能抽奖,所有的奖励必须是固定化的;再比如有些国家的商户他们就是不太喜欢陌生人上门拜访,即使给他们带来更好的客流和生意。

她认为,全球化的过程中要学会尊重和包容。“首先要尊重当地,然后要符合当地政策。再到后面可能就是兼容并蓄,有相应的变化和因地制宜。为什么我们不是说国际化,而是更准确来说是说全球化?因为国际化只是简单地把中国的东西卖出去,但全球化则要求有非常大的全局观、未来观、全球观。

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