三大技术助力移动报警,守卫生命底线

智慧警务
中国安防协会
马亚平
2019-08-09 · 10:02
[ 亿欧导读 ] 报警运营服务作为安防市场重要的服务行业,在中国市场起个大早却赶了个晚集,在中国安防业飞速发展之时,报警运营服务业所能提供的服务内容依然屈指可数且乏善可陈。
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本文转载自中国安防协会,原作者马亚平。原标题《移动报警发展的难点与策略》亿欧智慧城市对文章进行二次编辑,供读者参考。


中国安防制造业的迅猛发展,催生了安防服务业的兴起如报警运营服务等,安防产品和服务也从专业垂直市场向商业及民用市场不断延伸。报警运营服务作为安防市场重要的服务行业,在中国市场起个大早却赶了个晚集,在中国安防业飞速发展之时,报警运营服务业所能提供的服务内容依然屈指可数且乏善可陈。

与发达国家相比较,我国报警运营服务企业从运营规模上差距非常大,多数报警服务运营商规模不大,用户过万、跨区域运营的运营商很少,创新落后于市场需求等也成为我国报警运营服务发展过程中面临的瓶颈。

而移动报警技术的发展和应用的深入,对于提供报警运营服务发挥了重大作用。随着移动通信技术的飞速发展,国内传统报警运营服务系统迎来了巨大挑战,移动报警技术正在全面影响和改写着报警运营服务行业。

一、移动报警发展现状与问题

在大数据、移动互联网时代,国内以中小企业及商铺为主的传统报警运营服务客户群基本趋于稳定,客户群向上发展空间很小,特别电子商务浪潮的冲击下,报警服务运营客户群出现了萎缩迹象。鉴于这种发展形势,很多报警服务运营企业尝试将报警运营向移动报警领域延伸推广。

在传统的报警服务领域,业内习惯于将报警划分为固定目标报警和移动目标报警两个方面。就固定点报警而言,其防范和报警方式主要是应对入侵,结合现场报警和远程信息传输,这种方式能够有效起到威慑、吓阻、中止入侵并起到有效的安全保障。对于移动目标的防范和报警方式而言,则并不仅仅是简单的防盗,同时还涉及到地理位置信息、活动状态、信息传输以及相对应的响应机制。

固定点报警服务推广和应用广泛,除了有明确的防盗需求和商业盈利模式的支撑外,最主要的是其报警服务系统能够在区域范围内形成一个循环。以小范围特定区域内的现场报警而言,报警系统能够通过层层预警、告警的方式提示安全值守员,安全员根据操作流程进行确认和处置,整个流程十分清晰和简单。推而广之,扩大到区域性甚至是全国性的联网报警服务,其报警机制和响应流程依然十分清晰并且可控,最重要的是能够快速核实现场,从而达到安全之目的。

而移动报警由于目标处于运动状态,其防范目标除了防盗外,还有更多的安全诉求,比如防抢、防破坏、防走失等。除了在技术运用和产品层面在入侵探测的基础上增加了更多变量,同时由于防范目标处移动状态,对于设备电池、信息传输介质/载体、通讯信号以及对应的处置提出了更高的要求。正是因为这些不可控以及对其他系统平台的支撑和依赖较大,移动报警从一诞生就注定了其一定是大系统并且受制于其他行业技术的发展,比如卫星定位系统的民用化进程、定位准度和精度以及无线通讯信号覆盖面等。

此外,很多安防、智能家居企业也试图增加家庭安防业务,但在推广的过程中,智能家居实践效果并不理想。未来移动报警行业的发展方向应是:一是高端住宅,度假村或者别墅这些高端住宅中对智能家居系统要求高,但是工程商对系统统一安装价格会比较高,而此类用户总量比较小。二是大众化家庭用户,老百姓对于家庭报警其实也有需求,只是鉴于各种原因,普通居民真正去购买报警服务的并不多,缺乏同报警服务相关的商联网。  

二、移动报警发展存在的疑难与瓶颈

目前,移动报警服务在安全报警行业领域中尚未形成具有较大影响力和具有广泛的市场接受度的品牌商,笔者认为有以下一些原因:

1.存在安全隐患

移动报警行业发展中面临的一个最大问题便是网络安全问题。报警信号通过网络传输,在传输过程中难免会面临病毒破坏、黑客攻击等外来影响,数据传输安全难以保障,报警运营服务企业运营过程中必须采取适当措施确保公网服务器数据安全。

此外,针对个人安全定位报警类设备尤其突出。可穿戴设备是当下及今后的发展热点,移动报警和安全类设备也不例外。而移动报警等安全类产品除了一个基础的数据采集外,由于其安全报警的特殊性,需要及时不间断地将数据上传,无线连接和发射带来的辐射等安全问题也不得不引起重视,特别是针对儿童手表类安全报警产品。

2.服务价格成发展瓶颈

在家庭移动报警技术发展中,还没有一个针对此服务体系的统一标准下的价格体系及准入法则。运营过程中,每个从业商都是按照自身运营方式对报警服务进行定价。此外,家庭用户因各自报警维护时间不确定等原因,同商户报警服务相比较,家庭报警服务运营成本要高出很多。运营过程中还有些从业商对服务随意承诺,但是后期维护却不履行责任,使得移动报警行业市场认知度不断下降。服务价格体系不规范及市场信任度差对家庭移动报警业务发展造成了极大阻碍。

3.设备的电池待机时间成瓶颈

移动报警设备由于需要保持网络通畅并不断搜索和上传各种数据,并且需要实现数据的双向交互以及多端同步等,其对硬件设备的电量消耗较大。同时,由于设备自身也需要安全保障等因素,决定了相应设备的体积不能过大,故出现了不管从程序上如何优化,在电池技术没有取得突破之前,这个问题将长期困扰并限制移动报警和相关应用的发展——iWatch、儿童手表等就是很好的证明。

4.专业知识普及度不够

随着移动报警技术不断发展,未来家庭报警服务中会添加医疗求助、养老服务、社区服务等多项服务内容。但是家庭用户成员特别是老年用户对新生事物理解力差,对服务系统中安防知识缺乏理解,难免会出现操作上的失误。怎样将安防知识在普通用户中广泛普及是发展中所要解决的一大难点。

三、移动报警发展的策略

对安全报警服务从业者而言,如何设计开发出符合现代民众生活所需的产品和服务体系,如何将市场上已经大量存在的移动报警产品的使用者吸引并转化成为自己的客户,如何利用现有的渠道资源和先发优势提供给消费者不一样的使用体验都是业内应该重点思考的问题。

鉴于移动报警在发展上的难点,今后移动报警技术要获得更好发展,拓展业务渠道需做好如下几方面:

1.对报警服务平台进行升级整合

对于普通家庭用户,家庭成员身体健康及生命安全是首先要关注的,其次为家庭财产安全。而家庭用户面对入室盗窃时,客户的要求只是确保财产不遭受损失,对于窃贼是否能够抓到,客户并不关注。此种情形下,移动报警系统需要采取技术手段对窃贼进行恫吓,对犯罪及时制止。因此未来移动报警技术在发展中需要对报警平台不断整合,让报警服务能够适应并满足不同家庭用户需求。

2.加强对移动报警服务内容的宣传

对于客户,要让客户选择移动报警服务,必须让他们对此服务充分了解,客户只有在了解报警服务的需求后才会有购买欲望。因此移动报警服务商要拓展业务必须针对普通家庭用户做好安防宣传培训。当前多数家庭用户对于报警服务行业的了解还处于初步认知阶段,很多人对移动报警联网服务一无所知,因此要拓展市场,移动报警服务商必须针对家庭用户做好宣传培训。针对不同用户的理解认知水平来做培训,让家庭用户了解此系统,并通过简单易懂的图片了解服务系统操作。只有将移动报警安防服务宣传到家喻户晓,用户对移动报警服务功能充分了解,才会产生接受及使用意向。后期安防服务培训做到位,客户的家庭报警服务才会真正发挥应有作用。

3.整合资源,不断创新服务模式

随着物联网技术不断发展,未来家庭移动报警在服务功能上会更为多样化,移动报警技术也势必由单一拨号报警发展为智能控制下的多种渠道传输。移动报警服务商只有对各种资源进行不断整合,将网络、通讯、120、119等社会资源整合到一起,才能满足家庭报警多方面需求。在整合资源的同时,服务商还需要对其服务模式不断创新,针对不同用户开设个性化、多样化增值服务,提高报警服务的水平和服务质量,这样才能够让家庭报警移动技术获得更大发展空间。

此外,笔者认为应该学习联网报警尤其是商铺联网报警的发展经验,注重本地化服务及现场体验式营销,将目标受众的关注焦点从产品本身回归至系统服务,将他们开始习惯利用网络购买硬件产品的方式拉回到现场体验,去掉花哨和不实用,明明白白消费。

结语

人工智能化是当今时代发展的热点,安全报警同样如此,建设智慧城市,打造一个万物互联的世界不但是一个行业的需求,也是国家战略。移动报警服务行业属于一个刚开始起步的朝阳行业,尽管当前发展比较缓慢,但是未来前景诱人,势必会吸引更多力量加入其中,推动整个移动报警行业的快速发展。

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