头部咨询公司的数字化转型

产业综合
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2019-08-15 · 09:53
[ 亿欧导读 ] 商业局势瞬息万变,愈演愈烈的数字化改革,会改变现有咨询公司的格局吗?
麦肯锡,咨询公司,数字化,麦肯锡 图片来自“123rf.com.cn”

数字化革命和客户需求的变化

在过去,传统的咨询行业的竞争往往来自于同行业的其他公司。

俗话说僧多粥少,世界500强企业可以对比众多提供同类服务的咨询公司,选取一个最合适的公司获取寻求业务和管理问题的帮助。

麦肯锡为例,虽然麦府已经做到了这个行业的龙头老大,但是它仍要面对其他竞争对手的威胁:例如BCG,Bain,Deloitt和Accenture等等。

而近年来,随着人工智能和大数据的热潮愈演愈烈,发生在咨询领域最大的变化之一,就是数字革命及其基础上信息技术的出现。

传统企业(也是咨询公司最常见的客户)的领导者已经认识到,过去拥有的资源、投资和人才已经不足以引领他们走向未来。

他们的需求开始集中发生改变 - 他们正在寻找可以帮助他们的业务进行“数字飞跃”的合作伙伴。

例如,能帮助他们获得更先进的数字工具、更精确的“大数据”分析、机器学习能力、快速原型技术、数字用户体验专业知识等等。

简单的说,咨询公司现在要帮那些“不太数字化的公司”解释“什么叫数字化”,并且帮助他们评估现有业务的数字化转型的可能性。

对于咨询公司而言,这是一个挑战,也是一个机遇

1. 这是一个严峻的挑战

自身需要经历数字化转型

在咨询行业之前的经验中,各家公司都只用醉心于他们的核心业务 - 比如MBB专注于战略,Accenture专注于技术,ATK专注于运营。

但是,现在传统的管理咨询合作模式已经难以帮助咨询公司生存在数字时代。

专业的服务公司必须自己先经历数字化转型,才能真正帮助客户。

“数字转型”不仅成为客户的关键命题,也成为咨询公司必须跨过的槛 -

咨询公司不仅需要掌握向客户销售“数字转型”项目的艺术,并且要学会在内部流程和运营模式中嵌入数字工具。

雇佣数字化人才

在这个新的现实中,咨询公司还要面临着如何雇佣和激励软硬件工程师、产品经理、数字转型专家等人员的问题。

这意味着,咨询公司现在不仅需要与同行竞争人才,还与一些全球最吸引人的科技公司竞争。

例如谷歌(Google)、亚马逊(Amazon)和微软(Microsoft)等科技巨擘,更不用说那些快速增长的初创公司了。

2. 但是,这同时也是一个改变现有咨询格局的机会

客户和市场所面临的数字革命,并不完全是糟糕的商业现实。从其核心来看,对于咨询公司来说,这也是一个机遇。

咨询公司目前的收入模式是这样的 - 通过创立项目来帮助客户解决问题,时间跨度从1个月到18个月不等。

这些项目大致可以分为十多个组别,例如:风险、市场及销售或执行,以及最近新增的 - “数字化部门”。

假设客户仍然面临着传统的商业问题,并且同时也在进行数字化转型,那么项目的复杂性在增加,这表示咨询公司将从提供更多的服务中受益。

并且,不仅是服务的多样性增加了,这种功能性需求还渗透到几乎所有行业,如银行业、石油和天然气等。

这意味着咨询公司的营收从这两个方向(提供的服务以及服务的公司)都可以实现增长。

根据报告,2016年全球数字转型市场对咨询公司的价值约为230亿美元,是英国整体咨询行业规模的两倍。

在美国,数字转型贡献了约20%的咨询业务,该领域在2017年增长了17%,远远超过了传统咨询公司5%的增长。

我们可以预期,随着自动化和全球劳动力重组的发生,数字化的市场将会越来越大。

数字化革命

各家咨询公司是如何应对的?

以麦肯锡为例 -

到目前为止,麦肯锡已经采取了许多措施,试图走在问题的前面,把它变成一个机遇。

创立 Digital McKinsey和MDL(麦肯锡数字实验室):帮助客户的团队打造数字战略、构建数字文化、创造数字体验等等。

收购公司:2015年,收购产品设计公司Lunar,试图将麦肯锡打造成全球领先的产品开发咨询公司。收购总部位于伦敦的大数据和高级分析公司QuantumBlack,以增强其在数据方面的专业能力。 

寻找新的合作伙伴:麦肯锡分析(McKinsey Analytics)与SparkBeyond建立合作。SparkBeyond是一家初创企业,专注于寻找由专有人工智能研究引擎驱动的数据中的复杂模式。

其他咨询公司 -

德勤是第一家创建独立数字部门德勤数字(Deloitte digital)的公司,2013年埃森哲数字(Accenture digital)紧随其后,2014年波士顿咨询集团数字风险投资(BCG digital Ventures)紧随其后。

除此以外的其他公司则建立了跨部门工作的数字团队,这样数字专业知识就可以跨部门转移,并以灵活的方式轻松应用于任何项目。

这类公司包括奥纬咨询(Oliver Wyman)、毕马威(KPMG)和普华永道(PwC)。

可以看出,咨询公司各自采用了不同的策略来交付数字转型项目,但重点都是如何在外部更好地服务客户,而不是在内部如何拥抱数字文化。

上文我们曾经提到 - “专业的服务公司必须自己先经历数字化转型,才能真正帮助客户。咨询公司光掌握向客户销售“数字转型”项目的艺术是远远不够的。”

咨询公司还有哪些需要解决的问题呢?

1. 将数字化专业知识整合到公司内部

首先,每个公司都需要找到合适的方法,将数字化的技术集成到内部组织中,无论是单独的还是跨部门的团队。

比如,咨询公司可能需要改变和实施挑战现状的新技术 - AR/VR技术。

AR/VR技术,能够让顾问能够像“现场”一样与客户进行远程互动,改善顾问的生活方式,促进聘用和留住最优秀的人才,并显著降低项目成本。

同时,他们必须不断吸引新的人才,以扩大数字团队的规模,其速度要高于战略项目的传统招聘速度。

2. 在公司与公司之间创造差异性 

咨询公司面临的另一个关键挑战将是创造差异化,如今大多数咨询公司已经汇集了非常类似的资产和专业知识,同质化非常严重。

考虑到传统企业在数字化方面面临的巨大变化,客户公司在选择业务伙伴时将非常挑剔,并愿意支付高额咨询费,以确保他们的业务不会在数字化时代受到破坏。

因此,为了在日后的竞争中获得优势,必须寻找自己的和核心竞争优势,寻找不可替代性。

对于公司和咨询公司来说,建立长期的伙伴关系至关重要。

3. 拥抱变化,迎接文化上的挑战

咨询公司遇到的最大的挑战还是文化上的挑战 - 改变原来的思维方式和做事风格,拥抱这些变化。

从外部来说:传统的业务转向数字化业务,意味着客户可能会要求在短时间之内就找到解决方案,快速试错,但是这可能对咨询公司来说就是巨大的名誉的风险。

从内部来说:咨询公司需要积极使用新技术和众包咨询。

咨询公司能否在帮助客户成功完成数字化转型的同时,将自己的业务和运营模式数字化?

未来几年将是确定这个问题答案的关键时期,最终将决定许多咨询公司的命运。

本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们。

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