65

文章/篇

58.0万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

硬核科技时代,如何实现人机完美交互?

企业智能应用产业综合
亿欧
韩顼君
2019-09-10 · 10:37
[ 亿欧导读 ] 随着5G的到来,会让手机功能更为强大,尤其在信息的分析处理上将有明显提升,并将和场景、技术、数据产生更多的结合与应用,实现更为完美的人机交互。
AI,硬件,数据,多模态情感识别 图片来自“123RF”

人工智能技术正在颠覆原有的社会结构和分配方式,数据也正在成为21世纪最重要的资产。互联网巨头不再将目光紧盯在流量与企业营收上,相反,产品能够收集到多少数据,能够多大程度地转化商业价值成了其放在心尖的上的事。

硬件将掌握未来最大机会 

在前微软亚洲互联网工程院副院长、竹间智能创始人简仁贤看来,将数据整合并转化为商业价值输出并不容易,“这是企业创新的表现,也意味着复杂的挑战。我们目前还处于智能时代初期,这个阶段的突出特征就是数据难以跟踪、收集。”

简仁贤告诉亿欧,数据产生场景十分分散,比如和用户有关的支付数据既可能产生在支付宝中、又可能产生在微信与信用卡之中,饮食数据可能在美团、饿了么,也可能在线下餐馆,终端数据分布场景极为广泛,整合十分困难。目前为止,尚未出现任何一个工具实现对所有数据的整合,这直接导致企业对数据的价值挖掘和应用无法深入开展。

“能够将所有数据实现整合的工具,最有可能是手机等硬件。”简仁贤说道。

为何是手机?

因为包括生活、工作、娱乐在内,手机覆盖了用户60%以上的数据产生场景,且与用户关系极为亲密,可以成为数据最佳整合工具。

自然语言处理+多模态情感识别实现人机完美交互 

随着5G的到来,会让手机功能更为强大,尤其在信息的分析处理上将有明显提升,并将和场景、技术、数据产生更多的结合与应用,实现更为完美的人机交互。

那么具体而言,如何利用数据实现更为完美的人机交互?

华为发布的全球产业展望《2025年十大趋势白皮书》提出,智能世界正在加速而来,触手可及,并预测:到2025年,智能技术将渗透到每个人、每个家庭、每个组织,全球58%的人口将能享有5G网络,14%的家庭拥有“机器人管家”,97%的大企业采用AI。

人与人之间、企业与企业之间更容易理解、信任彼此,企业与客户的沟通,与合作伙伴的沟通也都将可能变得无摩擦,这一切基于信息的精准触达。 

“信息精准触达的实现,需要人机交互和沟通时,机器能够理解人类的语言。”简仁贤认为,自然语言理解技术将迎来风口期,未来NLP产业应用巨大,并将保持5-10年发展,迈向成熟。

离开微软之后,简仁贤已经做了四年自然语言理解的技术研究。简仁贤认为自然语言的本质不是一个产品,“自然语言是一个enabler(启用程序),使机器与人进行互动,为人去达成任务。” 

自然语言可连接到不同设备,为终端客户服务。除了自然语言理解,手势和情绪也是交互的一部分,运用全方位情感计算技术,可从用户的声音,影像,交谈中能感受其所有情绪,分析其真实意图与想法。

在此基础上,竹间智能还搭建了AI开放平台化产品Bot Factory™,即虚拟对话机器人工厂,通过人工智能机器人定制平台,为不同行业的多个领域(如智能客服、企业人力、智能家居、个人助手等)提供人工智能解决方案,让企业不需要写代码、不需要机器学习专家就可以快速落地、灵活定制对话机器人。 

华为与竹间的生态合作中,华为应用Bot Factory™自建多轮对话场景,帮助员工解决报销、班车询问、IThelpdesk等等细分场景的对话,为员工提供快速、统一、及时的对话渠道与服务。 

另外竹间为华为音箱产品提供闲聊机器人服务,运用全方位情感计算技术,赋予Chatbot识别、理解、适应和表达人的情感的能力。从声音,影像,交谈中能感受客户所有情绪,更能自然真实地进行对话。竹间自建的闲聊语料库,保证闲聊内容的安全可控,并且支持提供品牌人设和定制闲聊等相关个性化功能,为华为音箱客户提供更有趣的交互体验。

“人机交互能力与垂直行业融合,孕育颠覆性的应用场景,并将带来的价值赋能企业,企业在行业中的生存力才会强劲。”简仁贤表示,“竹间的角色就是把人机交互能力贡献出来,提供的是自然语言理解和情感理解技术。” 

简仁贤总结说道:“未来我们要做的就是打通各个场景,整合更多领域,这样商业模式就可以做到从半开放式过渡到完全开放式领域,用户体验也将扩散为全场景的体验。”

绕开巨头,深入特殊场景发展

目前竹间智能的收入主要来源于对话机器人应用,如智能客服、导购机器人、企业助手、个人助理、语义理解、情感情绪分析等,另外Bot Factory™平台采用包年收费的方式,积累了教育、企业助手、硬件、法律等领域的客户,复购率达到70%。

简仁贤表示,竹间智能帮助客户解决最关键的问题就是获客与成本的降低。此外,降低成本、增加营收必须一起做,为客户打造业务闭环。

对于竹间智能未来如何实现更好的盈利与发展,简仁贤认为实现产品技术平台化,业务规模化,企业毛利就会提高。在这个过程中竹间智能必须要做到生态化发展,输出技术、产品、平台服务,赋能合作伙伴,如集成商、渠道商,代理商、软件供应商等,争取更多中小企业客户。

在自然语言学习与多模态情感识别领域,不乏阿里、百度等大型企业涌入,简仁贤认为中小型企业想要在这个市场跑出,必须以不同于大企业的特殊场景切入,并向垂直细分领域深挖。

“我们的对话机器人可以在不同的细分行业中完成定制开发,正是依据这个逻辑。”简仁贤表示。


2019大湾区国际科创峰会.jpg

由亿欧公司主办、粤港澳大湾区研究院(广外)联合主办的“2019大湾区国际科创峰会(BATi)”结合湾区科创和青年特色优势,将第二届大湾区国际科创峰会的主题定位于“科技赋能、青年引领”,将围绕5G生态、硬件创新、工业数字化、AI企服、科技出海等热点展开探讨,欢迎科技创新的观察者参与!

报名链接:https://www.iyiou.com/post/ad/id/875


编辑:刘淑洋

版权声明

本文来源亿欧,经亿欧授权发布,版权归原作者所有。转载或内容合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部