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满地的“智能设备”变“智能垃圾”,你为它交过税么

综合科技智慧安防
亿欧
张伟超
2019-09-17 · 10:22
[ 亿欧导读 ] 世界上本没有垃圾,可用的地方少了,便成了垃圾。
机器人,智能家居,智能垃圾,人工智能,人工智障 图片来自“Unsplash”

世界上本没有垃圾,可用的地方少了,便成了垃圾。

随着科技的不断发展,琳琅满目的黑科技产品在便捷人们的同时,也为生活带来了一丝新意。拥有各项技术结合的产品人们称之为“智能设备”。但技术更新的脚步始终跟不上人们超前的想象,大量“鸡肋”、“伪需求”、“达不到想象”的产品随之诞生。

在大肆宣传、“种草”之后,消费者并不能切实感受到这些设备带来的便捷性或趣味性,久而久之它就变成了“智能垃圾”

亿欧智慧城市问卷调查了二百余位消费者,借此了解一下消费者对智能设备的购买欲及购买后的满意程度。

 

调查问卷统计结果显示,52.7%超过半数的消费者对智能设备不感兴趣,从没买过。而不购买的主要三大原因是:目前非智能的产品已经能满足刚需、价格昂贵、便捷性不够,分别占比82%、39%、20%。

此外,有47.3%的消费者购买过智能设备,说明智能设备对人们的吸引力还是巨大的。其中智能音箱的购买者最多,占比34.1%;其后扫地机器人、智能锁、智能大家电、智能照明的购买率大体在15%左右。

购买智能设备的消费者在使用后满意度不到一半。其中,49.4%的消费者认为一般,和传统设备差别不大;40.5%的消费者认为满意,给生活带来便利;6.3%的消费者认为不满意,相比较传统设备体验感更差;2.5%的消费者认为特别满意,为生活增添美好;1.3%的消费者认为特别不满意,感觉一点用都没有,纯属噱头。  

“智能垃圾”遍地,有你踩过的坑么 

周星驰电影《国产凌凌漆》里面有这样一个桥段,“天才发明家”达文西发明了一种光能手电筒,这种手电筒有光照的时候会亮,没光的时候绝对不会亮,那晚上怎么办呢?拿另一个手电筒一照它就亮了。 

艺术源于生活,这种“智障”、“鸡肋”的产品生活中比比皆是。此前浙江宋师傅看到广告,想买一个人工智能教育机器人,用来陪伴孙子顺便辅导孙子的功课。宋师傅表示广告说这个机器人非常厉害,从小学,高中,大学,天文地理,历史,数学,外语样样都行,宋师傅听了很心动,于是就花了1500元买了一个人工智能教育机器人。到货后,宋师傅迫不及待的问了机器人一个简单的问题“1加1等于几?”没想到机器人唱了会歌后回答1加1等于1,这回答让宋师傅哭笑不得。大爷无奈表示就当给自己买了个收音机。

除了这种“智障产品”,还有“鸡肋”的智能家居设备。入口、风口、互联网+、物联网、人工智能、云平台、数据、消费升级...智能家居市场有太多的概念可以讲。但问题是,行业炒的火热,用户却并不买账。把插座连上网,灯可以随心变换颜色,用手机APP控制家电,这些所谓的智能家居产品不能说完全没用,但真正给用户带来了多少价值,用户对其需求程度有多么迫切,真说不上。 

除了这些功能较弱的产品,还有些产品竟然连基本的安全都不能保证。前不久,青岛张先生家里发生了一件非常奇怪的事情:一天晚上,当全家入睡后,家里的大门竟然悄悄打开了。

事发后他第一时间报了警,而结果却让他有些意外:监控显示门口没有人,多方排查之后发现,是智能门锁自己打开了。这款智能门锁是张先生2018年10月花了1599元购买的,才用了大半年时间,就发生这样的事,这让他们一家人都很不安。日前央视发布智能门锁测评报告,竟没有一款“完全合格”,都存在安全问题。 

是技术发展遇到瓶颈?还是商家在收“智商税”?谁来为这些“智能垃圾”埋单? 

技术跟不上想象是最大禁锢 

以智能语音机器人为例,人们可能都希望能生活在这样的世界里:和机器人有着最自然的对话,它将一切任务都执行得完美无瑕。此前,Politibot的Suárez认为:“智能语音机器人这一路走来确实不容易,而且说实话人们对此相关技术已经发展得很快了。但不幸的是,智能语音机器人还没有达到人们理想的使用状态,还要好几年,机器人才能好到普罗大众都能接受。”

然而,现实却远不及Suárez的预期,智能语音机器人依然存在着众多问题。2016年,Facebook Messenger开放其程序接口后,收到的用户反馈却远不及预期。众多机构确实可以在短时间内拥有自己的智能语音机器人,但当此类机器人无人类干预时,这些机器人的应答失败率高达70%,用户体验更是相当糟糕。 

从“图灵测试”到Eliza的精神治疗,智能语音机器人发展至今已经走过了近70年,在漫长的发展历程中,智能语音机器人并未得到真正的普及,现今依然存在着诸多弊病,其中智能语音与语义两大技术,是让行业人士都头疼的问题。 

首先谈一下智能语音技术的问题智能语音技术一般包括语音的输入及输出,输出不是大问题但输入中包含着许多技术难点。 

当前语音识别技术已经可以以较高精度识别一个人所讲的话,但是当说话的人数为两人或者多人时,语音识别率就会极大的降低,这一难题被称为鸡尾酒会问题。 

这也是目前大多数机器人,在实验室里测试的时候,对话能力基本能达到预期效果,我们问一个问题,机器人都能给出一个相对合理的回答,但走出实验室进入各种终端市场,机器人说话交流就存在很多问题的原因。 

在多人同时说话的场景下追踪并识别某一个特定说话人的语音,在自动语音识别技术大规模推广应用中,鸡尾酒会问题是亟待解决的关键问题之一。此外,降噪、回声消除等问题不解决还会导致智能语音机器人莫名其妙的被唤醒,对使用者可能造成惊吓。 

然后谈一下智能语义技术的问题。语义技术就是帮助机器人理解收集到的语句的意义,机器人“智障”,多半是语义识别技术不过关,目前有两大瓶颈。 

第一是复杂语言识别困难。智能语音机器人的对话主要依赖于语音识别,从而根据用户命令做出便捷迅速的反应,比如“下午三点去参加会议”、“今天的天气怎样”等。 

但语言作为一种主观性较强的表达方式,人们说话的规则具有一定的变化性。这和电脑程序不同,人们表达不会完全受制于规则,能够自由的遣词造句,并以此来传递信息。每个人也会有自己的表达方式,例如心照不宣的“暗语”,或者某些特定的“梗”。这就需要智能语音机器人“去理解”,仅仅完成结构化语言的系统将难以满足大量用户的需求,这对智能语音机器人的系统提出了更高的要求。 

第二是个性化适配困难。个性化适配的问题体现在,聊天机器人很容易对人的需求产生误读。比如对Siri发出“人工智能”的指示,Siri提供的是关于人工智能的百度百科,这与用户想要了解人工智能的最新发展动态的初衷大相径庭。 

目前聊天机器人语音识别主要基于语音识别的基本架构、声学模型、语言模型并进行解码,而真正通过用户画像来实现个性化适配的聊天机器人少之又少。其实,不同用户的性格、特点、知识层次都不相同,如果有预设的用户画像,那出现适配失误的可能性也会大大减小。 

纵观历史上机器学习能够做到的事情,都是一些字符识别(OCR),语音识别,人脸识别一类的,这些称之为“识别系统”。这些系统存在的问题在于难以变通,简单的语音识别难以真正为用户较为复杂的工作助力,线性的识别方式也难以适用于更开放式的应用场景。 

商家独自狂欢,未考虑现实需求

除了技术上的瓶颈,一些商家对需求理解的不到位也造成了大量“鸡肋”产品出现在市场。 

随着技术的发展,智能家居产品大多经历了从设想到落地的过程。但是很多时候,“智能”与“家居”是“硬连”在一起的,比如把其他家电的开关移植在遥控器里,依靠手机app控制单个智能产品等等,智能化不足,难以达到“理解贴心”的程度。 

更有甚者,有的传统商家将“智能家居”作为一种商业噱头,销售时配上一块面板、搭上一个遥控或者附加一款APP,就轻而易举的为其打上智能的标签,价格也是蹭蹭上涨。这样盲目描绘智慧生活,为了智能而智能,更像是一场商家的狂欢。 

其实换一个角度来看,不是智能家居不够刚需,而是在智能家居浪潮来临之际“乱花渐欲迷人眼”,行业从业者把重点放在一些伪需求上,并没有让产品最根本的功能拥抱智能化,没有解决用户真正的痛点,错把鱼目当珍珠。很多行业人士渐渐都有一个共识:智能家居行业存在太多伪需求了,有的是画蛇添足,有的是不符合现实,抓不住重点和好高骛远都不利于行业发展。 

解决智能家居设备“鸡肋”要从核心问题出发。在家庭场景中,家居产品可以分为两类:一是解决痛点的基础型产品,比如守护家庭安全的锁、制冷来保持食物新鲜的冰箱;二是解决生活品质的改善型产品,比如空调来调节家里的温度、空气净化器用来改善空气湿度。在智能家居时代,这些传统的家居产品被冠以智能化的美名,反而不再以解决核心问题为重点,大打科技牌,试图向用户描绘出未来家庭的美好画面。 

以智能锁行业为例,智能锁以打破传统开锁方式的姿态走入大众视野,指纹、密码、刷卡、蓝牙等各种开锁方式层出不穷,随之而来的则是公众对于智能锁安全性能的担忧。日前央视发布智能门锁测评报告,竟没有一款“完全合格”,都存在安全问题。这都会在公众心里埋下不信任的种子。作为家庭场景的入口,锁的核心价值是安全,便捷性、高科技、智能化对于锁来说只是锦上添花,重智能、轻安全只会让智能锁行业顾此失彼、本末倒置。 

智能家居企业应该以解决核心问题为重点,根据用户认知水平和市场发展阶段来决定增加哪些智能化的功能,提前布局时要充分考虑到用户认知水平和市场发展阶段,避免出现过犹不及的情况。 

虽是垃圾,也是探索未来的基石 

虽然现在“智能设备”都处于“智障”、“鸡肋”的“垃圾”状态,但他们就没有价值了么?1999年,记者在街头对路人做随机采访,主题是:“你需要手机吗”。有人回答说“我家里有电话,要手机干嘛”,也有人说“我不喜欢随时随地都被人找到”,还有人说“如果有人要联络我,可以写信给我”,几乎所有人都给出了否定的回答。那时候,手机对于人们来说就是个“鸡肋设备”。 

然而,20年后的今天,手机已经普及到了人手一部,甚至两部。以20年前的视角来看,当时的手机是“智能垃圾”吗?答案无疑是肯定的。反过头来,我们再来看现在这些智能设备,今天它是“智能垃圾”吗?也许是的。那两年后,或者五年、十年后呢? 

洗衣机从半自动到全自动,电脑从硕大无比到轻便易携,手机从大哥大到全面屏,空调从噪音大费电多到静音自动变频。。。这些生活中的设备,都是从初级形态逐渐发展成我们理想的样子。现在这些智能设备,也必须经历这样的一个过程。可能由于它独特的特性,使它经历的过程会更漫长一些,但它总有发展成熟的一天。 

我们判断一个事物的是否被需要,可以跳出所在的当下,去看它的过去、现在和未来。这样我们就会发现,有些问题的答案是动态变化的。人类的发展进程,就是逐渐解放体力和脑力劳动的进程。我们发明汽车,解放了双腿的旅途辛劳;我们发明洗衣机,解放了双手的反复搓洗;我们发明了电子计算机,解放了大脑单调枯燥的计算。所以,只要是能解放劳动的发明,最终都会为我们的生活增添美好。 

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