快递时效战硝烟已起

物流综合
运联传媒
杨宏远
2019-09-17 · 10:30
[ 亿欧导读 ] 为什么样的客户服务,就必须要具备什么样的能力,反之亦然。
快递,快递时效,菜鸟,市场份额,长三角经济圈 图片来自“Pixabay”

在快递生意中,有两条势力分割线,一条是重量线,一条时效线。重量线分出小件快递和大件快递,时效线划分出商务件与电商件。商务件做的是2B生意,越准越好,电商件做的是2C生意,越快越好。 这两条「线」划分的,是不同类型的快递企业所拥有的业务市场。不考虑仓配模式的京东,在网络型快递企业中,顺丰快递时效最快。因此顺丰最有优势的快递业务是小件快递,是商务件,占据的是更赚钱的高端市场。虽然单量最小、所占市场份额最低,但顺丰的营收是快递公司里最高的。 而「菜鸟系快递」在稳定时效方面却始终处于下风,难以染指更高端的快递市场。长期主打性价比的「菜鸟系快递」要实现从下往上的升级,挑战不小。 现在时效的差距在逐渐减小,重量的线越来越清楚,快递业务抢夺战的背后,是快递时效的狙击战。从这个角度再来看前几日菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布长三角经济圈的快递提速,就能明白此举颇有些牵一发动全身的能力。

抢市场的背后是拼时效

顺丰是网络型快递公司中时效领先的佼佼者,也是最早推出承诺时效产品的企业。

2015年7月份,顺丰针对电商商家推出具有时效性的服务产品:顺丰当日达、一日达。去年,顺丰推出了全场景同城物流配送产品:同城急送。「当日达」和「一日达」也已升级为顺丰即日(当日寄件,当日20:00前送达)和顺丰次晨(当日寄件,次日上午12:00前,香港住宅区次日18:00前送达)。

在顺丰推出「当日达」和「一日达」之后,菜鸟联合「三通一达」也开始布局承诺时效产品。2016年3月份,天猫向商家发布公告称,平台新增快递时效产品「当日达·菜鸟联盟」,同时,原有的「次日达」服务升级为「次日达·菜鸟联盟」,并公布了两项时效产品的服务规范。

面对通达系的时效狙击,顺丰倒是「老神在在」,在其2018年业绩说明会上顺丰回应:「一直以来的优质服务和安全性是公司最为重要的目标,也是客户选择顺丰的重要理由。公司是通过差异化来提升自身的市场的,远距离快件方面,我们有飞机的庞大优势,鄂州机场启用后会更加明显;中等长度的线路方面,公司与高铁的结合的新手段会让我们的优势更加明显;短途线路的竞争是较为激烈,但是顺丰具有稳定性,服务也有优势,中高端客户看重这个方面的优势。」

其实顺丰之所以有底气,原因在于其时效的稳定性。我们所说的时效产品,严格来说应是「稳定时效产品」,即稳定性要优于时效。从表面意思来看,物流时长要趋于稳定。如果一家物流公司的配送时效很不稳定,有时很快,有时又很慢,客户体验必然不好。对于卖家来说,如果无法把握前端物流的大致时间,就没办法掌控好商品的整体时效。

从整体时效表现来说,「菜鸟系快递」在前期表现不足的地方正在于「稳定性」。稳定性的背后,代表着物流各方对时效的预期是稳定而且一致的,时效不稳定,自然无法吸引高端客户。

因此在9月4日,菜鸟联合中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司宣布,将启动对「全国核心经济圈」的快递大提速。其中重点提到在长三角经济圈,快递公司宣布已率先承诺圈内26个城市对发快递次日必达。

根据菜鸟与各家快递公司最新联合推出的快递消费者服务标准,今后如果长三角经济圈内对发的包裹没有做到次日送达,消费者可以获得优先处理及相关补偿。

「包括直营快递公司在内,行业内此前都没有对收件人的快递服务承诺。在长三角经济圈的巨大包裹体量下,五大快递公司敢于承诺次日达,是中国快递服务标准的一大进步。」菜鸟网络副总裁、菜鸟联盟秘书长史苗表示。

长三角将作为第一战场

在此次菜鸟联合快递公司「快递提速」中,还有一个值得注意的地方,就是他们将「全国核心经济圈」的快递大提速的第一站,放到了长三角经济圈,率先承诺圈内26个城市对发快递次日必达。

为什么会选择把长三角作为第一战场?

第一,这里是「菜鸟系快递」大本营,具备先手优势。

行业内有一句话,「得华东者得天下」,长三角是全网企业重点覆盖区域,单从网络覆盖情况看,全网企业在长三角地区的网点总数基本都保持在1000以上,甚至高达4000。

相关数据显示,长三角经济圈的快递发件量约占全国1/3,三省一市26个城市互发的包裹量则占全国快递总量的近1/10,其中近80%由「三通一达」、百世等快递公司配送。

在此次时效承诺之前,中通、韵达、圆通、申通、百世等快递公司在该区域的快递时效就已逐年提升,今年,26城24小时或次日到达率已超90%。史苗表示,这得益于过去三五年阿里、菜鸟及通达系集体努力,尤其通过数字化、智能化、无人化沉淀下来各种方案与标准,包括电子面单、智能分单、地址库、自动化、全节点数字化采集等。正是在这一基础上,菜鸟才敢联合5家伙伴对长三角经济圈做出时效承诺,这也是未来对珠三角经济圈乃至全国市场承诺的基础。

第二,较为均衡的货量分布,才能实现低成本的时效提升。

首先我们要明白,高时效究竟是因何而来。很多人把顺丰的「快」,归为「飞机」,其实干线运输的时效并不会对快递的总体时效形成多么大的影响,提高时效最重要的是减少包裹在任何一处的停留时间。

简单来说,即增加每天的揽收次数,减少包裹在发件人手中的停留时间;增加发车班次、派送班次,减少包裹在网点的停留时间;提高分拣、装卸效率,减少在分拨中心的停留时间。

时效和成本之间有着天然的矛盾。顺丰运送的是商务件,单件价格高,自然可以承受这样的「高频次」;而对于运送电商件为主的「菜鸟系快递」,要提高整体时效,必须要有足量的包裹。

传统意义上的长三角不包含安徽的8个城市,仅指江、浙、沪三地的18市。从长三角18个地市的经济产值可明显看出,各地市的经济水平非常高,各地的产出和消费能力都非常强,形成了多中心的小城市圈,也形成了各城市间较为均衡的货量分布,这样才能实现较低成本下的时效提升。

时效只是一个抓手,稳定时效的背后是整个服务链条的基础能力建设,是各家快递企业发、揽、派送、签收、客服等所有环节的能力建设。

通过服务和确定性的时效,提升体验,赋能上游商家,画大同心圆、拓展产业链、共建生态圈,为自身与行业创造新的发展机遇,带来增量,是菜鸟和联盟快递企业此举的真正用意。

本文已标注来源和出处,版权归原作者所有,如有侵权,请联系我们。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部