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想找不用休息只会工作的员工?RPA就是你一直期待的那个“人”

综合科技智慧安防企业智能应用
亿欧
张伟超
2019-09-22 · 18:30
[ 亿欧导读 ] RPA,一个没有感情只会工作的机器,是降低企业成本,提升工效的利器。
智能企服,RPA,智能企业服务,人工智能,RPA流程机器人 图片来自“亿欧网”

RPA,一个没有感情只会工作的机器,是降低企业成本,提升工效的利器。 

8月初长江商学院发布一则报告。报告显示:7月,国内企业经营状况持续变差,大城市尤其是一二线城市,用工成本处于高位。人力成本频亮红灯,迫使劳动力密集型企业从东南迁到中西北,有的还发配到了东南亚、非洲等地。中小企业利润被压缩,也从“高位”踏入“高危”。 

随着人口红利的消失,经济大环境的下行,目前大多数中小企业举步维艰,原因是多方面的,而企业信息化程度不高是其中的一个重要症结。用科技力量来对抗人口红利的消失成为了企业降本增效的必要手段。 

从有关统计资料来看,在全国1000多万家中小企业中,目前处于信息化阶段的中小企业仅占总数的10%左右。运用先进技术,来降低自身的成本、提高自身效率、管理、质量、等方面的竞争优势,已成为中小企业转型的当务之急。 

而RPA就是目前中小企业转型,降本增效的得力助手。 

RPA,百亿美金的“无人经济” 

近日,亿欧受邀参加云扩天匠RPA进化者大会,金沙江创投朱啸虎站在大屏幕前,背后的PPT上写着:RPA,百亿美金的“无人经济”

又将RPA这一热词推向高潮。 

从名词解释上来说,RPA是机器人流程自动化(Robotic Process Automation)三个英文单词的首字母缩写所组成的,指通过自动化软件模拟和人类在软件系统中交互的动作来执行业务流程。目前RPA是以AI+自动化流程平台为主,可以替代各行业企业内部软件中所有需要人工重复操作的工作。 

而从理论上讲人通过电脑执行的高重复性、有既定逻辑的流程都可以被认为是RPA的适用场景。 

RPA机器人可以登陆程序,移动文件,读写数据、文本和表单,打开网页,收发邮件等等。植入OCR和NLP智能模块的RPA机器人可以具备更高级别的计算机视觉和语义处理能力,自动完成更精准的信息识别、抽取和录入,表单和文档的生成等任务,对于复杂业务和文档的处理、文档和表单的变化有更强的语义自适配能力。RPA能完成财务税务、客户服务、运营管理、人力资源、风控内审等一系列工作。 

例如读取邮件和系统,计算、生成文件和报告,检查文件等。例如领导在纸质文件上的手写签名,跑到打印机前取回已打印的文件,将寄送的包裹交到快递人员的手中。不过RPA却可以实现自动化的电子签名和校验来替代手写签名;如果企业还未实现无纸化办公,至少RPA可以做到将要打印的文件自动发送给打印机,并自动判断打印成功与否的状态;虽然RPA不能亲自交包裹,但是可以在快递公司的系统中自动下单,并自动化的检查快递物流的目前状态。 

RPA概念的诞生有别于最近新兴的那些人工智能技术,如机器学习、深度学习、神经网络等等,RPA就是一个机器人,不像AI那样具备自主意识,好处在于可以完成你指定的那些重复度高、具备规则的、价值较低的工作,目前在行业内的应用很广。  

降本增效无需休息的机器 

企业使用RPA技术有诸多好处,RPA根据规则和需要执行各种重复性任务,一来可替代或辅助人工操作,实现7*24小时全天候自动化运作,与人类相比它从不休息,也不会犯错,可以大幅度降低使用成本;二来可降低差错率和操作风险,帮助企业实现精益化管理

且RPA的使用无需改变现有系统架构,更安全更合规,并可集成OCR和NLP等人工智能模块实现更多功能,让人工与虚拟劳动力共同工作。 

现在很多 企业大都采用多种 IT 系统协同办公,诚然可以提升效能;但是一旦需要跨系统,甚至跨部门的协同时,很多系统的不兼容,则会导致很多重复性的工作,无形之中增加了人力成本与时间成本。 

企业采用 RPA 后,通过事先人工设定的操作流程步骤与流程,RPA 就像一位机器人员工,能自动操作整个业务流程,不但速度快,而且几乎不出错、不知疲倦。 

相比较于传统 IT 系统,RPA 的主要价值在于自动化流程操作。不会入侵与影响现有的 IT 系统,单独的存在与外部,在更高的软件层级实现功能提升或流程再造,开发容易、交付快速,并且不会影响已有系统的可靠性。 

企业采用 RPA 后,业务部门可以利用其自动化与无休止的优势,节省以往的交付与交流所花费的时间与成本,从而满足客户不断变化的需求与服务。 

未来,企业对于基础“搬运”工作和数据治理等高重复性、标准化的人才需求将逐步减少,业务人员将把精力更多的投入于业务分析和管理等高价值创造的工作领域中 

如今,RPA最主要的应用领域包括金融业、电商、财务/税务、新零售、制造业、物流等各行各业。 

以银行机构为例,银行庞杂的中后台流程和相互之间很难互通的遗留系统,造成大量系统与系统,数据与数据之间必须通过人工协调的情形。这些高流量的、重复的、趋于风险和失误的流程是RPA的应用首选。

根据埃森哲对实施RPA项目的银行客户的统计,通常RPA可以为银行节省20-60%的开支,而且短时间内可以看到回报:一个简单的RPA项目,最短三个月;复杂一些的,最短12个月可以实现盈亏平衡

RPA用科技力量对抗经济下行 

过去的十几年中,信息化技术在不停进化,比如人工智能,云计算、物联网等,各种技术都在冲击着传统行业。

以典型的金融服务业为例,每家银行都应该考虑如何用新的数字化技术改变服务模式来迎接挑战。“而新的技术对传统行业冲击的不仅仅是银行行业,我们看到每个行业都会受到这种影响。”

这种由数字化技术带来新的动能驱动、传统行业每一个企业做数字化的变革,已经变成了一种不可逆的趋势。“这种趋势就是数字化颠覆漩涡。处于数字化颠覆漩涡的企业应该用新的技术进行发展加速度,才能冲破漩涡重新驶上蔚蓝大海。”

但是,很多企业进行数字化转型,效率却没有达到预期。

企业是一个太过复杂的生态系统。因此要做数字化转型,还有很多历史遗留问题,比如各种老旧的信息化系统、IP人员陈旧的技巧,这些人的因素、环境因素、流程因素等等所有的问题都在阻碍企业进行敏捷的数字化转型。这些问题汇总成一个词,叫做遗留系统冰山。

遗留系统冰山在企业很多人员看来只能看到上面最小的一部分问题,而真正对企业最大的挑战是隐藏在海面下面的问题。而RPA解决的就是这些问题。

就全球来看,RPA是一个已经成熟的市场。但在中国,还是发展阶段

国外厂商头部企业有UiPath、BluePrism、Automation Anywhere、Nice、Verint等;国内厂商包括云扩科技天匠智能RPA、Uibot、艺赛旗RPA、阿里RPA、金智维RPA、达观RPA等。

目前我国智能企业服务仍处于起步阶段,随着产业大数据的积累和开放,各项技术将大幅提升企业运营效率,发挥巨大的价值。在我国经济放缓、人口红利消失的大环境下,中小企业急需解决的关键问题是如何提高各行各业的生产效率,用科技力量来对抗人口红利的消失。

为此,亿欧公司还将在2019年10月18日下午,于深圳前海华侨城JW万豪酒店举办【BATi 普惠·智能企业服务论坛】。届时Automation Anywhere大中华区总裁梅正宇与其他学界、投资圈、科创领域等顶尖学者以及行业知名人士将会出席论坛,共同探讨新时代的智能企服发展新机遇、新模式。


2019BATi普惠·智能企业服务论坛将就“企业云转型与生态发展策略”、“新技术激活企服市场活力”、“2019年企业服务创新风口”、“企服投资新机遇”等话题开展探讨。

2019BATi普惠·智能企业服务论坛详情及报名链接:https://www.iyiou.com/a/znqyfw_shenzhen_2019/

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