贝壳如视运营总经理郑深圳:AI设计是连接家居服务的新起点

家居供应链
亿欧
郑深圳
2019-11-01 · 21:40
[ 亿欧导读 ] 贝壳如视运营总经理郑深圳认为,利用VR这种形式来看房会更直接、更客观,更有方位感,对用户更友好。同时也帮助企业更深入地去了解客户,以便未来帮他们做延展性的服务。
贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳,贝壳找房,AI看房,GIIS 2019家居整装供应链行业峰会,AI设计 图片来自“亿欧网”

2019年11月1日,由亿欧公司与打扮家联合主办的GIIS 2019家居整装供应链行业峰会在广州阳光酒店如期举行,本次行业峰会的主题为“渠道变革·服务升级”,十余位来自一线知名家居企业和投资机构的嘉宾代表莅临会场,针对家居行业当前出现的新问题新常态进行了全方位深入探讨,吸引了数百家企业创始人及高管踊跃报名。

近年来,家居家装行业逐渐走进了新的发展周期,产能过剩、饱和竞争的市场状态下,过去惯有的粗放式经营和市场策略逐渐失灵,诸多家居企业和经销商渠道开始面临行业下行、增长乏力的严峻挑战,企业亟待回归聚焦用户价值探寻更高质量的发展路径,渠道和服务的升级变革也迫在眉睫。

在本次峰会中,亿欧家居邀请到顾家集团副总裁毛新勇、打扮家总裁崔健 、百得胜执行总裁吴滔、贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳、红星美凯龙设计云副总裁张凯、尚层装饰董事长林云松、德国贝朗(亚太)副董事长郭琬怡、靓家居常务副总裁万雪冰、东鹏整装家居总经理梁慧才、 汇通达副总裁邢健虹、五十家全案家装CEO陈卫、赛尔日盛董事长周文明、明源供应链研究院院长周孝武以及达晨财智业务合伙人李冉、东方富海中小企业发展基金合伙人周绍军、华创资本消费投资负责人余跃、亿欧公司副总裁兼亿欧智库研究院院长由天宇、亿欧网副主编兼家居频道主编鲁红卫等多位知名企业高管、投资机构代表与行业资深人士出席。嘉宾们通过演讲分享、高端对话、圆桌论坛等方式进行了精彩的行业透析、思维碰撞,解读了中国家居家装产业的创新发展方式,共话应对渠道变革危机、建立服务升级优势的新型经营策略。


贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳基于“AI家装:赋能新家居”话题做了精彩的内容分享,核心要点如下:

1、利用VR这种形式来看房会更直接、更客观,更有方位感,对用户更友好。

2、一个平台做AI,做得好不好的核心的逻辑就是他有没有数据正循环。有没有不断地、有序地产生数据,有没有用数据做出好用的产品,这个好用的产品是否被用户不断使用。

3、除了拉近用户跟品牌、跟设计之间的距离,降低企业获取客户的门槛之外,AI设计还可以提高整个服务者服务的能力。

4、很多客户不能理清自己的置业需求,所以他要经纪人来帮助他们对需求进行梳理和还原。同样地,当用户不明晰自己的家装需求、家装想法时,就可以让他把这个需求以AI具象化的表达出来。

以下是贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳的演讲实录,亿欧家居整理报道:

今天的主题是渠道的变革,而贝壳找房正是房产及家居服务的重要渠道之一。贝壳找房于2018年4月正式上线,涵盖二手房、新房、租房、装修和社区服务等众多类目。

“服务客户”是我们的价值体现,我们希望在数字化的助力下,未来让中国3亿城镇家庭所有和“住”相关的需求,都可以再贝壳这个“新居住”平台上得到满足。

对用户好是服务升级的出发点

数据来看,截至今年9月底,我们已经进入了全国103个城市,平台签约门店数量为3.2万,连接经纪人超过32万人。

服务这么多门店和经纪人,我们背后的核心逻辑是两条:第一条,对用户好;第二条,合作共赢。今天我着重介绍第一点,对用户好。这驱动我们做了非常多的事情,如视事业部正是因此诞生的。

贝壳·如视通过VR和3D重建等前沿技术,打破时间和空间的限制,以VR看房、VR讲房、AI讲房、VR带看、贝壳未来家等系列产品,为线上用户还原一个真实可感的居住空间,全面提升用户的视觉交互体验。VR这种形式,让用户的看房更直接、更客观、更立体,也更有沉浸感。而经纪人加AI讲房的方式,可实现让经纪人跟一个客户同时进入VR空间去真实感受、了解房屋信息。这不仅让用户更好地理解我们的房源,也帮助我们更深入地去了解客户,以便未来帮他们做延展性的服务。

数据正循环是产业智能化的基础

最新数据显示,如视VR上线后,用户停留时长增加了135%,VR房源总浏览量超3.5亿次,这就跟今天用户刷抖音一样。就跟用户喜爱刷抖音一样:第一,产品内提供了丰富的优质内容供其消费;第二,数据的正循环让产品不断基于用户的真实使用反馈持续升级迭代,促使产品不断贴近用户需求与使用习惯。

用户在使用我们的产品时,不断的交互、咨询、反馈,从而生成大量高价值基础数据,为AI能力打造坚实的数据内核;多元的数据,在推动产品迭代的同时,也让我们能够基于用户需求,去扩大业务覆盖范围,实现对置业、装修设计的个性化方案供给,从而进一步提升用户留存和使用时长,生成新一轮的数据,最终形成数据收集-产品迭代-多维赋能-数据沉淀的正循环。

那么,利用这些数据够做什么事情呢?

举例说,基于我们对于房屋三维数据的有效采集,可以实现实景三维重建,我们就能够以物体识别技术识别出电视是什么尺寸的、冰箱如何摆放的、大家习惯把沙发放在哪个位置。这样的数据积累,进一步去加深我们对空间的理解、对于客户业主的理解,有利于我们接下来开展接家装家居的服务。

贝壳找房如视事业部运营总经理郑深圳.jpg

我们在AI应用上,已经实现了AI讲房;还可以基于AI算法,将通过彩色相机采集的二维图直接生成三维图。另外,我们还通过机器学习、自动摆放和实时渲染打造出贝壳未来家,进行AI家装设计。

 AI设计是连接家居服务的新起点

可能很多人会质疑AI到底能不能做设计,这个答案关键在于你怎么定义设计。在我们开来,AI设计的推出并非要取代传统设计师,而是一种提效的工具。

从整个家装、家居行业来看,有一个很大的痛点,就是获客成本特别高。

一是因为离客户特别远——用户要找到装修的服务商很难,装修公司要找到潜在的客户去给他们提供服务也很难。目前主要的线上家居渠道都在做的“零元设计”,让用户留下电话号码,上门量房后才能出方案。整个过程耗费的时间很长,设计师要根据每家每户的房子出方案,时间成本、人力成本都极高。这是因为家装行业提供的不是标品。它背后是一整套个性化、定制化的解决方案,是一种设计的理念。

二是因为这个行业客户转化效率较低,从认知品牌、了解品牌的产品和服务,到最终的成单转化,链路非常长。

三是因为家装、家居是相对低频的用户需求,获客后复购率低,同样的获客成本,衡量其高低的参考阈值与其他产业有所不同。

那么,设计为什么要用AI来做?

因为只有AI设计才可以实现低成本、大规模地覆盖。作为装修上游的流量入口,贝壳找房上聚集的精准客群能够有效降低家装企业的获客成本。但以贝壳在售房源的量级,通过人工方式逐一打造设计方案是不现实的,只能用AI去学习你的产品摆放、设计规则、设计理念、甚至是“什么叫美”。AI设计不一定能100%地把产品和设计理念展示出来,但它能做到让装修公司、家居公司高效地把概念方案铺到线上,提高曝光量,获得更多的潜在客源。

过去这些技术不太现实,但随着AI技术的发展和应用,以及5G应用以及三维化的大趋势,这在未来10年将是非常确定的事情。

在贝壳找房APP里,我们现在已经可以实现包括家居商品识别、实时渲染,你可以一键切换装修方案,来对比二手房装修前后的样子,也可以在上面做DIY。并且这些商品都是在售的商品,是真实的SKU,用一部手机就可以看到你的装修方案。

除了拉近用户跟品牌、跟设计之间的距离,降低企业获取客户的门槛之外,AI设计对行业有什么样的价值?

我认为AI设计还能够提高服务者的服务能力。现在很多导购、很多所谓的销售设计师,都很难去给客户真正地呈现一个设计方案,因为这对他来说要求太高了。借助AI的技术,凭借三维化的视觉呈现,能够快速地去帮他们提升用户服务的能力。

另外,AI设计也会带来整个家装家居需求表达的提效。我们做二手房交易的难题之一,是很多客户不知道他要买什么房,不能理清自己的置业需求,所以他要经纪人来帮助他们对需求进行梳理和还原。

同样地,当用户不明晰自己的家装需求、家装想法,不清楚该要买什么家居产品时,就可以让他把这个需求以AI具象化的表达出来。喜欢什么不喜欢什么、什么让自己感到惊喜、什么又绝对无法接受,这些难以通过传统方式表达的诉求,都可以很轻松地输出给设计师、装修机构、品牌。

举个简单的例子,像抖音那样碎片化的使用场景,用户的选择非常快,手指滑一滑,几秒钟内挑选爱看的内容。未来,家居的设计方案能不能手指一滑,用户喜欢这个,就点赞、收藏,或者改一改,最终形成一个完全符合用户喜好、满足用户需求的家。这种碎片化、沉浸式的体验会带给用户完全不一样的体验和变化。我相信,也一定会给家装家居这个行业带来巨大的改变。

有温度的设计/更美好的家

我们认为,整个家居领域,往上游看,未来会朝个性化、精细化、高效化进化;往下游看,未来的发展一定是以人为本,以用户的需求被满足为核心。

中国改革开放40年,我们从穷到吃饱饭,到现在慢慢富起来,符合国人审美的生活美学正在不断形成。贝壳愿意未来十年、二十年都投入到这件事情上,去服务中国两亿的家庭,服务中国的消费者,去向他们展现中国的生活美学、美好的生活、美好的家是会是什么样子的。

编辑:尹珺婕

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