王吉伟
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从O2O用户视角谈移动支付

亿欧网
2014-03-06 · 11:17
[ 亿欧导读 ] 一切商业活动都离不开沟通工具,进入移动时代,用户对商业沟通的感受无外乎两个字:真和快。移动支付成为O2O最热的领域之一,但就笔者熟悉的一些圈内人来看,一碰到支付问题就绝缘。原因就在于沟通工具的使用不够完善。
示意图:扫描支付,移动支付,移动支付

作者:亿欧网

一切商业活动都离不开沟通工具,不依赖工具的face2face机会日益减少。进入移动时代,用户对商业沟通的感受无外乎两个字--真和快。

先说真,可信,至少不恐惧。最近几年来,一些传统的传统商业沟通工具遇到空前的信任危机,任何企业主叫都不可信,越私秘的沟通工具的主叫越让人感到恐惧。比如sms,现在还有谁会信群发sms?即使是市政府pm2.5提醒、110协查通告、10086的各种业务提醒,也被伪基站毁的钢钢的。再比如voice(专指商业陌生语音主叫),‘敢接率’估计是个位数。这也就是为什么脱胎于qq的weixin仅仅重定位了一下----私人朋友一对一社交,并且用walkie-talk(对讲)这种最早期的现代通讯手段来强化这种定位的用户感受辨识度,一下就火了。这也就是为什么移动运营商养了成千上万的人研究如何对抗OTT,却一直找不到北的原因,其实药方很简单:无限量的私人黑名单云、委托第三方严格监管的公共黑名单云。

再说快,高效率并且便利。商业沟通技术创新的第一个动机就是快,但这种快往往给不懂技术的人的普通人以跟不上时代的挫败感,同时更给圈内人士的带来更大的隐私焦虑----各种3X大战惹的祸,而圈内人士恰恰是O2O的基干用户群。

下图是站在用户的角度,看待商业沟通工具的真和快的,其中,“-back”的含义是“企业被叫”或“用户主叫”。Weixin压抑自媒体推崇自动客服的核心战略,原因就在于“用户主叫”的真且快。

[caption id="attachment_1178" align="aligncenter" width="551"]示意图:商业沟通的真与快 示意图:商业沟通的真与快[/caption]

当下,移动支付成为O2O最热的领域之一,但就笔者熟悉的一些圈内人来看,一碰到支付问题就绝缘。原因就在于沟通工具的使用不够完善,下面是笔者关于移动支付应用的建议,以“weixin绑定银行卡”为例:

1))首先应该承认不能保证100%安全,设置一个非用户原因产生的损失的赔偿上限,比如500元,引导用户最多存500元。

2)提示被绑定银行卡的密码和其他银行卡的密码应该不一样,最好对应的银行只有这一张银行卡。

3)可以让用户一开始就选择是否做walk-talkie、voice-back甚至video-back级别的再确认,甚至还可以设定“暗语校验”,并且必须通过video-back操作才能调整。

4)给用户提供“反向录音/录象到本地”的选择,一旦出问题可以作为用户的有力诉讼依据。

作者“无心居士”:亿欧专家作者;为独立策划人,佛教徒,法名觉法、自号无心,已完成管理咨询、战略策划类、创业孵化和风险投资类项目超过200个,目前长任多家行业领袖企业顾问/合伙人/董事/股东、大型园区咨询专家、著名高校创业导师等身份。曾于2005年被评为全国十大营销策划师。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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