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专访|海鼎CPO王新:未来零售场景会转向人与物、物与物的沟通

零售服务商
亿欧
孙雨
2019-11-13 · 08:30
[ 亿欧导读 ] 智能零售主要改变的是人和物之间的一个交互形态。
海鼎CPO王新,海鼎信息,新零售,服务商 图片来自“亿欧网”

数字化,是零售行业发展的必然趋势,数据、技术、智能和赋能是当下最热门的讨论话题。现如今,智能技术的推广正在零售服务商一端掀起浪潮。

海鼎公司作为一家零售与流通领域解决方案服务商,自1992年以来一直在市场上稳扎稳打。近期,海鼎方面表示将在产品“云”“中台”做创新,为此,亿欧采访到了海鼎CPO王新,从海鼎的产品迭代更新、市场特点等方面做了探讨和思考。

王新表示,“云”在未来的智慧零售布局中,将作为重要的生产力或生产工具,海鼎的任务是帮助零售企业将这种生产力转化为业务。

他认为,“云”是将海鼎打造成一个拥有技术和软件产品的零售服务商的有力武器,同时,在云平台上也能延展出很多内容,它包括广泛的技术范围,例如基础设施的云、数据云、互联网云、移动云等应用在不同领域的技术。中台则是在“云”生产力工具上,服务商给用户打造产品的使用方法、业务手段或是一种承载形态。“无论称之为中台还是ERP产品,这两者并没有特别区分。”王新称。

海鼎的业务是围绕ERP进行的,随着零售业态的发展和变化,海鼎的产品在不断外延,例如做物流、做会员以及设备集成等方面,王新称,海鼎提供的是在硬件之上和企业的应用结合在一起的技术和软件服务。

他认为,做硬件的逻辑有两种:一是人与物,即人和机器的交互;二是物与物,机器和机器打交道。单纯的一个硬件并不能完全把整个交互体验全部都支撑好,正如手机是由不同模组组成,摄像头、键盘触摸屏、GPS、网络等,但最核心的还是里面的软件。对标到零售领域,有很多做pos机或是做智能设备的传统厂商,都离不开里面核心的ERP软件,软件可以让硬件发挥出能力,这也是未来硬件和软件结合最有价值的地方。

以盒马为例,它作为一家新零售企业却在自己制造硬件,这有利于它在做设计、做ODM过程中,将它对用户的理解、用户体验的理解、用户交互设计的理解以及它强大的软件研发能力整合在一起,这也代表着一种趋势。

“零售商是我们的客户,我们的客户要服务消费者,就需要我们比客户更懂消费者,才能保证研发的产品能够为零售企业服务。未来硬件和软件的结合,包括未来应用的大数据很大一部分是来自互联网设备,而不是传统静态的需要人工分析的生产模式。”王新说,短期内海鼎不会自己生产硬件,而是选择与合作伙伴去合作与尝试。

据亿欧了解,海鼎与企业磨合期长达几个月甚至是半年,在前期的磨合当中,通过对客户做业务和咨询的控制,有利于了解客户自身以及客户的需求是什么。

海鼎的优势在于客户基数大且多为头部客户;其次20多年的发展使得海鼎拥有足够的耐心和经验积累,人才、技术和客户业务也是公司一笔丰厚资产。关于零售服务商领域的未来发展趋势中,王新认为既有新玩家加入,也会有传统零售企业爆发新的生命力,而零售企业也急需具备云的能力、数据的能力、人工智能能力和智能化的能力。

谈到海鼎的目标,王新告诉亿欧,未来海鼎一方面是让客户拥有一套产品时的成本最小化;另一方面则是帮助客户朝着更优秀更有价值的企业做转型。“技术和产品最终是服务于一家企业,即服务于这家企业里的组织、服务于人。希望我们从技术和产品的提供商转变为一个具有运营价值的服务提供商,包括产品运营、业务数据应用,甚至是用户运营等等。”

据了解,海鼎旗下核心产品主要围绕连锁零售、仓储物流和商业地产三大部分。王新强调,连锁零售是海鼎自成立之初就将目光锁紧的市场,从商超到便利店,这条主线业务一直没有改变,也是将长期坚守的基石业务,无论是技术投入、产品研发投入和咨询业务投入都占用海鼎每年一半以上资源去做。

自1998与百联南方购物中心合作起,海鼎就已开始商业地产领域布局。亿欧了解到,2003年,海鼎首先与百联集团达成战略合作,之后与振华集团旗下的百货业务实现了合作,使得海鼎成功进入百货行业。随着购物中心模式在国内的的发展,海鼎也逐步将产品服务从百货业态转型到购物中心,并不断建立品牌知名度,提升产品竞争力。20余年来,海鼎以购物中心和百货为基础,服务了保利商业、仁恒置地集团、成都远洋太古里等知名地产企业在内的700多家商业地产企业,从整个产品能力和服务上面都为商业地产形态做了很大的研发投入。

仓储物流板块,最初是作为零售业场景的重要补充而出现。 对于连锁零售业态来说,物流系统会作为仅次于ERP系统的子系统存在,物流建设需要硬件和地理条件的支持,建设周期更长。“物流系统的回报和规模增长并没有ERP快,但是海鼎一直把物流作为我们ERP之后,对零售企业有增长力和潜力的增长点,作为第三大主攻方向,配合零售企业客户的增长效率提升,能够有一站式解决方案。”

应该说,以上三块业务不同却又相互补充,王新表示,连锁零售是海鼎一直坚持的部分,我们看重大业态、购物中心和商业地产的未来发展,同时也看好未来线下的供应链升级,看重物流效率、看重生鲜场景、看重冷链场景。

何为零售数字化?

首先,所有业务都应在线沟通并且要互通。例如门店库存数据和变化需要让各个门店实时看到并做到实时沟通,在线化则让数据沟通变得更快、更准确。因此未来做决策前需有数据且数据精准。 其次,数据可计算,且计算出的内容与业务相符合。最后是流量数字化,基于用户行为的数字化来决定用户流量的选择,帮助零售企业将公域流量转化为私域流量。

在王新看来,智能零售主要改变的是人和物之间的一个交互形态。“我们认为未来人与人之间的沟通将越来越少,未来大部分场景都应该会转向人和物、物和物的沟通;当然过程中并不是说把人干掉,人应该去做更有效率的事情,去设计符合消费者的东西、从符合消费者的趋势去思考,这是人工智能不可代替的。“

编辑:童慧光

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