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阿里巴巴全球化的极致体验被点赞,海外“黑五”买出新花样

电商
亿欧
亿欧
2019-11-28 · 14:36
[ 亿欧导读 ] 通过服务人才体系、客服工作台、智能客服机器人等产品和工具,为商家提供一整套的数字化服务解决方案,让越来越多的中国商家在走出国门的过程中,不仅做到了产业升级、制造升级,更做到了服务升级。
电商, 图片来自“pexels”

本周五,海外消费者将迎来又一个购物狂欢节——“黑色星期五”。在买买买这件事上,海外消费者的热情丝毫不逊色于中国网友,一年比一年买出新境界,买出新高度。

在海外社交网站,数据显示海外消费者最期待的、讨论最热烈的居然是来自阿里巴巴全球速卖通(AliExpress)的一款“水上乐园”。

图:速卖通上出售的水上乐园

这款水上公园引发了数万网友们的强势围观和热议,不禁让人惊叹:海外消费者的脑洞和实力都非同一般。

据了解,速卖通已经搭建起了全球化服务的基础设施,在刚刚过去的天猫双11,远在俄罗斯、西班牙、美国、埃及、越南、老挝、柬埔寨、缅甸、马来西亚、印度尼西亚、印度、巴基斯坦等国家消费者,和中国消费者享受到了一致的服务体验。

图:阿里巴巴全球服务体验地图

这背后离不开阿里巴巴的服务商业操作系统(简称“服务OS”)的功劳,它为速卖通平台上的商家装上了“智慧大脑”。

通过服务人才体系、客服工作台、智能客服机器人等产品和工具,为商家提供一整套的数字化服务解决方案,帮助商家们能够迅速捕捉到消费者的新需求、获取新商机。让越来越多的中国商家在走出国门的过程中,不仅做到了产业升级、制造升级,更做到了服务升级。

有数据显示,过去一年,全球外国人从速卖通上买走了4000万个美甲产品,3000万套化妆工具,1000万双丝袜,1000万条内裤,800万支口红……假发一跃成为了外国消费者刚需,每2秒钟速卖通上就有一顶假发被买走。

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