周慧婷

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尚层装饰:13年领先行业,专为别墅装修而“生”

家装公司家居供应链
亿欧
周慧婷
2019-11-29 · 16:15
[ 亿欧导读 ] 从2006年成立至今,“成为高端家居领域受人尊敬的领导者”一直都是尚层在努力的愿景和方向。坚决不上市、不跨界,扎根高端家居服务领域,时刻与客户站在一起,保持初心,或许是尚层装饰持续进阶的重要源动力。
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在中国的别墅装饰领域,尚层装饰是当之无愧的领导者。

成立13年,从十几人小团队发展到2500人,覆盖全国一线城市并在国内11个城市开设了15家分公司。早在2016年,尚层装饰的营收就超过了20亿。据创始人兼董事长林云松透露,尚层装饰2019年营业额预计逼近30亿。

在采访中,林云松把这一切都归功于尚层装饰成立13年以来对别墅装饰业务的“专注”。 

不上市、不跨界:成立13年,始终专注别墅装修服务

从2016年下半年起,国内多家家居企业完成IPO,尽管尚层装饰也有不小的经营规模和影响力,但是相比较让企业去追逐上市,林云松更有动力去思考“如何服务好每一位高端客户”。

对于企业来说,上市最大的问题在于将会让公司的精力被大大分散,既需要关注资本市场的动态,又需要在乎股东的想法与实际利益。林云松认为,如何理解客户并让他们理解尚层才是关键。

13年来,专注高端家居服务已经在尚层装饰身上打下了很深的烙印。多年来,随着企业越做越大,尚层装饰曾经有多次机会切入其他细分领域、抢占更多的市场。这对很多企业来说是无法抵制的诱惑,但是,尚层始终选择了“坚守”。

2010-2011年,随着业务越做越大,尚层装饰在别墅装饰圈内开始小有名气。期间,很多朋友甚至部分公司的早期员工、管理层都在劝林云松抓住机会切入装饰行业的中端市场。尚层装饰的主营业务却始终没有发生改变。

与全国同等规模的头部装修企业相比,尚层装饰是唯一一家只做别墅装饰业务的公司。成立13年,服务了超1.6万个别墅家庭,尚层始终只围绕别墅装饰业务不断打磨设计体系、工艺体系、施工体系与管理体系。

比起追求跨界、快速上量,他更认为满足高端家居用户群体的需求更重要,倘若因此丢失了尚层一直引以为豪的“核心能力”——对高端家居服务的专注,反而会得不偿失。

从2006年成立至今,“成为高端家居领域受人尊敬的领导者”一直都是尚层在努力的愿景和方向。坚决不上市、不跨界,扎根高端家居服务领域,时刻与客户站在一起,保持初心,或许是尚层装饰持续进阶的重要源动力。

尚层装饰实景案例-客厅

尚层装饰实景案例-客厅 

一厘米宽,一公里深:长期坚持深度服务高端家居用户群

多年来,尚层装饰长期坚持干好一做事——即深度服务高端家居客户群,靠的是尚层“一厘米宽,一公里深”的核心理念。要想把别墅装修这件事做好、提高服务质量,设计是最为核心的能力。 

做好别墅大宅设计

每一年,尚层装饰都有超过2000个实景案例竣工交付、超过100个实景案例在专业期刊上发表,并获得超过100项专业奖项。这些突出表现离不开尚层为打造“一公里深”别墅设计能力而打造的“别墅生命体设计体系”。

第一,为了更好地满足用户需求,尚层装饰非常注重对别墅生活的细节研究。除了常规的主卧、客户、老人房及儿童房、厨房、卫生间、衣帽间、书房等布局,尚层针对花园、阳光房、保姆间、门厅、车房、健身娱乐、地下室、酒窖、泳池SPA等格局都进行了拆分和系统化设计。

这些细节的落地离不开别墅生命体设计体系(如下图所示)。借此,尚层装饰搭建的“别墅生命体”才拥有真正的活力,从而深度挖掘并满足用户“一公里深”的需求。

尚层装饰的别墅生命体设计系统

尚层装饰的别墅生命体设计系统

第二,尚层是率先在业内提出全案设计和实施的装饰企业。为了实现真正的全案设计和实施,尚层的设计团队也有别于普通家装公司,它的角色分工更明确。常规的家装公司往往只包含工长、客户经理、设计师和助理,以及共用支持性岗位,而尚层的别墅设计团队至少囊括7种分工。

尚层会为每一位客户配备一名客户经理和一名主创设计师,主创设计师分管着5位分工不同的设计师及工程师:机电设备工程师、木作设计师、配饰设计师、水电工程师、深化设计师。这种专业分工是尚层做好别墅设计这项专业服务的基础。

第三,为了提升设计师的设计水平和别墅实景作品的品质,尚层装饰建立了成熟的培训体系和管理体系,在多个维度持续提升设计师队伍的综合水平。

自2015年起,尚层装饰每年都会发起“红玺杯”别墅设计大赛,面向所有尚层设计师发起参赛邀约。该设计大赛于7月份正式开幕,从作品提交、初审、复审、决赛历时长达2个月,最终将邀请业内专业设计评审参与投票。

除了定期发起设计大赛,每年4月,尚层装饰还会外派数百位设计师前往意大利等国家和地区公费学习。每一年,参加米兰国际家具展、在意大利学术院校参与短期课程、参观合作企业的进口家居工厂等已经成为尚层装饰优秀设计师的必做功课。

2019尚层装饰欧洲游学之旅-部分设计师合影

2019尚层装饰欧洲游学之旅-部分设计师合影

此外,尚层设计师所做的每一个大宅项目需要经历至少5轮项目评审会才能将项目正式交付、落地。正因如此,成立13年来,尚层装饰累积了超过16000个服务案例,云集了超700名高端家居设计师。据悉,尚层设计师平均拥有超10年别墅大宅工作经验,人员规模居全国高端装饰领域的榜首。

围绕高端人群的居住需求,持续深耕

13年来,尚层装饰始终关注用户的居住痛点,长期为高端家居用户群体的衍生需求提供优质服务,比如高端家居客户的装后服务。为此,除了坚持深耕别墅装饰业务,尚层装饰提前布局了三项业务。

第一,为高端家庭提供可覆盖别墅及大宅的全套机电设备和配套的智能家居产品。

做过别墅设计的人都知道,每一套别墅的空调系统、地暖系统、新风系统以及水处理系统占整个装修的比重非常大,这一类建材设备主要解决的是功能和舒适问题,主要隐藏在地板、墙面、吊顶下方以及后侧。

虽然用户在装修后基本上看不到这些产品,但这一类设备对他们来说却非常重要。以往,在尚层装饰成立专门的机电企业之前,提供这些设备及服务的公司大多是中小型经销商,他们往往缺乏长期的服务能力也很难保证产品质量的稳定性。

为了消除这方面的隐患,2016年,尚层装饰联合业内一家知名度不错的智能家电企业正式成立尚层旗下子公司——尚层机电,专门为别墅大宅客户长期研发和生产制造机电设备、智能家居系统及产品。

这在业内极为少见。借此,尚层装饰已经解决了产品跟施工如何衔接的问题,可实现从设计、施工、安装到售后服务等过程的统一管理,帮助客户消除隐患。目前,尚层机电已组建200人以上的团队,2019年全年营收预计超过2亿元。

第二,成立尚层美家,持续为高端家庭提供高端家居软装、进口家具直采服务。

早在2014年,尚层装饰就将集团原有的“配饰事业部”独立出来,并于次年成立了独立子公司——尚层美家。早期,该业务主要针对200m²以上的高端公寓及家庭,包括家具、灯饰、布艺、地毯挂画、饰品、绿植等在内的软装及配饰服务,产品均来自进口家居品牌。

出于对产品的重视,同时也为了让实景效果得到更高标准的呈现,尚层装饰联合了多个知名品牌,通过市场直采的方式为客户提供高性价比的高端进口家居产品。

借助集团F2C批量采购体系,尚层美家完全实现去中间化环节,在产品到货后,通过国内自有物流进行安装与售后,尚层美家针对高端家居服务的专业性得以突显。

林云松透露,尚层美家日后将发展成高端家居产品的定制体验馆,为所有高端家庭用户提供服务。该项业务已覆盖北京、杭州两地,未来将向外延展。据亿欧家居了解,该项业务即将引入更具有国际视野、熟悉家居行业发展的负责人带队,为日后深度服务客户打下良好的基础。

第三,深耕“入住后服务”,为高端家庭提供“别墅4S店”的管家服务。

别墅装饰业务服务环节众多,在用户入住后如何为客户提供后续服务,也是尚层装饰一直在思考的关键点。如果装修后的别墅长时间缺乏有效保养,居住的健康度、舒适度、美观度将不可避免地下降。

因此,尚层装饰推出了针对装后专业养护的“尚层管家服务”,它将针对不同的客户需求分别提供对应的保养服务,包括更换中央空调、新风系统、地暖等机电设备的专业清洗养护,以及大型布艺窗帘、水晶灯、高档石材木地板等不同产品的专业清洗保养等。

林云松透露,“尚层管家”已经在北京开始试点,自上线以来,平均每个月为200个别墅家庭提供服务,大部分客户都是新触达的高端客户群体。

尚层装饰实景案例图

尚层装饰实景案例图

无论是现有的集团别墅装饰业务,家居直销业务、智能家居业务还是管家服务,林云松始终认为,只有围绕“客户”提供一系列完整的服务,才能满足客户的深度服务需求,真正做到“一厘米宽、一公里深”。未来,别墅装饰业务的服务边界也将随着不同需求的进一步挖掘、服务范围的进一步扩大,而变得越来越宽。

基业长青、文化育人:实现百年尚层,成为世界一流家居企业

成立13年、年营收逼近30亿,这一份亮眼的成绩单让尚层装饰在别墅装饰行业处在了领先地位。这份成绩单的功劳不仅要归功于尚层装饰2500人团队,更要归功于尚层装饰成立至今的企业文化。

几乎没有空降兵

从一家公司到如今的1个总部、13家城市分公司与2家独立子公司,据员工透露,尚层装饰老员工的留存率较高。

在尚层装饰为数不多的企业经营理念中,有一条是这么说的:“公司如何对待员工,员工就会如何对待客户。”

一位不愿透露姓名的尚层装饰员工告诉亿欧家居,尚层装饰在岗的13位分公司总经理都是尚层装饰的老员工,只有少数总经理入职满5年,其他人的入职年限都在8年甚至10年以上,他们一路跟着公司一同努力、一同成长。

他提到了尚层文化的一个特点:几乎没有空降兵。“所有分公司总经理都是由公司在集团内部、在各个分公司挑人,并进行培养的。尚层从来没有从外部引进别墅装饰业务的分公司总经理。”

在过去,拒绝空降兵是尚层装饰管理文化的重要一环,目前仍然适用于尚层装饰的大多数岗位。

林云松在采访中告诉亿欧,“拒绝空降兵”未来在整个集团的大体系内仍然是主旅律,但对于一些原来并没有的特殊岗位或新开设的独立业务,尚层也会通过外部招聘的方式引进新的人才。“长期来看,对于很多管理岗,我们仍然会以培养集团内部的人为主、面向外部进行招聘为辅的方式进行竞聘。”

尚层装饰在每一年,都会针对包括分公司总经理等岗位向内部进行开放竞聘。“只要你认为自己能够担任这个岗位,就可以去进行竞聘,竞聘成功就能够正式上岗。”

充分信任和充分授权

林云松曾被员工评价“十分克制、从不发火”。这种克制与理性也明显在尚层的企业文化打下了烙印。采访过程中,我们略带好奇地问:“管理一家2500人以上的公司,令人头疼的问题肯定很多,您如何让自己保持一种平和的心态呢?”

他的回答颇让人印象深刻。对于这个令很多企业家头疼的问题,他的解法很简单。第一,充分授权,把很多事变成不是自己的事,这一点是最重要的。“否则你不可能管得过来,但授权是有前提的。”

以尚层内部建立的合伙人分配机制为例,林云松说需要经常去换位思考。“如果我是合伙人,现有机制能不能让我全力以赴地去干,如果答案是肯定的,才能把事情充分授权给其他人。”

第二,不断花心思、想办法建立尚层装饰理想中的团队。不仅要培养新的人才,还需要把人才调到最合适的位置。“这件事是需要循序渐进,坦白来说,尚层装饰目前仍然不是最完美的团队,所以要一点点调。”

第三,不做跟用户价值无关的决策,那些运动性质、革命性质、资本性质的事情做得越少越好。这也是尚层坚持不上市、不跨界的原因,它始终保留对用户价值的坚守。

实现百年尚层

一位员工告诉亿欧,“尚层装饰的老员工非常多,公司成立13年,10年以上的员工数量比其他企业同等情况下要多得多。”

当亿欧家居问及为什么的时候,他回答道:“因为公司管理层愿意充分信任和充分授权,从来不会强制性地干预你的工作,而是让我们有共同的目标、各自完成所承担的职责和使命,最终大家努力达成一致。”

尚层的团队把企业使命归结于四句话:为员工搭建实现人生价值的平台;为客户提升生活品质;为行业树立榜样;实现百年尚层。前三句话经由尚层持续多年的实践,已经成为了现实。

尚层装饰“生命树”

尚层装饰“生命树” 

成立13年来,尚层装饰始终坚守“客户至上”的价值观,实现了短期愿景——“成为中国高端家居领域受人尊敬的领导者”。不过,林云松带领下的尚层装饰志在百年,而不在于眼下的“小成就”。最后一条企业使命要想付诸于实际,必须要靠团队整体的众志成城、团结一心方可实现。

在这次采访的尾声,林云松提到,尚层装饰要在三年内实现营收50亿的规划,这是尚层下一步的既定目标,也是尚层2500名员工集体努力的方向。

未来,这家“专为高端家居服务而生”的高端家居运营商,能否打破装饰企业破破百亿甚至破千亿的瓶颈?目前还很难说。

鉴于过往的企业基因、企业愿景和企业文化,尚层装饰一定会朝着更聚焦用户价值的方向发展,让我们共同期待尚层装饰的下一个突破。等到那时,或许这家曾经“潜伏”在别墅装饰行业冰山下的高端家居领导品牌将在国际舞台上绽放出自身的独特风彩。

编辑:鲁红卫

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