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支付宝的数字化逻辑

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2020-03-11 · 14:06
[ 亿欧导读 ] 数字化基建,全球最大的数字生活开放平台,这些新的标签与口号单靠支付宝自己努力很难,需要线下餐饮行业数字化来配合,怎样打好配合建立基建,这或许就是支付宝的下一个阶段的挑战。
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作者:产业家,图片来自“Unsplash”

编者按:本文系投稿稿件,作者居中,编辑令诸侯,来源:产业家,版权归原作者所有。

这一次,阿里支付宝又喊出了新口号。

从集团的新零售到商业操作系统,再到今天要做最大全球数字生活开放平台,阿里有了自己的数字化逻辑。

过去十多年中国经历了零售业数字化,现在进入制造业数字化、城市管理数字化,下一个阶段在阿里认为也将迎来服务业的全面数字化。

蚂蚁金服CEO胡晓明在支付宝合作伙伴大会上宣布,将打造支付宝数字生活开放平台,聚焦服务业数字化,并立下目标“未来三年,携手5万服务商帮4000万服务业商家完成数字化升级”。 

直击数字化背后

先看四个支付宝数字化案例:

第一是餐饮汉堡王,汉堡王作为全球连锁餐饮巨头,通过支付宝小程序实现了数字化的转型。汉堡王依托手机点餐、小程序、自助设备、会员服务,一年新增了600万以上新会员。第二,汉堡王在阿里生态体系内实现多端的联动,通过支付宝、天猫、口碑和高德实现了从入驻、商品、营销、会员、账户和数据的融通,通过这些体系,汉堡王实现了数字化的升级和转型。

第二个是零售711,711通过支付宝建立数字化的商超连锁经营体系,在711全国1000家门店铺设了蜻蜓集聚,通过人脸识别,收银效率提高20%。711通过小程序付费会员实现高端会员运营,付费会员权益保和效率超过了80%,付费会员复购用券比例超过了70%。

第三是政务江西数字政府门户,通过支付宝小程序服务全省1400万用户,也就是每4个江西老表中就有一个是赣服通的用户,通过支付宝小程序赣服通实现三个全国第一:服务项目赣服通全国第一、电子证照数量全国第一、跨省数据共享全国第一。

第四个是线下服务商首展科技,首展科技是支付宝第一批支付收单的服务商,从2019年5月全面投入数字化经营,通过数字化经营助手联动了蜻蜓设备,首展科技商户支付笔数比传统场景提升了14%,整体复购率提升了10%。在首展科技服务商户中,有一半以上的商户通过蜻蜓刷脸设备服务客户,整体设备激活率达到70%。

08年支付宝率先在上海推出了水电煤在线缴费业务,到现在服务业数字化支付宝已经做了12年,从支付金融到生活服务、民生、政务服务,支付宝早已成为中国老百姓民生服务的第一入口。到今天支付宝服务了全球五分之一的人口,相当于欧洲和北美洲的人口总和。这些能力是支付宝独有的。

这次疫情也激发了新的需求,也催生了新的服务模式,更为传统服务业数字化转型提供了机会,支付宝平台上涌现出来新需求、新服务。

在疫情后每一天上支付宝买菜成为了一个强需,在支付宝平台上美菜小程序疫情期间交易额是疫情前的三倍,通过支付宝小程序快速上线了消费者服务,上线第一周日均有效消费者超过了10万以上,同时新用户增长达到了80万,订单触达80多个城市。数字化或许就是这么神奇。

一组数据:有超过6亿人使用余额宝来存钱、5亿人到支付宝到蚂蚁森林种树,有1亿人加入了相互宝,在支付宝平台上第三方小程序超过了170万,民生政务服务超过了1000多种,每天有超过1亿人通过支付宝进行生活服务的支付。超过一半以上的用户到支付宝来不只是为了支付,是为了生活。这也验证了为什么把solgan从“支付就用支付宝”,改成“生活好,支付宝”。

 数字化基建逻辑

中央定调,让 “新型基础设施建设” 再次成为热词。新基建” 则主要指以 5G人工智能、工业互联网、物联网为代表的新型基础设施,本质上是信息数字化的基础设施。
支付宝升级成数字生活开放平台,就是要打造服务业数字化的“新基建”。通过自身大平台,携手服务商推动线下,服务业加速变革。

“中国服务业至少还有80%没有被数字化。”胡晓明在台上坚定的说到。谁能改造剩下的80%,谁就是在未来数字化世界里的新基建,很明显,支付宝就是想做改造剩下80%的平台。

这次疫情更让支付宝,以及其他平台加速看到了线下服务业转型线上巨大需求,支付宝先升级成为数字生活开放平台,是正式打响服务业新基建的第一枪。阿里云只有TOB,没有流量,淘宝天猫又不能从零售做改变,想成为新基建,新平台,只有支付宝的支付流量。这一枪再打不好,腾讯依靠微信将产业互联网做成就是未来的数字化新基建大平台。

未来三年支付宝先成为5万服务商的新基建,通过开放平台战略、数字经营赋能,再成为线下4000万商家的数字化新基建。

此外,还支付宝单独为新基建推出了一站式的支付宝服务商平台,只要上支付宝搜服务商帮手或者登陆p.alipay.com即可找到相应本身的服务,这是支付宝这次升级的基本内容。

数字化是支付宝的未来

数字化是支付宝的未来,甚至是阿里的未来。

回归到流量逻辑,阿里在面对美团生活化平台和微信全流量生态的夹击,依靠数字化来吸引线下的商家,更丰富的服务,从而获取线下的流量,这是唯一的出路。

支付宝如何做也想的很明白。

支付宝拥有庞大会员体系可以分享给商户,同时提供中心化平台运营和小程序自运营体系,来提升商户运营效率,同样支付宝也是离钱最近的工具,用户消费心智很强。在经营工具能力提升方面,支付宝也能把收钱码、物联网设备、扫码点餐、店铺体系、卡券、花呗等等工具提供给商户,这是除了技术以外,最重要的数字化新基建,数字化会员体系。

值得一提的是在商业机制层面,支付宝在努力打造完善商业机制,帮助商家可持续发展。第一、支付宝在持续经营和运营信任机制,来为商户提供更多的信用体系;第二、支付宝提供拥有在线的服务体系,来帮助商户持续化的经营;第三、提供会员体系,支付宝在中国有9亿以上实名会员,有数千万高净值会员,可以通过积分宝通用会员机制,帮助商家轻松搭建会员运营和激励体系。帮助商家是阿里的口号,或许是阿里一直以来想打造的新商业生态。

在商户技术层面,从最早1.0工具开放,通过工具开放已经开放了3000个以上能力接口,从1.0进入2.0实现阵地开放,通过小程序和生活号把能力开放给商户,现在从小程序和生活号进入3.0,把首页平台能力更多公域能力、公域流量、商业场景开放给商家和服务商。

为了实现开放战略目标,支付宝对首页及其重视,首页平台能力全面开放,第一,在应用中心突出了生活服务,展示位从原来9个升级为14个;同时客户可以自定义和自定义收藏,让消费者可以在应用中心触达更多生活服务。第二,推出生活服务专区,提供了智能算法、分类入口,让场景化和商业服务效率更高。

值得一提的是这次升级的搜索栏,支付宝的搜索栏相当于是别人的首页,“上支付宝搜”心智成熟,已经成为很多用户搜寻服务的重要入口。过去一年,支付宝首页生活服务搜索量已经增长了300%。支付宝搜寻星巴克,当用户通过支付宝首页搜寻星巴克,第一栏呈现星巴克小程序,客户可以通过星巴克小程序进入相应的服务。第二栏和第三栏提供星巴克外卖服务和到店服务,通过这样的体系把星巴克自有小程序和外卖到家、到店同时展现,消费者可一键选择。数字化基建模型正在慢慢从首页搜索栏慢慢建立。

数字化基建,全球最大的数字生活开放平台,这些新的标签与口号单靠支付宝自己努力很难,需要线下餐饮行业数字化来配合,怎样打好配合建立基建,这或许就是支付宝的下一个阶段的挑战。
“春天就要来了,数字化让服务业过的更好!” 胡晓明最后说到,“支付宝坚信,在数字经济时代让天下没有难做的生意是阿里不变的使命。”

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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