院长说医事
作者很懒,什么都没留下

55

文章/篇

34.8万

阅读/次

拜访信息

为了给您提供更快更好的服务,在获取作者联系方式前,想对您有个简单了解. 邀请您填写如下信息

提交成功

非常感谢您的配合,我们的作者会尽快通过您的微信,
请耐心等待~

微信号

15701235851

民营医院面对疫情拐点,该修炼的内功是什么?

院长说医事
2020-03-23 · 13:01
[ 亿欧导读 ] 民营医院改善医疗服务的选择还是给市场传递了一个强烈的讯号:未来必须依靠质量疗效来加强与用户的连接。开启并不断进化出新的商业模式。
医院取药中心,医疗服务,民营医院,医院营销

文章来源于:院长说医事,图片来自“亿欧图库”

【编者按】民营医院需要相当重视在医生团队诊疗能力绩效管理上除了服务,还有真正意义上的文化输出。倘若医生诊疗能力服务边界的局限性致使医疗本质本末倒置,医生诊疗服务往往就会不自觉地复制医疗营销的成熟经验直接与业绩量挂钩,忽视用户需求在医疗服务环境中是否会产生哪些变化?

本文发于院长说医事,作者郭俊/张明/谷红;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。


一场突发新冠肺炎疫情治理为医疗服务形态提出了新的挑战,民营医院医疗服务活动的暂缓,在一定程度上,让原本就已经在夹缝中生存多年的民营医院,再次暴露了整个行业的脆弱性。这次疫情,给民营医院管理者带来一个反思:在被动进入慢增长的状态下,医院应该修的内功是什么?反脆弱的机制怎么去建立?

结合医院实际情况,迅速对复工后运营发展及医院战略应对和调整作出有意义的梳理,带领医院渡过疫情之下,效率减半这个至暗时刻的运营就是民营医院需要找到的很好的,而且非常普适性的,新的内功修炼方式。

在此,借用尼采的一句名言:“杀不死我的,使我更强大。”这句话对于承压前行的民营医院来说是最好的概括。如果说这场疫情战役,可能要持续N个月而不是2个月。那么,接下来进入正常状态或许要到三、四月份。资金雄厚的民营医院或许还能等得起,对于面临着求生存、活下去的中小型民营医院而言,却经不起耗。

另外,医院业务收入显著减少与物业、水电费、人工成本刚性支出的矛盾,这些困扰很难让现在恢复到往年同期的光景。比如,在疫情过后将如何应对面临用户留存、成本管控、运营效率提升?能否及时预算出来“自负盈亏”保底费用?这都给民营医院运营带来极大的挑战。

1、诸多痛点的由来

鉴于民营医院有“天然的痛点”常态:医疗服务量低且用户需求复诊率不高,消费决策时间长,用户沟通成本大。民营医院在面对业务需求层面的持续低迷这个痛点方向上,是等待市场处于回调状态,还是进行目标用户的调整,打造以夯实医院内功迎来业务和获客触底反弹?这是一个提升行业认知度,夯实业务能力,值得探究的问题。

其实,民营医院最重要和最稀缺的点,不是更高频的营销,而是基于服务量数据下,医院所真正缺失的了解用户的能力和信息反馈机制的建立。这个问题能为今天民营医院管理者带来不少启迪的运营哲学问题。这当中必定也孕育着逆袭的蓄力和新生的机遇。

就民营医院发展的本质而言,几十年来并没有踏上一帆风顺的发展历程,业务能力的提升尚存有争议,但营销能力基本无需质疑。随着医疗健康产业向成熟时期的过渡,单一的纯营销运营方法已经不足以支撑民营医院核心竞争能力的凝练。服务与营销并行,提升医院的整体效率和经营的成熟度,才是新时期民营医院面临的新挑战。

比如,要分得清技术突破与营销噱头的界线,不仅仅是业绩量做起来了就是营销功夫厉害,业绩量亏了就甩锅于市场,因此忽略自身存在内功积淀不够的问题,进而导致民营医院发展呈现出鱼目混珠,良莠不齐的局面。

再说了,民营医院都有自己的调性,重点思考提升医院收入无可厚非,但在通过自身的文化品牌调性将人文内涵加入其中来做突围,真正关键性的”从用户角度出发“的运营思维仍然很难在民营医院中被看到,尤其医生团队诊疗能力的运营并称不上成功。也就是说,能讨医疗用户欢心的套餐营销却要让医院赔本的业务,为赚得业绩量提升却要让员工精疲力尽的噱头忽悠,这些都是民营医院不能做的。

纵观民营医院发展30多年来,目前的最大问题在於无“创新”,发展路径终究只是一汪“远水”,解不了实际效用的“近渴”。其实,在行业很多人的认知里,民营医院机制灵活、决策力和战斗力都比较强悍,但是不知道民营医院被大多来自非议和偏见的负面评价,由头正是缺少与时俱进有底线有规则力量,对解决实际问题并没有助益。

比如,在医疗服务创新发展上没能做到紧跟时代和自我创新,过分寄托公立医院离退休医务人员和迎合专家取向,诊疗服务能力提升上缺乏中青年业务骨干的挖掘与培养;自然难以具备医疗服务能力优势和影响力。这种情况下,如果民营医院继续执着於现状,并没有给人以眼前一亮的感觉,也没有讲出“能够让用户需求相信的故事,有意义的故事,舆论评价依然会是多面负向的,民营医院很容易伤不起。

2、内功修炼重在长期价值

事实上,民营医院依赖过去多少年的流量红利和增长的惯性,也让民营医院过于关注短期变量,而忽视了很多长期价值。现今,切中民营医院当下诸多痛点的同时,着力提升业务能力内功,更理性思考应对措施和未来的计划,应该都是当下民营医院长期价值,以及解决医疗需求问题的实实在在修炼。

比如,医疗用户需求服务体验的提升、强化医院口碑和影响力传播,切中员工业务能力痛点做专业技能提升、医院运营降本增效和可持续发展的路径、工作流程高效把控管理,培育医生专业团队做最好的诊疗决策……这些问题都成了民营医院在运营水平维度上的短板和瓶颈问题。如果这些问题痛点得不到妥善解决,民营医院的未来则充满变数。

从用户真正的需求出发,设身处地为医疗用户着想的人文氛围成为医生诊疗能力的基本“标配”。民营医院需要相当重视在医生团队诊疗能力绩效管理上除了服务,还有真正意义上的文化输出。倘若医生诊疗能力服务边界的局限性致使医疗本质本末倒置,医生诊疗服务往往就会不自觉地复制医疗营销的成熟经验直接与业绩量挂钩,忽视用户需求在医疗服务环境中是否会产生哪些变化?

现实中,如果医疗用户要就医,去任何一家医院都可以;如果医疗用户要去找专家,可以在大医院挂号预约;而如何在民营医院让医疗用户发现能够解决疾病痛点的医生才是用户真正需要的。显而易见,把医生团队的硬核医疗服务能力方式发挥到越来越丰富,才能反哺成为医生个人口碑乃至整个医生团队品牌的核心竞争力。

3、创新才是民营医院真正的看头所在

当然,疫情总会过去,医院业务运营还要继续。对于民营医院来说,机遇更实际的意义,不是推出了都达不到预期效果的,即别人做你也做,指望短期效能把线下损失的要在线上补回来,而是要在制度、组织及文化、管理工具上,都要进行完整适配与改造的变化。

民营医院在这一特殊时期,损失已无法避免,经营模式是客观存在的,并不是影响民营医院面对疫情期大考的唯一因素,这背后更多的是民营医院需要跳出固有视角,转为提升自身品牌认知市场的竞争力,做足医疗资源供应链和运营功力比拼的行业视角,更重要的是业务技术拐点内核需要出现转变,加强自身的造血能力,才能具备过硬的盈利能力,而塑造民营医院影响力也是需要时间去沉淀的。

不过,民营医院改善医疗服务的选择还是给市场传递了一个强烈的讯号:未来必须依靠质量疗效来加强与用户的连接。开启并不断进化出新的商业模式。从整体的成本架构和产品定位上,主推型的学科建设是民营医院整个医疗资源供应链的核心,也是一个值得民营医院花80%的精力去打造的战略产品,做到人无我有,成为特殊时期的突围方向。

在此,笔者提出一个具有一定张力的探讨主题,即民营医院如何重塑高质量发展,让今天的民营医院可以在整体医疗服务功能、运营方式和业态整合上更加适应当前医疗健康趋势带来的变化。

第一,价值认知。应该是医疗需求用户对优质医疗服务有相对清晰的认知能力的,能够直接影响业绩量的财务数据表现,医疗服务形态无论是在业务体系还是运营逻辑上,能够让医疗需求用户在第1次就诊时,就感受到品质医疗高性价比的体验,对民营医院就会形成一个比较好的印象。

第二,普适性。深挖健康主题,是任何一个用户都需求的服务,并且需要相对高频。这样医疗服务产品推荐和用户产生需求的时机才比较容易对接。

第三,医疗服务形态最好是一个能够诱发用户后续传播的产品。

诚然,民营医院能够有组织有计划地打破以往传统业务的边界,重新塑造营销的规则,即先造出更锋利的“矛”,才能有资格造出更可靠的“盾”。这样做出的决策最具含金量,也表明了医院管理决策者具有了不一样的出发点和思考角度。即能给用户带来有价值有特色的医疗业务和服务,让投资者能够看到盈利前景。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

各工作岗位将被AI取代的概率

选择岗位,查看结果

制图员和摄影师

87.9%

打赏支持

5
5
10
20
50
80
100
其它金额
任意赏:
广告

参与评论

最新文章

1、 若贵平台是网站或者APP,在进行单篇原创文章转载时,需在文章标题或者导语下方,注明文章来源以及作者名称;若寻求5篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。

【若贵司平台转载亿欧公司原创文章已经超过5篇,请及时与我们联系补签转载合作协议,计算时间以2019年2月10日之后为准】

2、 若贵平台是微信公众号,在进行单篇原创文章转载时,请联系亿欧公司内容运营人员进行单篇文章的白名单开通,同样需要注明文章来源及作者名称;若寻求2篇及以上的长期内容合作,需与亿欧公司内容运营部门取得联系,并签订转载合作协议。可将公司全称(简称)、公司网址、微信公众号、微信或者电话等信息发送至hezuo@iyiou.com,会有工作人员与您取得联系。

关闭

快来扫描二维码,参与话题讨论吧!

快捷登录 密码登录
获取验证码

新用户登录后自动创建账号

登录表示你已阅读并同意《亿欧用户协议》

快捷登录 密码登录

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

关联已有账户

新用户或忘记密码请选择,快捷绑定

账号为用户名/邮箱的用户 选择人工找回

快速注册

获取验证码

创建关联新账户

发送验证码

找回密码

获取验证码
账号为用户名 / 邮箱的用户 选择人工找回

未完成注册的用户需设置密码

如果你遇到下面的问题

我在注册/找回密码的过程中无法收到手机短信消

我先前用E-mail注册过亿欧网但是现在没有办法通过它登录,我想找回账号

其他问题导致我无法成功的登录/注册

请发送邮箱到service@iyiou.com,说明自己在登录过程中遇到的问题,工作人员将会第一时间为您提供帮助

账号密码登录

乐乐呵呵@微信昵称

该亿欧账号尚未关联亿欧网账户

关联已有账户

曾经使用手机注册过亿欧网账户的用户

创建并关联新账户

曾用微信登录亿欧网但没有用手机注册过亿欧的用户

没有注册过亿欧网的新用户

先前使用邮箱注册亿欧网的老用户,请点击这里进入特别通道
意见反馈
意见反馈
亿欧公众号 亿欧公众号
小程序-亿欧plus 小程序-亿欧plus
返回顶部