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“面诊”还是“面聊”?视频面诊的哪些“坑”

丽格李滨
2020-04-10 · 17:00
[ 亿欧导读 ] 声称医美视频面诊有坑的,应该都不是真正的视频面诊。
医美,医美,视频面诊,视频咨询

文章来源于:丽格李滨,图片来自“123RF”

【编者按】本文认为,一股脑儿地将线上的医美营销统称为“视频面诊”是不对的。因为新冠病毒疫情而将线下推广逼到了线上,所以线上的存在方式有很多,有的是线上宣传,有的是线上咨询,也有的是线上忽悠,真正的视频面诊尚不多见。

本文来源于丽格李滨,作者李滨;经亿欧大健康编辑,供行业人士参考。


有人说医美视频面诊的坑很大。误会。

一股脑儿地将线上的医美营销统称为“视频面诊”是不对的。因为新冠病毒疫情而将线下推广逼到了线上,所以线上的存在方式有很多,有的是线上宣传,有的是线上咨询,也有的是线上忽悠,真正的视频面诊尚不多见。误将视频咨询当成视频面诊的情况很多,可能平台们自己也没怎么搞清楚。新氧、更美、悦美……都一样。

声称医美视频面诊有坑的,应该都不是真正的视频面诊。说视频面诊是线上咨询的延伸,延伸个毛线啊!那不是脱了裤子放屁吗?听说张明伦老师主持了一场辩论,不知道辩明白了没有,似乎大伙是在围着“视频咨询”,讨论“视频面诊”的事儿,这不是声东击西吗?

第一坑

根本就不是视频面诊的大忽悠坑

可能平台们在目前的丛林阶段,也不太愿意搞那么清楚(选择性糊涂),因为整太明白了,就不太容易收割眼前的韭菜。

咨询师开设的所谓“视频面诊”,其实根本就不是视频面诊,顶多是视频咨询,将原来在线下咨询的场景搬到线上而已,说白了,就是把原来的电网咨询变换成了视频模式。咨询师的线上推广无可厚非,只是别叫“视频面诊”,叫“视频咨询”比较妥,因为“诊”这个字点儿,还是让大夫们使用比较好。

有一种情况,咨询师“面诊”或许可以接受,那就是明确标明是某某医生的助理,代表这个医生出面接待线上的问诊客患,她所说的一切,由这个医生承担责任。

第二坑

低价导流的到院再被“开发”坑

三方社区电商平台的逻辑是便宜,这和医美的行业逻辑背道而驰,但是医美业需要流量,不得已而为之,委曲地接受三方平台的城下之盟,然后等就医者上门之后,埋伏在城门口的咨询小分队一拥而上,千方百计地将三方平台的方案推翻重来。

疫情之后大家开始重视“私域流量”,以及升级版的“私域存量”;这是自媒体获得的关注链接,有人将之当成了“微商”。医美私域流量与微商最大的不同是交易方式,微商杀熟的交易是在线上完成交易,而医美的交易完成则在线下,非医生的“医美微商”不过是居间服务的“中介”,充其量是微商大军中的边缘概念;而医生的私域流量乃至私域存量,才是真正意义上的“信任链接”,而交易也是线下完成的,线上的部分是视频面诊过程。

第三坑

瞎耽误功夫坑

非专业化的视频咨询可能把这个概念搞臭,因为线下咨询师们最关心的是到店的就医者,线上只是没事做的时候的补充,她们在线上的咨询动作的漫不经心,带来了无数的差评,她们可能浪费了刚刚对医美发生兴趣的潜在消费者的热情,因为这种视频推销的唯一目的是约你上门,一切都要等到见面再说,等于是传统电网咨询的变种,成交的可能性微乎其微,双方都可能陷入死循环,等于没用几句话,就把天儿聊死了。

“伪视频面诊”是反逻辑的,它目的在于制造新的信息不对称,以维持传统医美营销的套路,传统的医美营销人根深蒂固地认为:只有信息不对称才有机会切大单。而视频面诊恰恰追求的是让医患双方信息对称起来。

视频面诊的价值何在?

什么是视频面诊?顾名思义,医生在线上以视频的方式回答就医者提出的问题,或为就医者做出诊断。医美的症状或问题大都在体表,所以具备视频面诊的基本条件,因此,整形及医疗美容行业应该大力推广视频面诊模式。它能为广大求美就医者带来几大真正的好处,让今天的中国医美行业,距离医疗本质再近一点。

第一个好处:降维。

视频面诊(真正的医患沟通)去掉了尽可能多的中间环节,让营销过程变短,最大限度地拉近了医患距离。视频面诊这种模式的出现,代表着行业的进步,医生有机会在第一时间见到潜在客患,广大求美者同样如此,她们有机会在第一时间见到可能为自己治疗的医生,而且是很多医生,全国各地的医生,这难道不是革命性的进步吗?进步的另一个维度是营销目的更接近医美的本质:在医患有效沟通的基础上,用最恰当的方式完成治疗过程。医生的治疗不再屈从于销售人员给出的方案,而是基于医学诊断。以前的营销目的是制造信息不对称背景下的销售套路,即医患见面之前必须经过若干洗脑环节;视频面诊时代,营销的任务是让医患尽快见面。

第二个好处:透明。

价格透明的一大好处就是在医患之间直接交易,最大程度地让利于求美者。众所周知,渠道医院最少有一半以上的钱被渠道商拿走了,而且就医者往往并不知情。互联网的价值观就是让一切透明,所有动作都发生在平台上,就医者可以足不出户,进行全方位的比较,这种比较直接产生在医生之间。线上支付一旦形成医美支付的习惯,那么透明化的要求就会变成全行业的共识,假设全行业构建起一整套公开透明的定价原则与约束机制,那么医生或机构就不会轻易采用低价导流的营销方式了,他们可能会对比谁的价格更高,而且价格高低在那个时期也并不完全由医生个人说了算。

第三个好处:选择。

线上问诊的过程创造了医患接触的自由空间,让双方增加了思考的时间,避免了面对面决策的冲动与尴尬。传统医美营销的全部目的就是吸引客患上门,这是所有营销人员为之奋斗的结果,不管是网络咨询还是电话咨询,最终都会不厌其烦的索要对方的电话号码。一旦潜在客患上了门,真正的咨询过程才算是开始,在这个过程中,就医者已经丧失了一大部分的选择权,有时候在咨询师的纠缠之下,逃离一家机构是件挺困难的事。视频面诊让就医者在进入机构的大门之前,就进行了充分的比较,最终作出理性的选择。

医美消费可能是冲动的,但是谁给你进行治疗,必须是理性的。

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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