倪霞
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老板的书单 | 专访销售易史彦泽:连接赋能是下一代CRM的关键点

倪霞
2020-04-22 · 09:57
[ 亿欧导读 ] 书香四月,亿欧开展了主题为《老板的书单》世界读书日内容专题报道。为此亿欧采访到销售易创始人兼CEO史彦泽,就读书与SaaS行业展开对话。
老板的书单,SaaS,云计算,企业服务,CRM

作者:倪霞,图片来自“亿欧图库”

撰文丨倪霞

编辑丨黄志磊                                        

书为舟,扬帆四海任遨游;书做梯,拾阶群山存志远。多读书、读好书,已经成为全社会的共识,成为不断增长新知、不断进取的必经之路。书香四月,亿欧开展了主题为《老板的书单》世界读书日内容专题报道。为此亿欧采访到销售易创始人兼CEO史彦泽,就读书与SaaS行业展开对话。 

销售易CEO史彦泽

销售易融合移动、社交、大数据、AI、IoT等技术,通过“以人为中心,支撑企业打通内外连接”的新型CRM,助力企业实现数字化转型。“仅仅复刻美国的一些CRM产品形态,在中国已经行不通了。创新企业在产品上要打造自己的差异点,而新型CRM的核心是连接赋能。除内部流程外,更重要的是用连接能力赋能品牌,连接客户、服务客户并与客户形成联动。”史彦泽强调。

连接赋能是下一代CRM的关键点

传统CRM软件诞生于上世纪90年代,核心关注在企业客户数据记录的收集和业务流程的自动化,尽管追求以客户为中心运营管理,但在客户关系的管理上始终没法做到实时精细化。

2000年前后,以Salesforce为代表的CRM企业,把软件流程能力上云,带来企业服务变革。Salesforce采用web1.0的技术打造的CRM完美适应了欧美市场,在中国市场,史彦泽认为融合社交网络和移动互联网技术的CRM才更适合本地市场。

在互联网深入渗透各行业的今天,融合新兴技术的企业服务也变得愈发重要。而移动、社交、大数据、AI、IoT等新型互联网技术发展,也给CRM带来了新的变革。

仅仅复刻美国的一些CRM产品形态,在中国已经行不通了”。

销售易定位于做差异化CRM产品,借助社交与AI等新兴技术,探索连接能力对企业的延伸,助力企业与品牌、与客户的连接。

云计算是基础,真正的创新和变革来自连接和大数据,他们是带来企业软件大变革和颠覆的动力,这也是下一代企服变革的重点。”史彦泽表示。

“制造商应该与消费者连接在一起,蔚来、特斯拉等造车新势力与传统制造最大的差异点——互联网体验,核心就是连接消费者,而生产商与消费者紧密联系有利于企业品牌打造与精准营销。”史彦泽表示。

在产业互联网时代,连接企业与客户,对数据有效复用,用行业大数据驱动营销、服务等增值服务尤为重要。

史彦泽表示,客户关系关键是“如何与客户连接”,以及建立关系后保持互动。数字化CRM不仅仅是连接企业内部,更是要以“客户为中心”对内连接销售和服务流程,对外连接经销商、服务商、设备和终端用户,打通完整的需求链。

基于此,销售易CRM借助企业微信实现品牌对消费者的直接服务、品牌与口碑建设。作为企业微信的首批合作厂商,销售易以此推出企业微信版本汽车、教育、家装家居三大行业解决方案。

“与企业微信打通的汽车行业解决方案,可以提升经销商获客能力及通路,评估及转化高质量线索,同时为客户提供更智能、更透明、更人性的服务内容,并帮助经销集团激活对门店/客户的洞察和管控能力,成就汽车经销商与客户的深度连接。”史彦泽表示。

新型CRM已经不满足于内部流程的管理,更需要承载连接赋能品牌的力量。

CRM数字化工具助力企业精准营销

在产业互联网的大时代,销售易正借助与腾讯的深入合作,全面释放CRM数字化工具的潜能。目前,基于IoT云,大数据,腾讯连接能力,销售易CRM选择在数据转化及精准营销发力

史彦泽告诉亿欧,一方面,借助微信与企微互通能力,可以对接企业内部的CRM应用,统一管理微信端的客户关系,不入侵客户数据保证资料安全;另一方面,企业微信开放的权限帮助企业拥有找到客户、连接客户、转化客户、维护客户的路径。

销售易aPaaS平台与企业微信深度集成,充分利用CRM后台流程和数据能力,结合企业微信对客户的连接,帮助行业客户快速建立和充分利用私域流量,快速连接销售易及其他ISV,实现数据复用。

早在2015年,销售易便意识到大型企业多样化、定制化的业务需求,并在CRM软件平台化方面进行布局,投入研发PaaS平台。销售易aPaaS平台,除了能支撑企业标准业务场景外,还能提供灵活的个性化配置和开发能力,可以针对不同行业、不同规模企业的需求,伴随低代码的应用,aPaaS平台也可以按需提供更多产品,这与大型企业复杂程度高、更新迭代快的业务需求高度契合。

在打通企业与客户数据连接后,进一步的数据价值挖掘与赋能尤为重要。在销售易服务中,除了连接企业与消费者的客户关系管理外,企业的精准营销也成为目标之一。其中,以汽车经销为代表的耐消品领域是销售易近期的发力重点

史彦泽重点介绍了利用销售易CRM的汽车经销商精准的广告投放。过去营销与销售的过程无法统一,在完成广告投放后销售行为缺乏及时跟进,利用与销售易CRM打通的销售易DMP+ (即CRM+AI精准广告投放数据管理平台),可以根据经销商提供的需求识别特定属性、地区、需求的潜在客户,利用平台的客群洞察、LBS定位等能力,并在腾讯14亿+社交大数据范围内进行精准的客户群体投放。

简言之,借助数字化手段CRM工具,企业可从前端营销到线索,将销售全流程的每个节点、所有数据都沉淀在数据系统,实现每一个环节的监控和分析,并在数据沉淀基础上开发数据新价值,有利于精准营销、售后服务等开展。

阅读是心智成长的源泉

销售易积极拥抱新技术,在不同阶段积极调整发展策略,这与掌舵人深度思考不无关系。

在销售易产品打造、管理方式等话题后,史彦泽分享了其珍藏书单和读书体会。

据介绍,行业知识、企业管理、心态心智类书籍是史彦泽尤为喜爱的书籍

首先是行业知识类,就史彦泽所在的企业服务领域,《云攻略》是其尤为推荐的书籍。其次,作为一家企业管理者,管理方法与理论的学习十分必要。在企业发展的不同阶段会遇到各种问题和挑战,阅读书籍可以从别人走过的路上汲取经验。另外,创业过程中的心智、独立成长问题,更指导了一个人决策与判断。

“对于创业公司的创始人来说,我们遇到的问题很多,必须思考的问题也特别多,这就要求我们持续学习。创业就像一场修行,创业者遇到的挑战和困难尤其多,在内心与外界巨大压力下,如何保持一颗理智、清晰的心智尤为重要。

史彦泽表示,学习行业知识与技巧是必要的,但前人的成功经验无法复制,因为前人的成功是特定历史时期特殊环境下的综合选择,这可以给后者带来一些启发,但根源性关键是深入个人的心智成长,这指导了创业者做出一个个决策,明智的决策才使个人和企业得以成长。

“稻盛和夫和达里欧是我尤为喜爱的作家,他们在心智心态方面给予我帮助与指导,《活法》与《原则》是难得的好书。史彦泽表示,比起做企业、做管理的经验之谈,《活法》这本书更重要是给读者分享作者内心深处对企业经营管理、对工作生活的压力,甚至于包括对人生意义的理解,蕴藏着智者的处世智慧。” 

书单推荐

《新解决方案销售(第二版)》:系统性的介绍了解决方案销售的概念,方法,工具,流程和如何在企业中落地,既有理论也有方法,可以说是to B销售的教科书!

《销售巨人-大订单销售训练手册》:理论与实操的结合,大订单需要吃透客户的需求,就是这本书读的精髓。

《挑战式销售:引爆第四次销售革命》:非常适合to B的顾问式销售场景,利用挑战式销售的方法论来打造和信的咨询业务销售管理体系。

《顾问式销售-向高层进行高利润销售的哈南方法》:为客户创造价值,并把价值进行量化是本书的销售思维,并剖析了客户组织中高层、中层、基层在思考什么问题,来帮助大家快速完成重大销售。

《活法》比起做企业、做管理的经验之谈,这本书更重要是给读者分享作者内心深处对企业经营管理、对工作生活的压力,甚至于包括对人生意义的理解,蕴藏着智者的处世智慧。 

老板的书单

阅读让人走的更远,而企业家的优秀与成功和他们热爱阅读密不可分。点击链接,查看专题内更多嘉宾书单推荐:https://www.iyiou.com/topic/lbdsd/

本文来源于亿欧,原创文章,作者:倪霞。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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