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飞猪助力平台商家全面数字化,建立私域流量

杨成福
2020-04-24 · 00:15
[ 亿欧导读 ] 4月23日下午3点整,飞猪开展全力以“复”云沟通会,邀请雅高酒店集团、海昌海洋公园、上海东方明珠、阿里巴巴高管嘉宾就旅游业复产复苏与数字化新基建进行交流。
飞猪,阿里巴巴,旅游+,飞猪

作者:杨成福

2020年初,突如其来的新型冠状病毒肺炎疫情,对旅游行业产生明显冲击。游客退订酒店机票、旅游景区暂停营业……原本传统旅游春节黄金期,成为旅游业“寒冬”。根据近三年春节假期旅游业数据及趋势可以判断,2020年春节假期旅游收入损失至少达5000亿元。

疫情阻断了游客出游的脚步,大量旅游订单取消、退款,导致旅游企业及旅行社受到“退改潮”考验,出现资金链吃紧的现象。旅游景区、酒店民宿业、餐饮业等受客流量锐减,均面临经营压力。与此同时,考虑到疫情影响面较大、时间较长,出、入境旅游不仅受到客流锐减的影响,旅游目的地的预定量也将受到一定的影响。

挑战的同时潜藏着机遇,旅游商家们积极求变,全面拥抱数字化。一些旅游品牌已率先感受到了复苏的暖意,依靠数字化的运营能力引导用户需求,给行业带来了极具价值的实践经验。

4月23日下午3点整,飞猪·全力以“复”云沟通会如期召开,首先是由相关景区、酒店、平台就疫情期间数字化运营、复产复工等情况进行介绍;接着,由阿里巴巴副总裁范驰介绍阿里巴巴集团、飞猪平台支持景区、酒店等恢复举措;最后,由亿欧网等媒体就旅游业复产复苏与数字化新基建主题进行提问。

旅游产业“新玩法”,私域流量“新地位”

直播、品牌日齐上线,全场景触达消费者

上海东方明珠总经理黄晋介绍到,作为上海地标和传统旅游景点,近些年不断升级内容,调整产品结构,进行数字化变革,打造文化娱乐旅游综合体,为东方明珠塔注入更多的文化元素,同时也赋予东方明珠塔更加时尚、年轻的形象。疫情期间,东方明珠在飞猪平台上进行超级品牌日活动,开始明星直播、美食直播、初次售卖塔上的230酒店等创新玩法。黄晋说到,直播带货和人群运营必定是下一阶段重要的营销驱动力和发展方向。

东方明珠

紧接着,海昌海洋公园高级总监郑芳谈到,在疫情之初,海昌海洋公园第一时间调整了经营策略,将线上业务作为重点布局方向。自2月14日起,海昌联动新浪微博、淘宝、飞猪、抖音、快手等平台直播,首场直播开启至今(4月20日),已直播60场,即时观看人数近3500万,覆盖用户超亿人次。

4月8日武汉重启,武汉海昌极地海洋公园带着温带-麦哲伦企鹅一起登上黄鹤楼,并在经典的城市地标打卡,通过这样的方式带领大家见证武汉的这一重要时刻。

 据悉,飞猪一直是海昌海洋公园的重要合作伙伴,长期开展多项涉及内容营销、聚集粉丝、产品创新的新玩法。疫情期间,二者依托海洋动物资源,连续开展了17场“云游”海昌海洋公园的专题直播,店铺粉丝增长率达50%。“未来,我们也将持续扩大并规范自营平台经营,通过丰富的产品及服务来提升海昌旗舰店的体验感,并通过与飞猪的合作,提升粉丝经济效应,实现定制产品研发、精细化营销、粉丝价值释放、品牌IP跨界等”, 海昌海洋公园高级总监郑芳谈到。

 “雅高酒店在飞猪打造了为期一个月、‘史无前例’的复苏计划,正式启动ALL–Accor Live Limitless雅高心悦界这一全新的生活方式忠诚计划”,雅高酒店集团大中华区营销副总裁叶心薇介绍到。针对疫情期间的“寻找新心人类”主题活动,叶心薇谈到一方面是考虑到消费者在疫情过后希望恢复正常的生活、旅行,重新发掘身边的精彩这样的需求;另外一方面也想表达雅高心悦界将以涵盖餐饮、休闲、娱乐和享受的吃喝玩乐等体验为亮点,重新定义酒店带来的生活新态度,感受“心无界,处处悦界”的生活新体验。

疫情对酒店业来说是一个特殊的挑战时刻。也正因为如此,酒店从业人员必须付出加倍努力,不仅要确保安全和卫生措施,同时始终将客人铭记在心,发挥创意,策划与客人需求相关的内容和产品。

“直播不是什么新鲜的事物了,只是疫情加速了直播发展,拓展了直播的应用场景”,阿里巴巴副总裁范驰说到。无论是酒店还是景区等搞直播,首先要明确直播目的,是单纯卖产品、扩大品牌影响力和曝光度还是为吸引粉丝构建私域流量,对应的直播内容、主播、形式等选取有很大差异。

雅高酒店

构建跨线上、线下,私域与公域的流量闭环

东方明珠塔总经理黄晋说到,作为全国入园人次非常靠前的单个景区,受制于OTA、传统门市售卖纸质票等模式,累积的自有用户体量还是比较小;通过飞猪平台和淘宝天猫支付宝等阿里的营销体系,这次超品活动圈了接近百万的潜在人群,并累计了约20万的店铺关注粉丝,这都是东方明珠在运营上新的突破。未来,东方明珠会结合阿里完整的数字营销生态,从数据银行、达摩盘、一直到投放工具,逐步完善消费者的累积到运营过程。

“‘私域流量'已成为互联网行业最火热的名词,其商业价值已不可小觑。随着新媒体环境的变化及发展,社交平台、短视频平台粉丝聚集,逐步成为了企业品牌宣传、消费者互动、商家售货的重要媒体阵地”,海昌海洋公园高级总监郑芳谈到。

“雅高和阿里巴巴于2019年11月达成的战略合作,通过飞猪这一入口,连接到整个阿里的生态,并利用阿里巴巴在数字营销和消费者洞察方面的优势,助力雅高向中国宾客推广雅高心悦界这一忠诚计划”,叶心薇介绍到。通会员、促囤货、开直播,不断通过飞猪平台的数字化能力加强品牌旗舰店的私域运营,吸引更多用户加入“雅高心悦界”这一生活方式忠诚计划。

“构建跨线上、线下,私域与公域的流量闭环,通过大数据精准营销,激活存量用户转化为持续复购的活跃用户,从而形成从旅游业的获客到复购的营销闭环”,阿里巴巴副总裁范驰聊到。

上海海昌海洋公园

数字化助推复苏,新基建保障长久

当前5G网络、数据中心等新型基础设施建设在即,以数字科技为核心的消费模式有望带动经济实现高速增长。随着大数据、人工智能的深度应用,数据科技正全面融入旅游产业并发挥重要作用。“云旅游”“5G+旅游”“大数据+旅游”等数字化应用模式将为旅游产业发展释放新动能。

针对亿欧网提及“疫情如何加深旅游产业链的数字化”问题,海昌海洋公园高级总监郑芳回答到,景区可利用大数据等科学手段,促进升级改造票务系统,使用提前预约、线上购票、语音导览等非接触方式购票和健康游览,最终实现景区智能化管理,阿里巴巴和飞猪也正全力提供景区数字化解决方案。

据悉,今年年初,东方明珠塔“会员积分”正式上线,市民及游客在注册明珠塔会员后,购买门票或餐饮、购物消费时,均可获得相应会员积分,积分可在塔内50余处标有“会员积分使用点”的营业点及东方明珠线上商城消费时抵扣使用。通过会员的留存转化,提高综合体的效能,真正实现从单一的旅游景点向综合体的转变;接下来,将通过会员权益的对接,打通飞猪和东方明珠塔自身的会员体系。

阿里巴巴副总裁范驰说到,疫情给整个旅游业带来了很大的变化,首先是倒逼行业线上产品线上化,门票数字化、云蹦迪、线上的义诊等;其次是,体验感更加明显,“体验+服务+权益”的概念,让用户更有感知;最后是前两变化基础上,行业呼唤更多基础服务,数字化基础、私域流量等。

“旅游业充满韧性,中国的经济也同样充满韧性,我们已经看到业务复苏的气势随着需求而逐渐攀升”,到场嘉宾和媒体就旅游业未来达成了共识。

我们对中国的市场充满欣喜,我们保持乐观的心态、积极的态度,更加努力的进行计划和创新,思考如何能够与众不同满足喜闻乐见的文化和追求美好生活的向往。

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