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潘欣:疫情下,要打造线上能力,也要有壮士断腕的勇气

多知网
2020-04-26 · 11:07
[ 亿欧导读 ] 疫情对线上教育发展有很大推动作用,但不等于在线教育机构的胜利。
课桌,教育,在线教育,教培行业,教培机构

文章来源于:多知网,作者:麦瑞宋,图片来自“Unsplash”

【编者按】4月23日,原新东方在线COO潘欣在快手直播问答,包括疫情影响下,教培行业的现状与未来、在线双师大班会怎么演变、英语低龄线上赛道、新高考后教培市场的变化、素质教育&成人教育等方面的问题。

本文引自多知网,作者麦瑞宋,经亿欧编辑,供业内人士参考。


多知网4月24日消息,昨天下午教育行业资深人士,原新东方在线COO潘欣在快手就疫情影响下教培行业各赛道现状,未来如何发展进行直播回答。

核心观点:

1、疫情对线上教育发展有很大推动作用,但不等于在线教育机构的胜利。

2、K12在线领域融资趋向头部集合,第二、第三梯队缺少竞争力,现金流紧张,疫情结束后会倒闭不少。

3、疫情阶段线上、线下机构并购价值不大。

4、做教育和做纯互联网有很大差别,头条可以靠内部孵化做抖音;教育的后端服务很重,互联网的轻后端孵化模式很难匹配到人力资源支持后端运营。

5、在线机构做本地双师大班模式难度大;双师本地大班未来再演变也许是小班模式。

6、快手的线上、线下课和传统课程风格差别大,从引流角度来说,转化率不高。公司资源有限,如果选择快手要么ALL IN,要么别做。

以下是直录(经多知网编辑整理):

疫情影响下,教培行业的现状与未来

Q:疫情对面授培训机构影响会多久?

潘欣:短期主要看各地公立学校的复课时间,去推算面授机构线下营业时间。基本学校复课一个月后,如果没有学生感染,才会允许培训机构重新开业,否则不太可能开业。

按照张文宏教授的预测,如果秋冬季,十一月份疫情复发,不排除公立学校重新停课,培训机构也要继续停课。对于面授机构很重要的一点是,无论公立校开不开课,都需要把自身的线上能力增强。我认为,在未来两三年内,哪怕救急都离不开在线服务。

像旅游业、电影业,最终的服务和产品的递交完全依赖线下,受疫情影响更大;而教培行业可以靠互联网的方式递交服务,相对来说比较幸运。但是很多中小面授培训机构以及一些特定业态,比如托管、托育,没法线上化,在疫情中不太乐观。

作为创业者,需要对疫情的影响和自身现金流状况有清晰的认识,需要壮士断腕就断,别死扛着。很多机构都在透支预收款,一旦现金流完全断了,没法退费,又会造成负面的社会影响,对整个教培行业影响很大,加剧对教培行业的进一步管制。

对于需要关门的地面培训机构,如果现在有钱发工资、退费,该发的发,该退的退。未来东山再起的时候,在当地保有足够好的口碑,再招生肯定没问题。

Q:疫情对线上教育的利好程度有多大?

潘欣:疫情对线上教育的发展有很大推动作用,但不等于在线教育机构的胜利。

疫情期间免费送课程获客,我觉得这种玩法不是普适的,对绝大多数在线机构都不适合,包括一些线下培训机构。因为即便免费送课,也要争夺流量,需要花很多市场费用,哪怕现在获客成本降低,但是撒进去钱的总数比过往更多,整个毛利都是负的,只能指望未来的转化正价课、续班;如果后台能力跟不上,续班率差,就有可能让现金流直接断掉。

整个疫情期间,机构猛砸广告的原因:一,抢占地盘,有更大的市场占有率;二,为融资服务,确保现金流不断。但是几个头部公司砸进去的钱太猛,中小型的在线机构再砸钱进去,很难融到资。

从猿辅导融资十亿美元来看,K12在线领域融资趋向头部集合,第二、第三梯队未来缺少竞争力,疫情结束后会倒闭不少。因为它的忠实用户太少,所以生存能力比面授机构还差,而且现金流非常紧张。

Q:对一些机构来说现在并购线下机构是不是最好的时期?

潘欣:线下、线上机构没有并购价值。教育行业以人为本,买的团队留不住,学员也跟团队走了。教育行业目前来看也就朴新的并购模式,但是它的模式比较激进,本身就把原来的团队换掉了。不成立的是,又想留着团队,又想买过来,最后得到的可能就是一个空壳。

Q:疫情下,三四线的教培机构未来的出路在哪里?

潘欣:扎根本地,踏踏实实做好本地学员的教学服务。原来东方优播选择去三四线城市,是寻求一个比较优势,因为三四线很多培训机构都没有服务标准和能力,基本上以讲课为主;东方优播用新东方标准化服务体系,加一些新的老师,可以在不少城市做超过当地培训机构体验的教学服务。

Q:您怎么看疫情期间的面授培训机构转OMO模式?

潘欣:现阶段绝大多数机构选择OMO都是应急用的,去解决寒假课耗、春季的招生。

核心问题是创始人对OMO的认识,我相信有很大一批面授机构的创始人就是应急用,疫情结束后就会扔掉线上,这样未来肯定会有很大问题。再遇到这种黑天鹅,又该怎么办?所以,疫情反而是一个契机,把线上化能力打造出来,哪怕没那么强,但是未来可以不备之需。

Q:线上K12的核心竞争力在哪些方面?

潘欣:目前来看,在同质化竞争下,最大的核心能力是融资模式。从另外一个角度看,虽然是同质化竞争,但每个公司在环节都有差异,比的是细节上的差异。但是,能否成为核心竞争力就难说了。

Q:云和5G对教育行业的推动作用如何?

潘欣:云的推动作用是一个基础设施能力。5G在未来会有推动,但短期内对教育没有什么推动作用。因为从互联网的发展历史看,新技术肯定先应用于娱乐行业等等,新技术和人才不会先和教育行业匹配。

Q:字节跳动、快手在教育上走的路径有什么不同?

潘欣:快手和头条系教育路径有很大差别。疫情发生之后,快手给教育行业直播、视频导流量,是平台化的运营模式。头条自己内部孵化了几十个项目,肯定投入了很多人力、物力。但是做教育和做纯互联网有很大差别,头条可以靠内部孵化做抖音;对于教育来说后端服务很重,互联网的轻后端孵化模式很难匹配到人力资源支持后端运营。

从工具角度出发,工具在未来变现又是另一个问题。从2013、2014到现在,教育工具变现效率都很低。

Q:您对很多培训机构选择在快手做教育有什么看法?

潘欣:如果做快手,一定要ALL IN。快手上的教培内容,无论线上、线下课程和传统的风格差别很大。对一个公司来说,两头都顾着很难,我觉得要么就ALL IN ,要么别做。

如果从引流角度来说,快手上的转化率不会很高,快手相当于一个体验课,如果体验课和正价课差异很大,转化率不会特别理想。要看快手是不是适合所有赛道去做,如果ALL IN,不同机构还需要再研究。

Q:最近很多公司都涉水K12,您判断还会有互联网巨头杀进来吗?

潘欣:百度应该不会,钉钉应该会进来。因为钉钉在疫情中获利良多,可能从阿里的角度也会重新看待教育业务。

Q:疫情下,线上业务增加,学而思,新东方线下、线上互搏怎么办?

潘欣:只能自然成长,用户群的重叠度没那么高。未来随着线上用户量增大,用户重叠度更高,互搏的真实问题就会出现,对一个公司来说不同阶段有不同侧重业务。从线上落后线下,到线上追上线下,再到线上超过线下,不同时期创始人会想不同方法、策略去面对这个问题,很难一概而论。

在线双师大班会怎么演变?

Q:本地化的双师大班今后会有什么模式?

潘欣:全国性的双师大班课从教学效果看肯定不行,每个教材、教学进度不一样,无论老师和辅导老师水平如何,都难以保证教学效果。本地化双师大班课可以解决教材问题,所以我觉得本地化大班肯定有存在的机会。但是它的扩张有问题,面授机构真正能形成全国性运营的品牌,这未来二十年也就是新东方、好未来两家。在线机构做本地双师大班模式,肯定是难度很大。双师本地大班未来再演变也许就是小班模式。

Q:大班课模式后端的供给侧有差异吗?

潘欣:大班模式没有太大差异,辅导老师培养能力各个公司有差别,主讲老师不会有太大差别。辅导老师续班作用重于辅导。

Q:东方优播的模式可持续吗?

潘欣:东方优播还需要一到两年时间验证模式能否能跑通,它现在有一个先发的优势。

Q:双师大班会演变成小班模式?

潘欣:会,作为教培机构需要不断提升教学效果,小班模式已经验证过教学效果比双师大班课更好。

Q:您怎么看现在在线小班供给方很少的问题?

潘欣:小班模式不太适合创业公司做,小班模式对师资供给要求很高,而且投资方也没耐心,因为小班模式在初期增长速度比较慢。原来面授培训机构去做小班模式,行业里师资供给最强的就是新东方和学而思。

英语低龄线上赛道

Q:斑马做一对一模式对VIPKID有很大冲击吗?

潘欣:肯定有很大冲击,我觉得斑马做一对一是成立的。一对一模式规模不经济,一是毛利问题,二是获客问题。如果已经有很大的用户池,获客的成本会降很多,毛利低点儿,也能赚钱。VIPKID做大米网校,一对多,机会不大是因为它还要从原来小用户池子去做一对多的业务。

但是一个公司从班课模式转一对一就很容易,很多面授一对一培训机构要不是微利,要不常年亏损,因为一对一的获客就很难。但是新东方和学而思一对一是基于班课业务做二次转化,有一部分用户躺着就来了,所以获客成本会降下来很多。

Q:您怎么看启蒙类产品门槛?

潘欣:启蒙类没什么门槛,但是门槛越低越不好做。小玩家只能通过一个细分的点,可能有高门槛业务的会做的好一些。

新高考后教培市场的变化

Q:新高考政策出台,对K12赛道有什么影响?

潘欣:如果都变成统一命题对全国性品牌机构是利好;对本地机构是利空。

Q:新高考后,地生政史有没有比较大的市场?

潘欣:市场不会特别大,在细分领域有特定的用户群能挣到钱,类似艺考培训机构,艺考培训是高客单价低用户量,但是这几科不会有特别高的客单价,不过用户量的池子会比艺考更大。

素质教育&成人教育

Q:疫情期间,素质教育和K12间的关系是什么样的?

潘欣:疫情让小孩在家待着,不上学,对素质教育在线机构是一个利好;一旦开学K12线上培训机构、编程都不好做。

Q:素质教育以后会成为最大的教育赛道吗?

潘欣:不可能成为最大的教育赛道。教委一方面提倡素质教育,另外一方面又取消中高考特长生加分。素质教育机构通过To B模式卖给学校服务。To C领域,三年级以后学生学业压力增大,如果没有明显优势就会放弃,素质教育To C比较难做。

Q:少儿体育赛道规模化发展可行吗?

潘欣:体育规模化难,绝大多数规模化都采用加盟。但是加盟商和母体品牌间的利益不一致,教育又是个性化服务,很难保证加盟端提供的服务到位,造成用户口碑下滑,反过来又影响母品牌。

Q:职业教育未来发展如何?

潘欣:职业教育未来会有很大前景,中国不缺大学生,缺的是解决大学生就业问题,所以未来国家政策方向肯定是往职业教育相关领域靠拢。

Q:您怎么看成人英语赛道,今后发展前景怎么样?

潘欣:成人英语是伪需求。华尔街、英孚挣得都是沉没资金的钱,用户报了一两万的课,上了一两个月不退费,不太可能是一个规模化的生意。要想规模化存在,首先是强需求,让学生持续学完,如果大多数学生都学不完,这个服务肯定是不成立的。

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