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医药O2O为什么在这些地区扎堆?

中国药店
2020-04-27 · 16:00
[ 亿欧导读 ] 目前医药O2O的主战场依然是一二线城市,尤其是在北上广深等一线城市和成都杭州等新一线城市O2O的竞争更为激烈。
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文章来源于:中国药店,作者:吴梦月,图片来自“123RF”

据统计,2019年行业内约有8万家药店开展了O2O业务,医药O2O总订单量超过10000万张,其中,在直辖市、部分经济发达的省会城市的订单量占总订单量的七成。一心堂药业集团股份有限公司公布的2019年年度报告显示,2019年其O2O业务的销售额比2018年增长222.30%,交易次数增长396.46%,其中市区销售占比96.62%,交易次数占比96.38%,州县地区合计销售占比仅3.38%,交易次数占比仅3.62%。

再从叮当快药发布的2019年用户健康消费洞察报告来看,全国服务密度同比增长最高的城市依次为北京、上海、深圳、广州和成都,其服务密度同比增长率分别为:91%、56%、45%、38%、25%。这些都表明目前医药O2O的主战场依然是一二线城市,尤其是在北上广深等一线城市和成都杭州等新一线城市O2O的竞争更为激烈。

大同小异的环境

一线城市和新一线城市具备医药O2O发展的一些必要条件。

第一,拥有大量的目标群体。从O2O订单用户的年龄情况看,62.92%在26至30岁之间,11.24%在25岁以下,8.99%在31至40岁之间,1.12%在41至50岁之间。可知O2O的消费群体以年轻人为主,而一线城市拥有很大的年轻消费群体,市场潜力较大。

第二,互联网以及O2O渗透率较高。在北上广深人们已经习惯点外卖的生活方式,乐于接受O2O的形式,美团和饿了么等APP的使用频率较高,配送体系也很成熟,而杭州和成都作为国内的互联网企业的孵化场,互联网的渗透率相对比较高。如泉源堂CEO陈洲华所说,“医药O2O的开展和消费者的消费水平和消费习惯密切相关的,依托于人们对于线上购物和网订店送的接受度和认知度的高低,这些城市正好能满足O2O的发展条件。”

此外,O2O的发展离不开当地连锁的积极参与和配合。在叮当快药、百康、海王星辰、泉源堂、九洲大药房等连锁药店的带动下,当地越来越多的药店开始入驻平台,商家的配合和平台的积极推广使得这些城市的O2O竞争激烈,而激烈的竞争带来的影响就是头部地区和头部企业占据份额越来越高,部分地区出现一家独大或者两强争霸的局面。在北京,叮当快药和百康两不相让;在上海,叮当快药领跑,益丰、华氏、国大紧随其后;在深圳,海王星辰一枝独秀;在成都,泉源堂独领风骚。

多样化的平台选择

据了解,医药O2O平台多样,有美团、饿了么、京东到家、阿里健康等第三方平台,还有通过微信小程序、自主APP 等模式开展自营O2O业务的。

根据中国药店百强药店的数据征集可知,超过半数的连锁药店选择了与第三方合作,比如万泽、重庆和平、华氏、益丰等。对于平台的选择,上海益丰大药房总经理刘湘岳是这样考虑的。“在平台的选择上主要考量的是平台的流量、平台的影响力、平台的市场占有率,再加上平台收费情况以及提供的服务。”

通过数据比对,可以发现虽然第三方平台的订单量比微信小程序多很多,但通过微信小程序销售的毛利率要高出5%-10%,所以不少连锁在与第三方合作的同时还开通自己的微信小程序,像瑞人堂、德仁堂、泉源堂等。

“相较于其他自建平台的一些连锁,泉源堂更侧重与国内各大本地生活服务平台的联合营销,这样能更好更高效地沉淀企业自己的私域流量池,为精准匹配用户需求带来更好保障。随着购药习惯的教育和大环境的变化,特别是经过这次疫情的洗礼,各大平台对医药健康这个类目的重视度和投入持续加码,不只是第三方O2O平台,包括盒马和瑞幸等本地生活服务平台也与在医药健康有一些关联动作,借力对药店行业来说是最稳妥的方式。”陈洲华如此表示。

此外,还有自建APP的企业,叮当快药就是最鲜明的代表,但叮当快药并没有排斥与第三方平台的合作,毕竟“组合拳”能带来更多的流量,好过于“单打独斗”。

北京药赋能科技有限公司CEO邵清表示,“对于平台来说,众人拾柴火焰高,因此平台对连锁药店的数量不设要求,希望更多的好的药店入驻。但遗憾的是并不是所有的药店都能够上去,因为平台有饱和期,一旦饱和就不再招商家。而且一些区域流量有限,所以先入驻的连锁会获得红利。”

邵清认为,“对于连锁药店来说,首先入驻的平台尽量多,这样的话流量更多,但前提是有足够的能力去运营这些平台。然后在当地市场份额较高、有竞争力的龙头连锁,可以尝试通过微信小程序或是APP进行自营,如此一来可以增强品牌效应,有利于扩大连锁的市场。”

运营实力的较量

抛开政策、环境、平台等因素,医药O2O发展最关键的还是连锁药店的运营能力,比拼药店的真实力。要想做好O2O实现盈利,刘湘岳认为需要满足几个基本前提:

第一,线下有足够的实体门店,而且分布要合理,基本上做到地区的全覆盖。

第二,具备强大的经营能力,包括商品、价格和营销等方面,做到品种齐全,畅销品有保障,价格有优势,促销手段有新意,成本有控制。

第三,较高的服务力,通过延长营业时间、运力调度、人口热力分布优化等精细化运营和智能技术手段可以满足用户 24 小时不间断的用药需求,同时各项智能系统能保证订单妥投率。

因此,药店在O2O的投入是全方位的,需要平台基础搭建和数据链接,需要对消费者进行宣传教育,向用户输入品牌印记和价值化服务,还涉及到药学服务团队的培养等多个方面。在运营上,药店O2O平台价格会与线下门店保持一致,但O2O的促销力度更大,营销活动更多。在人员配置上,连锁药店大多按平台划分,专人专职,1000 单对应 10 家门店,则需要安排 30-40 人。

此外,零售本身就是繁琐的细节的串联而成的结果,任何一个细节都能决定成败。所以需要关注细节,关注平台、配送、人员营销推广等费用的占比,发现问题及时调整。陈洲华分享了泉源堂的经验,“我们去年年初,成都有好几家日销万元的门店了,按传统的药店经营来讲已经能称得上是比较好的门店了,但是一看损益却是亏损的。对于我们来讲也造成了很大的打击,一度怀疑新零售模式是否出现了偏差,然后我们持续地跟踪这几家门店,针对其财务数据和销售结构都进行了逐一的梳理,最后发现其人员结构上出现了偏差。通过调整,一个月后这些门店陆续实现了盈利。”

本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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