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1.8亿患者就诊率不足10%,好心情如何打造专业的精神心理平台?

漆叶青
2020-05-05 · 10:00
[ 亿欧导读 ] 好心情平台从线上入手,将线下的精神心理科、神经内科等专科医生合作起来,从在线咨询到药品续方服务,为患者提供心理疾病医疗和管理服务。目前注册用户接近400万人,每日接诊量超过2万人次。
互联网医院,心理咨询,好心情,精神科

作者:漆叶青,图片来自“123RF”

综观过去国内互联网医疗行业的发展,多数玩家围绕综合科、全科入局,延伸出轻问诊、挂号、就医信息及患者教育等一系列服务,随着互联网医疗逐渐进入下半场,纯流量的综合平台因为模式、精力和资源因素,已经很难有深度布局的机会。

如何在互联网医疗的下半场找到机会?这是4年前陈冠伟再度创业时首先面临的难题。陈冠伟认为,未来一定是专科平台的机会,专科能够从医疗属性出发构造一套综合平台所触及不到的运营模式,比如上下游资源布局整合、比如产品工具的专业、比如人才等。

陈冠伟曾在著名的IT门户网站小熊在线工作过8年,2012年又创办了定位于诊后、院后的医患沟通平台“医生树”和药品O2O服务平台“药快好”,是行业内探索互联网“医+药”闭环的先行者之一,这一次,在确定专科的发展方向后,他把目光瞄向了精神科

这是一个巨大且略显空白的市场,中国各类精神疾病患者人数已经超过1.8亿,重性精神病患人数超过1600万,但公众对精神疾病的知晓率不足5成、整体就医率仅9.2%。据相关机构估算,到2020年,中国中枢神经类疾病市场规模将达到甚至超过1000亿人民币。

正是基于这样的背景,2016年初,陈冠伟一手创办了北京好欣晴移动医疗科技有限公司,产品App取名为“好心情”,从线上入手,将线下的精神心理科、神经内科等专科医生合作起来,从在线咨询到药品续方服务,为患者提供心理疾病医疗和管理服务。目前注册用户接近400万人,每日接诊量超过2万人次。

此外,陈冠伟还告诉亿欧大健康,好心情是全病程的疾病管理体系,基于自主研发的大数据智能化诊疗系统,在为患者诊后提供便捷、专业服务的同时,也能够帮助医疗机构提高复诊率、康复率及患者满意度。

从精神专科医生切入

在多次面对媒体的采访中,围绕好心情平台的发展,陈冠伟始终强调这么一个理念:“只做精神科,为精神科医生量身定制的平台,提供精神科行业最专业的学习文献、视频教材,交流和在线咨询服务平台。”

从目前情况来看,国内精神医疗行业还非常年轻,精神心理服务供给严重不足:全国约有3.8万名左右的精神心理科医生,这意味着,我国10万人中仅有1.7名专科精神心理医生,美国这一数据为7.79。另外,我国大部分县医院并没有精神心理专科,三分之二的农村地区没有精神疾病的相关床位。

但作为典型的慢性病,精神类疾病具有病程长、粘性高的特性,需要长期、持续性服务,且患者一旦进入诊疗环节,对医生产生了信任,医患之间一对一的关系链非常紧密,同时精神疾病治疗对线下检查、手术的依赖性极低,适合开展互联网化服务。

在好心情成立之前,已有不少创业者在探索线上心理咨询服务,通常的模式为,通过互联网为一些有需求的人群提供轻度的心理咨询、网友互助、倾诉为主的服务。

在陈冠伟看来,从患者端切入,做一些简单的心理测验、心理咨询服务,是不够专业的,不能最终解决患者问题,特别是当面对的是抑郁症、焦虑症、躯体障碍甚至精神分裂症,普通的心理咨询平台或者心理咨询师根本无法解决用户任何问题。

陈冠伟认为,用专业的服务解决用户的问题才是正确的做法。基于此,好心情平台从精神专科医生切入,用专业的临床手段和技术协助心理和精神类疾病患者,帮助他们做疾病和心理健康的医疗服务平台。

截至目前,好心情平台聚集了近3万名精神心理科、神经内科医生,占全国精神科医生总数的70%以上。

这样的成绩既得益于好心情自有的体系优势,也离不开投资方的加持,好心情在成立之初便得到了由恩华药业领投的天使轮资金5000万元——恩华药业是国内最大精神、神经药品生产企业之一,在国内精神科、神经科领域医院和医生这块的资源是垄断性的。

此外,陈冠伟指出,围绕精神科医生服务这一块,好心情医生端APP除了提供医生开处方、图文咨询、电话咨询、视频咨询的入口外,还提供医生在线学习、学术文章发布等功能服务。

今年年初发布的《2019中国精神心理互联网医疗服务行业白皮书》曾指出,伴随移动互联网平台的快速发展、医生通过专业医学平台学习和阅读资讯成为常态,原来由线下传统学术会议,线下培训等课程逐渐转移至线上。

而以好心情平台为例,医疗热点资讯、直播课程、医学视频和医生工具的点击量逐步增加;互联网让医生继续教育和专业精进变的更加便捷;医生对于直播课程点击率上升趋势较快,视频直播的学习方式方便大咖和基层医生的交流,广受医生欢迎。

互联网如何管好患者?

医生之外,好心情平台的重要一端是患者。

从总数上看,神经精神疾病在我国疾病总负担中已排名首位,约占中国疾病总负担的20%;我国重度精神患者超过1600万人,抑郁症、焦虑症患者超过9000万人,由中枢神经病症引起各类精神疾病患者在中国总数已经超过1.8亿人。

尽管用户基数大,但由于国人对精神类疾病的“讳疾忌医“,目前,我国精神心理障碍的就诊率和患者认知远低于发达国家,大约有92%的精神心理障碍患者从未接受过治疗。如焦虑障碍、抑郁障碍等大部分患者认为并不需要专科治疗,甚至即使像精神分裂症这样的重性精神障碍,目前也仅有一半的患者获得了专科的治疗。

对于这样的现实情况,陈冠伟感触颇为深刻,“整个市场的就医率太低了,精神科医生的人均配比也非常低,所以我们希望能够通过网络、智能化的服务,来稍微提升这样的情况”。

陈冠伟告诉亿欧大健康,围绕用户对于精神心理疾病的认知还比较低的现实状况,好心情通过免费智能量表测评、免费在线心理咨询、免费的技术手段,以及科普类的内容进行患者的传播,“目前来看,取得了比较明显的效果”。

除了认知度低,精神心理障碍的复发问题是疾病治疗的一大困境。精神心理障碍的平均复发时长为6个月,其中,用药依从性差是疾病复发的主要原因,有研究表明,如果持续跟踪随访精神心理障碍患者,其复发率相比没有随访的复发率会下降一半左右。

另外,由胡少华教授等人在《柳叶刀精神病学》杂志上发表的通讯文章称,目前中国精神心理障碍的治疗存在“重治疗,轻康复”的现象,因此导致很多精神障碍患者出院后常常由于存留症状,药物不良反应等原因,导致患者出院后不能回归病前的生活。

对于这些问题,陈冠伟也表示了认同,他向亿欧大健康指出,精神类疾病是一个长期且严重依赖医生的慢性病,与其他慢性病不同,精神心理疾病由于病情复杂多变,更加需要每一阶段的医生指导下复诊和用药。

为此,好心情利用平台化的优势,利用智能诊疗系统将为用户的病历记录下来,并且实现自动化的跟踪、提示、医生服务以及平价的处方药品送到家,“在这些方面的努力下,好心情平台患者的年平均复诊率超过了60%。”陈冠伟说道。

除此之外,实际上,导致精神障碍服药依从性差的主要原因之一在于用药不良反应。据统计,服用抗抑郁/抗焦虑的患者当中,仅有19%的患者表示自己服药后没有产生任何不良反应,大部分患者表示自己会存在两种或两种以上的不良反应。

针对用药不良反应,好心情建立起的智能随访系统可以及时对患者出现的不良反应向其主治医生发出预警,从而及时干预,增加患者服药依从性。

创办好心情平台4个年头,陈冠伟也见证着中国精神医疗行业的发展, “这几年,这一领域出现了很多项目和公司,侧面证明了这个行业快速进步,尤其是越来越多资本关注这一领域,但精神医疗领域还有很多事情要去做,要全社会一起重视精神健康。”他说道。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:漆叶青。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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