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ZOOM连续5个季度盈利,登美国区免费榜榜首

六合咨询
2020-05-06 · 16:23
[ 亿欧导读 ] 我告诉我的孩子们,我们正在经历一个非常非常艰难的时期。我不会和你谈很多,我很抱歉。但是在将来的某一天,你将了解为什么我现在如此疯狂地忙着。
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文章来源于:六合咨询,作者:头号玩家,图片来自“亿欧网”

编者按:硅谷既盛产IC(集成电路),也在上演IC大战(印度与中国),印度帮越来越成为不少美国科技巨头的CEO和高管,华裔袁征创立的Zoom市值超过400亿,是典型的硅谷公司,也是华人在硅谷的一面旗帜,期待看到更多在硅谷崛起的华人帮。

文章转载自六合咨询,经亿欧编辑发布,供业内人士参考。



全球领先的云视频会议服务提供商Zoom,在全球疫情期间实现爆发,DAU在短短4个月暴涨近30倍,从1千万增长到3亿;股价也持续攀升,即使经历了3月美股创纪录的104次熔断,Zoom不跌反涨,连续创新高,今年以来股价最高涨幅164%,最高市值超过500亿美元,目前市值为404亿美元。

 



ZOOM日活超过3亿,最高市值超500亿美元
 
Zoom 2011年成立,总部位于美国硅谷圣何塞,2017~2019年连续3年被Gartner评为会议解决方案领导者。公司2013年推出基础产品Zoom Meetings(云会议平台),配合多种产品与功能,形成高效企业云视频会议解决方案,单次会议支持数以万计的视频参与者。公司各类产品均支持电脑、平板、手机、电话等多终端接入,为客户提供可大规模接入、高可靠、低延时的视频会议服务。
 
随着疫情全球爆发,各国陆续实行封锁措施,并提倡保持社交距离,让Zoom应用迅速火爆日活超过3亿,成为现象级应用公司CEO袁征2020423日介绍,Zoom视频会议应用用户在2020421日超过3亿,较41日的约2亿,20天增长50%,较2019年底1,000万日活,4个月增长近30倍。
 
公司2019418日在美国纳斯达克交易所上市,股票发行价36美元,上市首日收盘价62美元,较发行价上涨72%。用户剧增推动股价持续攀升,2020424日,股价最高涨至181.5美元,较发行价上涨404%,市值506亿美元,较2020年初股价69美元,不到4个月增长164%。受Facebook推出竞品Messenger Rooms、谷歌视频会议应用Meet将对所有用户免费等影响,截至201955日,公司股价回落至144.8美元,市值404亿美元,仍较1年前发行价上涨302%
 
公司以Zoom Meetings为基石,打造具有强兼容性与拓展性的云视频会议产品体系。公司产品与服务,主要包括Zoom Meetings(云会议平台),为客户提供高清视频、音频、协作、聊天系统;Zoom Phone(企业电话系统),为客户提供高效云通讯服务;Zoom Chat(聊天功能),即时发送文本、图像、音频、视频等内容;Zoom Rooms(会议室系统),为客户提供视频会议室功能;Zoom Video Webinars(网络研讨会),为客户提供大型网络研讨会功能;Zoom Conference Room Connector(会议室连接器),可将思科、Polycom、华为等H.323/SIP设备(传统视频会议系统设备)接入云端,并与公司产品相互连通。
 



公司主要产品与服务
 
公司依托丰富产品组合、快速扩展的合作伙伴社区、第三方应用集成、多样订阅与部署方式,成为行业领跑者之一。公司产品安装便利、设计简洁、容易上手,Free(免费版)+Premium(付费增值版)组合策略,让产品在企业间快速传播,且易于部署,快速集成,后期IT运维与扩展,都能集成在同一后台运行,改善企业沟通协作能力。
 
公司作为中立平台,具有广泛兼容能力,降低用户获取与使用门槛,促进形成病毒式传播。公司产品支持广泛的设备、操作系统、第三方应用,包括WindowsMaciOS、安卓、Linux等平台,并可与DropboxGoogleLinkedIn、微软、SalesforceSlack等第三方效率、协作、数据、安全产品整合。普通用户注册后,马上就能免费发起会议,会议软件天然自带病毒传播属性,因为用户会不断地邀请其他用户参加会议,低门槛、广泛兼容让新用户快速便捷接入会议,叠加良好用户体验,进而促成进一步传播。
 
公司初期采用免费模式,后期采用Free+Prime模式。线上会议场景需要平台承接文字、文本、电话、视频等各类形式的沟通与通信,公司在终端计算能力增强、4G网络普及、自由办公趋势兴起的助力下诞生,初期采用免费模式,吸引新客户留存,之后推出Prime付费订阅版本。Zoom基础版本免费提供服务,但想要获得更高等级、更丰富服务,如会议时间延长、参与人数增多、增加管理权限等,需要付费订阅更高等级服务。
 
公司基于免费产品吸引用户,以用户体验为导向,促进将免费用户转化为付费用户。公司Zoom Meetings(云会议平台)根据功能差异分为多个版本,其中基础版产品免费,普通用户注册后,即可免费发起会议,但对参会者人数与会议时长等有限制,通过付费增值服务提供更多功能,促进其转化为付费用户。截至20191月底,公司拥有344家年付费超过10万美元的客户,其中超过50%189客户在付费订阅产品之前,使用过公司免费版产品。
 
公司持续把握用户需求,结合终端用户意见,致力打造最佳用户体验产品。公司华裔创始人袁征Eric S. Yuan1970年山东泰安出生,在经历8次拒签后,1997年进入美国;曾任WebEx(著名网络会议软件提供商,2007年被思科收购)工程副总裁,2011年因与思科发展理念不同,认为当时主流视频会议软件产品对用户真实需求关注度不够,带着40多位工程师离开思科,创立ZOOMZoom团队持续收集终端用户反馈意见,每年利用约20%研发力量,应对客户对产品更新需求,对产品进行升级迭代,平均每年发布200个新增或增强功能。
 
公司2019年客户平均NPS(净推荐值,波动区间为-100~100,用于测度客户向他人推荐公司产品或服务的意愿)为70,获评2019Gartner会议解决方案领导者、2020 Gartner Peer Insights最受好评视频会议服务提供商、FrostSullivan全球视频会议行业年度最佳公司。
 
公司客户规模快速增长,广泛覆盖从个人用户到全球财富50强企业。公司2017~2020财年(上年2~当年1月),员工超过10人的客户数量分别为1.09万家、2.58万家(+136.7%)、5.08万家(+96.9%)、8.19万(+61.2%);年付费超过10万美元的客户数量分别为54家、143家(+164.8%)、344家(+140.6%)、641家(+86.3%)。公司客户群涵盖众多行业类别,包括教育、娱乐/媒体、企业基础设施、金融、政府机构、医疗保健、制造业、非营利性组织、零售/消费品、软件/互联网等。 
 
公司客户情况
资料来源:公司公告、六合咨询
注:公司财年为上年2~当年1月。
 
公司积极构建幸福文化,在吸引、保留顶尖人才方面,具有竞争优势。公司致力为员工与客户带来幸福感,利用通信技术与公司文化,改变业务开展方式。公司建立由员工领导的幸福委员会,致力为员工与客户带来幸福。根据公司CEO袁征介绍,他作为CEO要努力让员工高兴,员工高兴了,就会想办法让客户高兴,客户高兴了,他就会高兴,就会再想办法让员工高兴,形成良性循环。在拥有最幸福员工的2019年美国主要公司排名中,Zoom排名第一;在Glassdoor 2019年最佳工作场所榜单中,Zoom排名第二。
 
公司将研发中心设于中国,降低费用率提高盈利能力。伴随业务量增长,公司研发、销售等人员数量业快速扩张。公司将研发中心设于中国,中国研发人员占全球员工总数30%左右。借助中国工程师红利,公司研发费用占总营业费用10%左右,低于行业平均水平。
 
公司积极拓展中国市场,通过授权第三方代理公司完成落地。中美用户习惯差异较大,美国用户更偏向数据协同,国内用户更注重音视频效果。在中国市场,公司选择与第三方代理公司合作华万、盟视科技成为公司中国代理商,完成产品售前支持、销售服务、售后培训,公司不参与实际市场运营。公司为助力抗击新冠疫情,从20201月开始,中国地区免费基本版账户,取消40分钟时长限制;416日公司官网公告,该权益停止。
 
公司面临隐私安全问题困扰。20197月,计算机软件公司Gradle的软件工程师Jonathan Leitschuh指出,Zoom Mac端口存在漏洞,任何网站都可在安装Zoom应用的Mac电脑上,打开视频通话;2020326日,科技媒体《Motherboard》指出,在iOS系统下载或打开Zoom APP时,APP内嵌Facebook SDK(软件开发工具包)会向Facebook发送用户数据,包括手机型号、时区、城市、运营商等;330日,美国联邦调查局FBI发布警告针对Zoombombing(其他Zoom使用者不请自来,突然使用Zoom软件用屏幕分享色情图片或冒犯性内容),提醒用户不要公开会议或广泛共享链接;331日,调查新闻网站The Intercept报道,Zoom视频在会议参与者之间并非所谓的端到端加密,Zoom公司可以查看会议内容;413日,53Zoom账号密码被公开在暗网叫卖。
 
2020328日,SpaceXZoom存在相当大隐私与安全隐患为由,禁止其员工使用ZoomSpaceX最大客户之一美国国家航空航天局NASA,也禁止其员工使用Zoom45日,《华盛顿邮报》报道,由于Zoom安全与隐私问题日益严重,美国一些学区已开始禁止远程教室使用Zoom48日,谷歌禁止员工在桌面电脑上使用Zoom视频会议应用;410日,新加坡教育部宣布,教师禁止使用Zoom进行在线授课,原因是安全隐私问题。
 
公司推出系列改革措施,积极探索解决隐私安全问题。202049日,公司CEO袁征就安全漏洞向用户道歉,并承诺将在90天内解决问题,并表示,公司41日成立由各行业安全领袖组成的CISO(首席信息安全官)咨询与顾问委员会,并邀请斯坦福大学计算机科学家Alex Stamos作为顾问,协助展开平台安全审查。从4月开始,公司在中国的研发人员都停下之前的研发计划、产品功能更新等,投入到解决安全问题中,包括用户可选择特定数据中心点、避免账号密码泄漏、防止第三方SDK收集用户数据等。
 



公司收入迅猛增长,盈利能力持续提升
 
公司2020财年20192~20201月)收入接近翻番增长,净利率增长234%公司2020财年收入6.2亿美元(+88.4%);净利润0.25亿美元(+234%);毛利率81.5%;净利率4.1%。公司2020财年收入增速88.4%,相比2018~2019财年增速分别为149.1%118.2%,有所放缓,但仍保持接近翻番的高速增长趋势。
 
公司历年财务简表(单位:百万美元)
资料来源:公司公告、六合咨询
注:公司财年为上年2~当年1月。
 
公司2020财年Q4201911~20201月)收入超市场预期,同比、环比均保持增长。因为新客户拓展及现有用户付费增长,带动公司收入上升,公司2020财年Q4收入1.88亿美元(+77.9%),净利润0.15亿美元(+169.2%);2020财年Q4毛利率82.7%,相比2019财年Q481.5%,增长1.2个百分点;2020财年Q4净利率8.1%,相比2019财年Q45.4%,上升2.7个百分点。
 
公司按季度财务简表(单位:亿美元)
资料来源:公司公告、六合咨询
注:公司财年为上年2~当年1月,财年Q1~Q4,分别对应上年2~4月、上年5~7月、上年8~10月,上年11~当年1月。
 
公司盈利模式为订阅模式,不同版本满足用户不同需求。公司采用免费、付费、增值等梯度招揽客户,Zoom基础版本免费提供服务,如有会议时间延长、参与人数增多、增加管理权限、增加报告权限等需要付费订阅。国外版本共有基本版、增强版、企业版、商业版四个版本,价格从免费到19.99美元/月不等;国内版本则通过会议人数为标准分为五档,价格从1,200~3.4万人民币/年不等。
 
公司提供视频优先的统一通信平台,通过便捷视频、电话、聊天、内容共享,改变人们互动方式。公司产品包括Zoom Meetings云会议平台、Zoom Phone企业电话系统、Zoom Chat聊天功能、Zoom Rooms会议室系统、Zoom Conference Room Connector会议室连接器、Zoom Video Webinars网络研讨会、Zoom for Developers开发者平台、Zoom APP Marketplace应用市场公司主要收入来源为Zoom RoomsZoom Video Webinars两款产品。
 
Zoom Meetings(云会议平台):全方位兼容移动设备、台式机、笔记本电脑、电话、会议室系统,提供高清视频、语音、聊天、内容共享等,单个会议支持数万参与者同时接入。Zoom Meetings可与微软、谷歌、领英、Salesforce等公司产品集成,提供灵活会议工具,1/6用户通过Zoom移动端APP参与视频会议。
 
Zoom Phone(企业电话系统):定位下一代企业电话系统,为客户提供高效云通讯服务。Zoom Phone是款云电话系统,单个应用集语音、视频、语音邮件、信息发送、视频会议等功能于一身,也可作为增值服务使用,增强公司产品通信能力。Zoom Phone通过公共交换电话网络与集成传统电话功能,支持入站与出站呼叫,能有效替代企业客户现有专用交换机解决方案,使掌握传统企业电话系统特性和功能的员工,能够随时随地更高效交流互动。
 
Zoom Chat(聊天功能):即时发送文本、图像、音频、视频等内容,包含于云会议平台、企业电话系统客户的Zoom客户端中,帮助用户在台式机、笔记本电脑、平板电脑、移动设备上即时共享消息、图像、音频、文件等内容。Zoom Chat能便捷邀请用户组织外部人员,并且用户可以在对话过程中,快速从聊天切换为电话或视频会议。
 
Zoom Rooms(会议室系统):可将任意房间,包括行政办公室、杂物间、培训室、广播工作室等,转换为易于使用、易于部署、易于管理的协作空间。Zoom Rooms致力增强在室内及虚拟参与者间的劳动力协作,提供一键式加入会议、无线多人共享、交互式白板、便捷的会议室控制,带来优质Zoom Meeting体验。
 
Zoom Conference Room Connector(会议室连接器):支持公司产品与传统H.323/SIP会议系统进行云端互联,提升客户传统设备使用价值。公司为帮助客户充分利用前期硬件设备,推出Zoom Conference Room Connector解决方案,帮助企业将传统H.323/SIP会议系统与公司产品进行云端互联,广泛适用于Polycom、思科、华为等视频会议终端,并支持H.264H.239H.235G.722等其他网络协议产品。
 
Zoom Video Webinars(网络研讨会):提供大型在线会议功能,支持万名观众在线观看。Zoom Video Webinars大幅扩展参会者人数,支持最多100名参与者进行实时音视频互动、内容共享,及1万名观众无延时在线观看。主持人可指定观众,授权为嘉宾身份,嘉宾与主持人及其他嘉宾,可进行实时互动,普通观众可以通过文字、语音等方式与主持人互动,也可以参与主持人发起的问卷调查等活动。Zoom Video Webinars还可与Facebook LiveYouTube及其他流媒体服务集成,支持更大规模观众访问。
 
Zoom for Developers(开发者平台)与Zoom APP Marketplace(应用市场):吸引第三方开发者入驻,建设合作伙伴生态系统,拓展产品功能。公司通过Zoom for Developers,让其他开发人员可通过公司开放的应用程序接口(API)与跨平台软件开发工具包(SDK),将公司产品嵌入到其他产品或系统内,截至2020年财年,月均调用API 1.7亿次。公司通过Zoom APP Marketplace,支持第三方开发者为公司产品开发拓展性功能模块,公司对应用程序安全性与用户体验进行审查。
 
公司营收主要来自美洲地区,占比超过80%公司持续拓展美国以外市场,在国际市场上增强本地销售能力。公司通过战略合作伙伴与转销商在国际市场销售,包括正处于培育期的中国市场。公司在美洲市场收入,2018~2020财年分别为1.25亿美元(+147.5%)、2.70亿美元(+115.4%)、5.01亿美元(+85.3%),占比稳定在80%以上,但逐年下降;在欧洲、中东与非洲市场收入占比逐年增长,2020财年收入占比为11%;在亚太地区收入逐年增长,但占比有所下降。
 
公司按地区收入情况(单位:亿美元)
注:公司财年为上年2~当年1月。
 



Zoom创始人:如果不能成为最安全平台,考虑开源Zoom代码

20204月,Zoom创始人袁征登上福布斯封面,在接受《福布斯》杂志专访时,袁征就近日Zoom“隐私与安全问题一事做出回应,并谈及Zoom的应对举措与未来发展。


 
以下专访内容由公众号GMIC整理发布:
 
Zoom主导的居家工作新生活
 
Zoom CEO袁征的孩子们,终于开始关心他的工作了。20194月的一天早上,全球最受欢迎的视频会议公司创始人袁征,在纳斯达克敲响上市钟声,Zoom在股票市场的首次亮相,就使他成为亿万富翁。
 
但是直到20203月中旬的一个星期一,袁征八年级的女儿,在冠状病毒影响下,不得不远程上学。她才终于对父亲的工作提出了疑问。我的女儿从来没有问过我在做什么袁征笑着说她第一次停下来问,爸爸,在Zoom里,你怎么举手?
 
袁征的儿子是个大一新生,也成为Zoom的紧急用户。袁征说:我告诉我儿子,我终于明白,我为什么这么努力工作了。我意识到,也许我做这些工具,只是为了让你们在网上课堂使用50岁的袁征开玩笑说,这种新发现的敬意,仍然不足以阻止这两个孩子与爸爸争夺家里的WiFi
 
欢迎来到通过Zoom主导的居家工作新生活。随着冠状病毒席卷全球,导致城市被隔离,各个州的避难所及全球范围内的学校与大学关闭,Zoom越来越多成为虚拟生日聚会、企业业务保持运转、学生学习、人们相互联系的主要工具之一。同样,Zoom的安全性与隐私问题的关注,也与日俱增,和以往相比,其也受到越来越多的审查。
 
Zoom创记录的流量数据
 
市场研究机构Apptopia数据显示,在20203月的最后一个星期六,全球将近300万人,首次在移动设备上下载Zoom应用程序,这是Zoom的一项记录。自20194IPO以来,Zoom下载量超过5,900万次。
 
Zoom最近在Apple App Store的所有免费应用程序中排名第一,领先于GoogleWhatsApp,甚至是Z世代最喜欢的TikTok。这些还不包括数百万通过笔记本电脑或台式计算机进入Zoom的人。41日,Zoom表示其3月日活已达2亿,比2019年最高日活用户数1,000万,增长20倍。
 
所有这些,都将总部位于加利福尼亚州圣何塞的Zoom推向一个新高度。就在周一(202046日),该公司股票自IPO以来,已上涨143,在20203月(标普500指数下跌11%的时间)上涨44%,这使袁征成为,即将发布的《福布斯》亿万富翁榜上,最富有的白手起家新人之一。
 
甚至在新冠病毒尚未传播前,Zoom也在飞速发展,至少有8.1万个付费客户,包括三星、沃尔玛等。2020财年,其收入6.23亿美元,净利润2,500万美元,分别增长88%、234%。
 
Zoom也几乎在一夜之间,在社交媒体上现象级传播,包括TwitterTikTok及其他地方,Zoom广为传播,这对一个商业软件来说是一项壮举。刚收到教授的一封电子邮件:提醒一下,在Zoom会议期间,您必须穿衣服。规则是在必要的时候制定的,而不是在此之前。一位用户Twitter上打趣说,获得超过8.5万人的喜欢。
 
另一个Twitter用户开玩笑说,哈哈,你以为你比我更强,因为你去了哈佛???我们现在都在上Zoom大学哈佛正在把所有剩下的课程都放在Zoom上,这条推特获得了2.1万赞。
 
在公司内部,袁征与他的员工面对两个问题,保持Zoom运行,并确保它在最需要它的人手中。当中国部分地区封城时,袁征开放Zoom基本级别的免费帐户,通常每次会议不超过40分钟。
 
20203月中旬,他将这项政策扩大到所有被关闭的K12学校,首先是在美国、意大利、日本,后来又增加到19个国家。到4月初,已有超过9万所学校在使用Zoom,学生们成为数以百万计的利用Zoom免费增值模式用户的一员,用于学习或个人原因。
 
就在一周前,Zoom面临的最大挑战似乎是,确保其系统不会在数百万新用户的压力下崩溃,而该品牌正逐渐成为居家时代视频会议的通用术语。就像施乐(复印机的发明者,成为复印的代名词)、舒洁(推出世界上第一张面巾纸,成为纸巾代名词)、Google一样。
 
Zoom日益增长的安全与隐私问题
 
袁征没有说明的是,随着人气上升,Zoom经历了一波成长的烦恼与担忧,在短短几天内,就彻底改变了围绕其的讨论氛围,一些学校已经在犹豫是否给学生提供Zoom。但是,诸如“Zoombombing”之类的事件变得如此普遍,黑客、网络喷子使其他用户的Zoom会议崩溃,以至于FBI不得不发布指导方针,防止此类事件发生。
 
纽约总检察长办公室致信要求Zoom应对安全问题。Zoom还受到其他一些报道的影响,包括向Facebook发送数据,甚至向使用假名的用户共享LinkedIn信息,及其他漏洞。这足以让SpaceXNASA一样,避免在内部使用Zoom
 
在星期三(41日)晚上,袁征与Zoom在一篇博客中道歉,发誓要冻结新会议功能的开发,每周建立以公共安全为重点的会议,并在接下来的三个月中,将其工程师的精力集中在隐私与安全等措施上。我致力于向您保持开放与诚实袁征写道。由于投资者继续抛售,Zoom股价在3个交易日内下跌20%。因此,这一动作对于消除市场的担忧,作用并不大。
 
在周四(42日)晚上的一次独家专访中,袁征说,他为最近Zoom能帮助到人们感到自豪。他对发生的问题,承担个人责任,并说直到获得用户信任,他才会停止。袁征说:我们非常重视这一点,我真的很想建立一些东西,来使世界变得更美好。
 
袁征出生在中国东部山东省的一个采矿工程师家庭,从小就被比尔·盖茨这样的企业家深深吸引。1991年从山东科技大学获得应用数学学位后,他决定前往美国。在他离开之前,美国签证官要了他的英文名片,袁征被列为顾问,而他被误解为兼职承包商,他的签证被拒签了。在接下来的一年半时间里,持怀疑态度的移民机构又拒绝了他七次。
 
袁征拒绝放弃。他最终去了加利福尼亚,并在WebEx公司找到一份工作,这是家网络会议与视频会议应用创业公司。2007年,WebExCisco收购。4年零4个月后,由于对Cisco的服务质量感到失望,袁征离开Cisco。他创立Zoom,并开始免费提供给一些需要的组织与机构,例如旧金山大学。免费提供Zoom服务,同样也是袁征业务的关键。其招股书显示,Zoom2019IPO的前一年,大多数客户开始都是免费用户。

Zoom面对的挑战
 
现在,随着在家工作变得至关重要,Zoom这种利他主义的冲动,正变得具有全球意义。但这并不是唯一一家,为迎合这一趋势挺身而出,并在随后盈利的公司。谷歌、微软还宣布,将为其远程教室与视频会议工具,开放更多免费功能。总部位于加州贝尔蒙特的云通信公司RingCentral、总部位于纽约的教育技术公司Newsela,也是该领域许多鲜为人知公司中的两家。
 
但可能没有其他公司,能以如此快的速度注册这么多新用户,Zoom服务如何能跟上?您的平台是否准备好让美国几乎所有大学班级使用了?同时,我们要求很多,朋友。布朗大学研究美国问题的助理教授艾德里安·基恩(Adrienne Keene)在Twitter上说。
 
她后来在给《福布斯》的电子邮件中写道,指望我们能把课转到线上,然后一切就会好起来,这是不现实的。她指出,有些学生住在国外,WiFi信号不稳定,或者家里没有安静的空间。不过,我还是很期待,看到他们的脸,听到他们的声音。
 
袁征可能没有预料到,Zoom会以各种方式,促进一种远离社交的生活方式。但是当新冠病毒于20201月开始影响其在中国的业务时,该公司就开始为迎接巨大变化做好准备。袁征说,当时,沃尔玛、戴尔等客户感到担忧,他们想知道,他们当地的员工是否能够通过Zoom,把全职工作转移到线上。在上市之前,Zoom对员工进行了有关自然灾害应对方面的培训,尽管该公司并未预料到,灾难是一场瘟疫。
 
袁征表示,Zoom17个数据中心,旨在处理高达100倍的流量激增。他说,从理论上讲,云的美妙之处在于,它的容量是无限的。” Zoom的工程团队遍布全球,包括中国与马来西亚。Zoom拥有强大的技术力量,能够全天候远程监控系统。
 
尽管如此,一些Zoom用户还是注意到,视频质量有所下降,或者一开始就很难连接。Zoom的在线帮助中心,正在经历可怕的比正常情况下更长的等待时间。2020323日,Zoom的服务页面承认,一些使用其免费服务的用户,在开始与参会时出现问题。这并不奇怪,因为根据Apptopia的数据,在过去2个月,Zoom日活手机用户增长610%
 
这不仅仅是Zoom的挑战。通讯技术公司康普(CommScope)的首席技术官Morgan Kurk表示,整个互联网正承受着,这么多人完全生活在网上的压力。他的建议是,将Zoom或任何虚拟会议,安排在约1小时15分钟后,以避免虚拟高峰。
 
对于Zoom来说,更近、更紧迫的问题是安全与隐私问题。3月底,Vice Media的科技新闻网站Motherboard透露,即使用户没有Facebook帐户,Zoom也在向Facebook发送数据。Zoom表示,流出的信息仅限于元数据,包括你使用的设备类型、屏幕大小、使用的语言、所在的时区。消息传出后的一天,袁征在博客上道歉,解释说这个程序允许用户通过Facebook登录,该代码已被删除。
 
如何保护用户免受黑客攻击?2020330日,纽约州总检察长莱蒂娅·詹姆斯(Letitia James)致信Zoom,概述了些隐私问题,包括用户数量的激增,是否使该平台更容易受到黑客攻击。
 
Zoom在发送给《福布斯》的一份声明中说,在新型冠状病毒大流行期间,我们正全天候工作,以确保世界各地的医院、大学、学校及其他企业能够保持联系并正常运营。我们感谢纽约总检察长在这些问题上的参与,并很高兴为她提供所要求的信息。
 
Zoom的道歉
 
最近几天,Zoom的道歉与澄清帖子变得太常见了。袁征承认,Zoombombing(有人闯入视频会议,并显示色情或其他破坏性内容)、Zoom会议上的其他黑客或恶作剧,是他从未预料到的。他说,我真的不明白,为什么黑客会想要黑进一间教室,他们要学习代数吗?也许微积分?
 
袁征坚称,很多问题源于Zoom的历史主要用途工作。那些与同事共享显式图像或与他人恶作剧的Zoom会议员工不会在工作中持续很长时间。公开会议与众不同,教室变成虚拟教室。袁征说,当学校开始关闭时,他的本能是帮助。
 
但事后看来,Zoom动作太快了。在开店之前,最好先举办1~2天的教师培训课程。他说,一些安全最佳实践,如参会密码、锁定参与者屏幕已经可用。Zoom的错误是,没有将它们设置为默认值,我想这是我的错。我们应该做更多的工作来培训他们,袁征说。我们做得不好,因为我们想让他们自由访问,而且我们假设,他们有良好的IT资源来配置安全设置。
 
Zoom软件中其他备受诟病的做法或漏洞,也源于它在企业外部如何运作方面的天真态度。袁征表示,现在已经被移除的注意力追踪器,原本是用于企业培训的,在公司的电话会议上,与一个显示用户工作信息的LinkedIn产品捆绑在一起,似乎并不危险。
 
有些错误是完全可以避免的,比如将Zoom的工具实现为端到端加密,而事实并非如此。数字版权组织为未来而战,发起一场运动,呼吁Zoom进一步发展,让它的工具真正实现端到端加密。
 
Zoom坚持只在绝对必要的情况下,收集用户数据,以提供技术与操作支持,换句话说,是为了确保会议音频与视频正常进行。科罗拉多州的一所学校表示,它不会使用Zoom,理由是担心不知道它的数据会被如何使用,以及谁会长期控制它。
 
Zoom全球风险与合规官林恩·哈兰德(Lynn Haaland)说,Zoom没有能力实时监控任何人的谈话或会议。哈兰德最近刚从百事可乐跳槽到Zoom公司。
 
Zoom是属于世界的
 
周四(42日)上午,袁征在Zoom临时总部(他的家庭办公室在加州圣何塞)召开全体员工大会。我每天只睡2个小时,他说,过去几天很艰难,这是他职业生涯中面临的最严重危机。现在,其使用量已经达到数亿,并且还在不断增加。他说,我想提高标准,我告诉团队,让我们再次检查,三次检查隐私与安全性,不要让我们的任何用户失望。
 
就在一周前,袁征在使用Zoom时显得与众不同,不仅仅是因为他正在使用另一个虚拟背景。他谈到正在开发的新功能,从为用户提供类似Snapchat的功能,到使用户拥抱使用Zoom的乐趣,再到为大规模的大学讲师使用提供的设置。有些是半成品,有些则在41日冻结所有新功能开发后,已基本完成。
 
 
袁征表示,除在博客中分享的内容外,Zoom可能还会采取其他决定性措施。袁征说,他将可能会删除Zoom网站上所有的追踪与cookies(为辨别用户身份,进行跟踪而储存在用户本地终端上的数据)。
 
袁征说,很快你就会发现,所有通过Zoom进行的会议都需要密码保护。他说,公司将双倍增加漏洞奖励计划,并欢迎所有的批评与反馈。如果袁征不能把Zoom变成世界上最安全的平台,在接下来的几年里,他说,他甚至会考虑开源Zoom的代码,供其他人尝试。
 
我觉得Zoom不再是公司的一部分了,Zoom现在属于世界。袁征说,所以,我需要其他所有人的帮助,让我们一起建立一个更好的、世界上最安全的平台,让全世界都从中受益。
 
Zoom的未来
 
大流行过去后,Zoom会发生什么?分析人士认为,病毒是个警钟,企业看到通过永久性地转移到在家工作,节省租金与通勤时间。Zoom用户随着时间推移,已转换为更多付费用户,甚至在Zoom仍然存在负面新闻的情况下,JP摩根的斯特林·奥蒂(Sterling Auty)仍然看好该股。他补充说:Zoom具有一种希望使事情变得更好的文化,他们所采取的行动证明了这一点。
 
加拿大皇家银行(RBC)分析师亚历克斯·祖金(Alex Zukin)说,该公司的付费客户群体,并不认同最近有关Zoom的质疑。Zukin说,甚至在Zoom公司上市前,CIO与客户就已经知道Zoom公司的安全设置与限制,而且他们之前也研究过Zoom公司的架构,他们对此很满意。
 
我认为袁征现在处于比较艰难的境地,但他们最开始开发产品的时候并没有预料到这一点。祖金认为,Zoom公司暂时成了它自身流行的牺牲品。Zoom是为企业工作而不是为了生日聚会开发的。
 
其实一开始,Zoom主要专注于B端业务。
 
  
袁征承认,这些问题大多是他自己造成的。他说,我认为我们犯了个错误,但出发点是好的。在经历了应用商店排名上的盛衰之后,袁征期待有一天,Zoom能回到它的主要业务客户那里。
 
他承认,如果我有选择的话,那么我肯定会回到B2B业务上,而现在,这是完全不同的游戏。然而,对于Zoom的数百万新用户来说,袁征发誓,我们需要比以前努力10倍才能赢回信任。
 
这是个艰难时期,并在他的工作被家人所知悉与注视的情况下,变得更加紧张。一周前,袁征说,住在房子里的母亲问他,为什么总是吃午饭迟到。现在她想知道为什么袁征总是躲在他的家庭办公室里,几乎不睡觉。
 
与此同时,袁征的孩子们使用Zoom时,寻求父亲支持的日子可能已经过去。袁征说,他希望自己能在逆境中坚持不懈,为孩子们树立好榜样。
 
我告诉我的孩子们,我们正在经历一个非常非常艰难的时期。我不会和你谈很多,我很抱歉。但是在将来的某一天,你将了解为什么我现在如此疯狂地忙着。
 
在那之前,袁征将竭尽所能,让世界上孤立无援的人们保持联系。

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