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深擎科技创始人柴志伟:券商竞相激活存量 “资讯+AI”是关键

马诗晴
2020-07-17 · 19:13
[ 亿欧导读 ] 券商竞争已进入“存量时代”。要激活存量客户,券商能够采取哪些措施?如果借鉴互联网平台的发展模式,通过资讯激活,券商又将面临哪些问题?近日,亿欧科创采访了深擎科技创始人柴志伟,与其就上述问题进行探讨。
深擎科技创始人柴志伟,人工智能,券商,财经资讯

作者:马诗晴,图片来自“特定授权”

拉新困难、成本暴涨,券商竞争已进入“存量时代”。

在过去很长一段时间里,券商未意识到激活存量用户的重要性。这就给予了同花顺、东方财富等互联网平台野蛮生长的空间,它们的获客利器是资讯。

目前,在券商APP上,用户平均每天停留时间只有区区几分钟;但在同花顺APP上,却高达五十分钟。谁与用户的关系更密切,谁更有可能占据用户心智?答案不言而喻。

要激活存量客户,券商能够采取哪些措施?如果借鉴互联网平台的发展模式,通过资讯激活,券商又将面临哪些问题?这些问题能够通过哪些手段解决?

近日,亿欧科创采访了深擎科技创始人柴志伟,与其就上述问题进行探讨。深擎科技深耕“人工智能+财经资讯”领域,帮助券商等金融机构,激活长尾用户,实现财富管理转型,具备丰富的实战经验。

60%沉睡用户亟待激活

2012-2016年,移动互联网兴起之际,券商借助流量红利期,以较低的成本,通过“买流量、打广告”等方式,在平台上沉淀了大量用户,并实现了较高的转化率。在这一波浪潮里,华泰联合证券等券业巨头乘势崛起,迅速消除了线下获客渠道不足的劣势。

然而,随着移动互联网时代红利消耗殆尽,获客成本大大提升,每个有效交易客户的成本已经涨至800元以上。

与券商拉新陷入困境形成鲜明对比的是,同花顺、东财、大智慧等平台利用丰富的资讯、良好的用户体验,绑定大量股民,迅速崛起。而券商在这一层面的反应却相对滞后:更关注“增量流量的实现”,却忽略了“对存量的挖掘再利用”。这直接导致大量平台沉睡用户未被激活,比例高达总数的60%。

自身获客成本高、转化率低,外部同花顺、东方财富高速发展,券商开始意识到挖掘存量的重要性:私域流量虽然较少,但存量客户具有“反复利用、无需付费、随时触达”等优点。

现有业务模式亟待改善,另一方面,券商的未来发展趋势也在发生变化。

据柴志伟介绍,投资理财的专业性越来越高,常人越来越难以跑赢市场,广大客户逐步放弃主动投资,开始寻求财富管理服务。这块业务的广阔前景在美国市场已渐露峥嵘。

美国最大的在线券商嘉信理财宣布取消交易佣金以后,虽然每季度交易佣金收入减少1亿美元,但却带来了超过500亿美元的新增管理资产,由此不难看出孰重孰轻。

反观国内,在投资者心目中,国内券商的定位从“交易通道”到“财富管理”的转变将十分漫长。这是因为,绝大多数股民缺乏对券商的基本了解,更谈不上信任。没有信任,投资者就不可能把财富管理与券商联系到一起。

在这一形势下,激活平台沉淀的存量客户,再次成为券商的当务之急:激活用户,提供服务,才能让客户感受到专业性,进而才能产生信任感,最终普通客户才能转化为财富管理客户。这种转化绝非一日之功。

券商若想激活老用户,能够采取哪些行之有效的手段?如何能将复杂的产品和服务,变得容易让用户理解和接受,最终实现向财富管理业务转型?

资讯激活用户成效显著

大数据统计,“阅读资讯”是股民日常使用排名第二的高频场景,仅次于“行情浏览”。每个活跃股民平均每天阅读资讯的时间长达20分钟,占其每天炒股总时长的40%。对于券商来说,股民阅读资讯的二十分钟,是业绩增长的金钥匙。

首先,年轻投资者受教育程度提高,对于高质量投资信息需求增大,直接促进了知识付费业务的发展。数据显示,目前财经付费内容市场规模正在以每年30%的速度增长。这部分人群与最近今年新开户的“90后”、“95后”高度重合。

毋庸置疑,抓住这一机遇的券商将迎来新一轮增长。以西部某券商为例,2018年其付费内容销售2800万,2019年销售过亿,翻了将近4倍。通过提供“理财+资讯”的服务,客户5年留存率达到60%以上。

不过,柴志伟表示:“通过资讯获得营收只是附带收益,最根本的还是通过资讯促进用户活跃度,进而促进交易。”

这是因为,股民对于券商是不够“忠诚”的,交易结束后往往匆匆离开。因此,用户在券商平台上停留的时间,平均每天只有几分钟。然而,只有用户在平台上停留的时间越长,才有更大的空间和机会将其转化,让其交易股票,购买增值服务或金融产品等。

此外,券商希望尽可能地让客户感受到专业的服务,以此与客户建立更深层次的信任,从而将普通客户转化为财富管理客户。

因此,将专业的服务产品以通俗易懂的资讯形式呈现,可谓“四两拨千斤”。对于用户来说,在浏览股票行情的同时,能在不经意间了解到产品信息,从而减少过往因“硬广”形式给用户带来的直接心理压力。

可以说,资讯不仅能够为券商带来直接的营收,从长期看,能够为其将普通客户转化为财富管理客户打下基础。

不过,利用资讯激活用户并非依靠券商一己之力就能够实现。这是因为,目前网络资讯供大于求,海量的低质资讯与用户有限的精力,形成了一对矛盾。

那么,券商应该如何在内容合规的前提下,筛选出能提高用户转化率的资讯?深擎给出了答案。

AI助力活跃用户转化

从海量的资讯中找出真正具有投资价值的资讯,不亚于从沙子中淘黄金。

传统数据服务商,比如万得,通过大量人工的方式,从资讯中提取重要的结构化信息,为专业的金融从业者提供数据服务。

然而在目前互联网存在海量数据的情况下,人工筛选方式的效率和精准度都受到了极大挑战。

此外,大数据显示每个用户每天约耗费20分钟用于浏览资讯,以每篇资讯平均花费2-5分钟计算,用户每天最多只会看7-10篇资讯。那么,在客户阅读资讯的有限时间窗口,如何提高文章呈现的精准度,成为需要技术解决的又一大痛点。

为此,深擎推出了一系列智能资讯产品,定位在“多、快、好、准”:

多,指的是资讯的个股覆盖面,而非简单的数量多。用户浏览个股行情后,往往希望看到更多的信息,然而大多数券商资讯的个股覆盖率不到5%,深擎的产品能够把个股覆盖率提升到 50%以上;

快,体现在时效性上。一条重要信息,倘若用户看到的时间比其他投资者晚,其价值就会大打折扣。现在绝大多数券商APP中的资讯滞后时长都在30分钟以上,而大型互联网券商平台,比如同花顺、东财等,滞后时长约为3分钟。深擎通过技术手段以及与上游财经媒体紧密合作,能够保证在内容合规的前提下,把大部分资讯的滞后时间控制在2分钟以内。

好,指的是资讯内容质量。深擎通过机器学习算法与海量资讯数据训练,从“单篇资讯质量”和“资讯源质量”两个维度对资讯做出综合质量评估,从海量资讯中过滤出高价值的内容。

准,体现在资讯推送的效果。在已上线使用深擎推荐产品的客户中,推荐成功率普遍都有3倍以上的提升,通过资讯促活跃、促交易的作用明显。此外,深擎还提供“人+机器”的资讯运营服务,热点资讯推送打开率普遍提升6-8倍,从10-12%提升至60-80%。

目前,在智能财经资讯赛道上,深擎保持行业市占率领先,已与国内50%的大中型券商签约合作。

2020年中国人工智能商业落地价值潜力100强榜单

7月10日,在“2020世界人工智能大会”上,深擎入选亿欧智库发布的《2020年中国人工智能商业落地研究报告》价值潜力企业100强。该榜单以“2020年企业预计营收范围”作为核心指标判断AI企业商业落地进展情况,并通过企业调研、同行评议与专家测算等方式进行研究。由此可见,深擎已经获得业内广泛认可。

柴志伟表示:“通过AI技术手段,连接供给和需求两方面的巨大变化,是深擎现在正在做的事情。我们希望通过将AI与资讯结合,帮助普通投资者获得投资信息的平权。”

对于券商来说,深耕存量用户,已经成为其下一个大的增长点。通过“AI+财经资讯”的模式激活长尾用户,所带来的价值,将远超过目之所及。未来,随着更多金融机构发现这一宝藏,深擎将充分发挥先发优势,成就更多强者。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:马诗晴。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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