O2O行业开始趋向细分化和个性化

北京商报
李铎
2014-08-28 · 07:14
[ 亿欧导读 ] 任何线上线下相互配合的举措如线上线下统一销售、线上线下的营销配合、线上线下客户体系打通等都是O2O的发展渠道。未来移动互联网会向去中心化趋势发展,企业如何做到创新技术、差异化服务,将成为实现企业效益的有力竞争点。
示意图:描述,O2O市场,旅游O2O,眼镜O2O

尽管概念已经火了好几年,但国内O2O行业仍没有一个成功案例,企业仍处于摸索与尝试阶段。在家坐享餐厅美味、挑战高空婚纱摄影,各大软件运营商都在绞尽脑汁寻觅生活中的“痛点”,并通过O2O手段满足消费者的需求。在感叹人们越来越懒、变成手机动物的同时,O2O行业也开始趋向细分化和个性化。

送餐O2O:跨界购物中心

不超过20分钟,热乎乎的饭菜送到办公室。到家美食会独创“O2O+Shopping Mall”餐饮外卖新花样,与五彩城购物中心尝试全新合作,用户在五彩城官方微信平台订餐就可以享受美食快送服务,这也为周边写字楼的白领们提供了方便的午餐解决方案。

华润五彩城内便宜坊、金鼎轩、望湘园、麻辣诱惑等17家知名餐饮都在到家美食会合作范围之内,划定送餐区域,保证出餐后最多不超过20分钟送达。到家美食会创始人孙浩表示,提供完整的服务体验、进行差异化竞争是到家美食会的经营壁垒。用户的需求其实并没有改变,改变的是用户的消费行为模式,最好是有超出预期的体验。此次到家美食与华润五彩城的合作可以看出未来购物中心O2O的新出路。

中国烹饪协会副会长边疆向北京商报记者表示,目前大多数在线餐饮外卖都只是在原有外卖订餐的基础上增加一种方式,是在消费者和餐饮企业之间提供服务的手段。对此业内也普遍认为,真正的餐饮O2O并不是实现互联网订餐就可以,更不是原有服务方式简单增加,而是推广之后能够让餐饮企业在原有市场规模的基础上产生增量。

旅游O2O:细分婚庆摄影

“在3000米高空的飞机上,穿着婚纱,由意大利大师团队摄影,那画面太美我不敢看!”阿里巴巴旗下本地生活事业部进军婚庆垂直领域,推出品质婚庆平台——婚伴,主推本地婚纱摄影和旅游婚纱摄影服务,并且进行差异化运营。这也是阿里巴巴首次搭建垂直领域的B2C平台。

业界预计,2014年中国的婚庆市场规模高达8000亿元。调查结果显示,结婚人群中近九成需要婚纱摄影服务。

相比餐饮团购的火爆市场,受“婚姻大事岂能儿戏”的传统观念以及行业标准欠缺的影响,婚庆团购却一直不温不火。新人们普遍认为,结婚是一生中最美好的事情,多花点钱可以保证婚庆的品质和服务。他们必须到实体店去反复比对才能确定去哪家店完成人生中最重要的仪式。

据阿里方面介绍,婚伴提供给客户多次体验机会。客户可以通过线上预支付定金,线下达成协议后付尾款。消费者可以在网上选择多家摄影服务机构并提前支付定金,线下体验后选定一家满意的店面后再支付剩下的金额,对于之前在网上选择的其他已支付定金的机构则会给予退款服务。婚礼结束后,消费者还可以在网上给予婚礼服务公司相关评价。

眼镜O2O:打造时尚感

在线上预约,线下可享优惠折扣。北京商报记者通过网上预约来到LOHO眼镜店体验了一对一的服务。据LOHO眼镜店店员介绍,一般来LOHO的客户都经过网上预约,有些是慕名而来。店员还表示,公司没有代理商,直接为消费者提供终端需求。

据LOHO眼镜生活的相关负责人介绍,LOHO眼镜生活首创眼镜行业厂家直销模式,厂家直接把货卖给消费者,集设计、生产、销售、服务为一体。目前LOHO眼镜生活已在北京开出6家体验店,全国直营店达到50家。

业内人士认为,线上是一种渠道拓展方式,但用户更注重的是体验场所和体验过程。眼镜是个低频次消费品,无法通过App下载客户端,通过微信公众号或者网上预约是实现线上线下相结合的方式。

亿欧创始人黄渊普认为,在很多传统企业看来,O2O和全渠道概念有很多重合之处,生活服务O2O原先强调的“闭环”、“预支付”被忽视,逐渐成为非必要条件;任何线上线下相互配合的举措如线上线下统一销售、线上线下的营销配合、线上线下客户体系打通等都是O2O的发展渠道。未来移动互联网会向去中心化趋势发展,企业如何做到创新技术、差异化服务,将成为实现企业效益的有力竞争点。

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