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明星装修也被坑!“交付即维权”的魔咒该如何打破?

搜狐家居
2020-08-20 · 10:32
[ 亿欧导读 ] 家装行业发展至今,和消费者之间的矛盾已是积重难返,流量小花此番亲自下场手撕装饰公司只是揭开了双方矛盾的一角,但作为一名普通的消费者,家装行业“交付即维权”的魔咒又该如何去打破?
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文章来源于:搜狐家居,作者:周若瑾,图片来自“Unsplash”

【编者按】家装行业“交付即维权”的魔咒又该如何去打破?

文章转载自搜狐家居,经亿欧编辑发布,仅供行业人士参考。

近日,郑爽工作室在社交平台上发文怒斥尚层装饰(北京)有限公司上海分公司,称其“不专业、推卸责任、强词夺理”,文章发布后#郑爽斥装修公司#话题迅速登上了微博热搜榜第一的位置,6.3亿的阅读量和6.7万条讨论的热度引全网热议,尚层别墅装饰(北京)随即针对此事发表致歉信,目前该事件已得到解决。

家装行业发展至今,和消费者之间的矛盾已是积重难返,流量小花此番亲自下场手撕装饰公司只是揭开了双方矛盾的一角,但作为一名普通的消费者,家装行业“交付即维权”的魔咒又该如何去打破?

郑爽发文斥责装饰公司 一次性付清款项问题频现

8月14日晚间,郑爽微博事务部发布长文,称自己受到某装饰公司的哄骗,强制性进行一次性收费。服务过程中该装饰公司问题频出,如“天天在家听叮叮当当近两年”、“窗帘轨道尺寸量错”、“新风调节调试好几天”等,除了控诉装修公司,郑爽还在文中点名摩根智能”真的太坑了“。

微博一经发出迅速得到网友的回应,目前该条微博已有2.4万条评论,还有不少网友在评论里讲述自己的装修问题,引发强烈的共鸣。事情发酵之后,尚层装饰8月15日在官方微博发布致歉信,表示目前已与客户共同商讨出解决方案并达成共识,并对客户的不满表示歉意,今后将强化管理,严格执行管理制度。郑爽微博事务部则对此前曝光两家公司名的鲁莽行为道歉,郑爽爸爸发文并艾特两家企业并发布合照,力证双方已达成和解。

新房装修遇到难题 不止是郑爽

近年来,装修中以家装质量等问题引发的纠纷占大多数,因为装修被坑闹出了大新闻的明星也远不止郑爽一个人。

在郑爽微博事务部的微博里,何雯娜的名字出现在了评论下方,迅速吸引搜狐焦点家居记者和网友们的关注。原来,两个月前何雯娜也曾在微博发文并配图九张,控诉自己装修时的遭遇:装修公司态度蛮横,一次性交付全款之后对方并未按照她的意愿设计,背景墙、灯光款式不给换,洗手间设计不做任何修改,即使风格不匹配依然照搬照抄、点唱机不给放进娱乐室因为“空间不够”。

此外,在一档综艺节目中,何雯娜曾透露,装修公司存在乱报价的情况:“有些一千多的东西,装修公司报价高达五千多”。出于对他人的考虑,何雯娜并未曝光该装修公司的名字,但否认是尚层装饰。

娱乐圈不止何雯娜和郑爽,还有不少人也曾掉进装修的“大坑”。LOL世界冠军若风去年参加综艺节目时恰逢其新房收尾阶段,镜头记录下了他家装修的坎坷和心塞:装修工期长达十个月之久,卧室灰色墙漆和设计同现代简约风格的新房格格不入,浴室花洒固定高度低于房主的身高,墙角出现大面积受潮情况,还有卫生间地漏返水、厨房玻璃门存在严重安全隐患等一系列问题,演播厅的嘉宾和主持人对此场景直呼惊讶。

2015年,王祖蓝被媒体爆料,原本准备豪掷300万港元装修婚房,结果信错设计师,花了15个月施工,装修费严重超支变成500万港元。不仅装修预算严重超标,婚房的装修质量也让人倍感失望,入住第一天大门门槛脱落、入住一个月不到新房开始漏水,妻子李亚男的梳妆台也未按照设计图样式制作,在这样的情况下收房,王祖蓝拒绝了支付装修尾款,却被指责拖欠200万港币装修费。

除了上述三个令人印象深刻的明星装修案例,冯小刚、刘孜、张韶涵、钟丽缇、陈一冰等人也都曾有过被装修公司“坑惨”的经历。明星装修都尚且如此,普通消费者更多是有苦说不出。

家装市场乱象丛生  三大问题引人深思

装修对于消费者来说是一件大事,一是因为装修具有不可逆性,进行二次选择的可能性较低;二是装修费用高、工期长,房子是否舒心、安全、放心都与装修密不可分。

随着我国房地产、建筑业持续增长,家装市场规模也在日渐扩大,数据预测显示中国家装行业市场规模在2020年将超过4万亿规模,然而如此庞大的市场规模却存在着不少问题。

首先,家装市场是一个准入门槛较低的行业。从业人员无证上岗、无证挂靠和非法挂靠现象突出,不少装潢公司在收取客户费用后,把工程移交给施工队自负盈亏,并将日后的保修责任也转给施工队负责,这些“游击队”装修队伍没有从事家装资格,出现问题,造成消费者维权难等问题。

其次,家装市场缺乏有效监管。近几年来,装修公司跑路、施工队跑路、设计师跑路的现象屡屡出现,以次充好、拖延进度、随意增减项等传统问题仍未得到妥善解决,政策。由于不少消费者缺乏装修相关的知识,对装修材料质量辨别能力较差,难免会产生一系列的纠纷事件。

最后,家装行业“野蛮式”扩张让市场环境不断恶化。旺盛的装修需求吸引越来越多企业布局家装行业,市场竞争异常激烈。为了吸引客户,不少新入局的企业企图用低价套餐打开市场,使得家装行业一度陷入价格战的恶性竞争之中。

施工售后样样不省心 业主合法权益如何维护?

2015年,互联网家装的兴起,跨越式的开始解决家装消费的用户痛点,让行业变得更更加透明,但根深蒂固的家装陷阱依旧困扰着广大业主。此次明星利用自己的影响力发声、维护自己的家装权益,只是展现了业主与家装公司之间矛盾的一面,千万的普通消费者又该如何正确规避家装“陷阱”?

1. 装修款支付方式拒绝高首付或一次性支付。

在郑爽和何雯娜的案例中,搜狐焦点家居发现,“一次性付装修全款”是一大症结所在。据了解,当前家装市场并没有统一的合同范本和付款方式,合同一般都由装修公司自行拟定,在此情况下不少装饰公司打着一次性付全款可享受打折优惠的幌子,吸引消费者缴纳全款,各地因家装公司违约和卷款潜逃而引发的消费者维权事件屡见不鲜。

为此,搜狐焦点家居建议,消费者需警惕开工之前一次性缴纳全部装修款项,选择分阶段、分部分验收合格后付款,签订合同时,提前约定好价款的支付比例,将主动权掌握在自己手里。

2. 谨慎查看合同条款。

合同是保障消费者装修权益的武器,签订书面合同以约束具体装修内容是消费者考虑的重要问题。当前,因装修合同产生的纠纷越来越多,河北石家庄消费者权益保护委员会曾就此问题发布装修消费提示,消费者要与家装公司签订正规的装修合同,要将装修的质量标准,建材的规格、质量等级、价格,付款方式以及施工期限等逐一填写清楚,并明确违约责任及相应的责权利和义务。审查合同的过程中,不仅要看合同是否全面具体,还要谨慎审查合同的合理性。

3. 切勿轻信他人提供的口头承诺。

地铁站、公交车、户外大屏……铺天盖地的营销广告,让许多消费者因为各种各样的折扣以及装修承诺,选择设计人员和装修企业,然而真正装修后,变相加钱、装修质量差、装修承诺不到位等装修纠纷时有发生。搜狐焦点家居认为,消费者在家装过程中要拒绝低价诱惑,不要轻信广告宣传和口头承诺;选择设计师和家装公司的时候要查看业务人员所属公司的真实性、合法性,不要轻信他人,要做到理性消费、规避价格陷阱。

4. 做好跟踪监督,积极理性维权。

装修是一件非常繁琐的事,工序复杂且工期过长。搜狐焦点家居认为,装修开始之前让工长出示一张工期安排时间表是一件必要的事,消费者可以根据时间表追踪现场检查,做好分时段验收,保证工程进展和装修质量。

必要时刻可以聘请第三方有专业资质的机构负责监理,发现问题可以及时纠正。面对问题协商之后无法解决的情况,消费者要及时报警或向有关部门投诉,选择合法渠道,积极理性维权。


本文经授权发布,版权归原作者所有;内容为作者独立观点,不代表亿欧立场。如需转载请联系原作者。

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