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因影响生意而坠楼?腾讯15万元解决不了金融信任

静羽
2020-08-27 · 19:38
[ 亿欧导读 ] 金融支付的便捷已经让微信“主业”不再聚焦于社交,支付也成为其重要的“战场”。
微信app,微信,腾讯,封号

作者:静羽,图片来自“亿欧网”

8月27日,腾讯针对8月15日发生的21岁男子因微信被封坠亡事件,做出回应,全文如下:

8月15日(星期六)17:53分,嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件,大厦保安发现后立即报警,坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后,警方第一时间出警现场取证并展开调查。

当天非工作日,租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务,腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证,坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰,平台根据用户举报证据和网络平台管理规范,予以72小时短期封号,于8月15日到期后用户即可自助解封,该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认,坠楼者系属于自杀。

坠亡男子家属表示,自己弟弟因为微信被封号影响了做生意,经多次申诉后,微信号依旧没有被解封,申诉无果后从腾讯公司坠楼身亡。据悉,目前在经过4次调解后,腾讯与坠亡男子家属签下承诺书(承诺不再追究),并出于人道主义赔偿15万元。

该事件的一再发酵,或许与微信封号的管理规则有着千丝万缕的关系,但最直接的因素应该莫过于微信封号对坠楼男子生意所产生的影响。据悉,在男子坠楼前曾录有一段视频,但该男子家人拒绝透露视频内容。目前该视频已上交警方,等待进一步调查。

如今,金融支付的便捷已经让微信“主业”不再聚焦于社交,支付也成为其重要的“战场”。根据易观2020年第一季度中国第三方支付机构,综合支付市场交易份额占比统计,支付宝、腾讯金融和银联商务分别以48.44%、33.59%和7.19%的市场份额,位居前三位。

日渐壮大的市场份额,却没有让腾讯微信的支付与时俱进是根源所在,或正如知乎网友所说,微信支付最让人头疼的不是安全问题,而是缺少及时人工咨询,把支付业务拆出来,让用户明确知道支付和社交是两回事,支付得配客服,金融要让人产生信任。

这或许是继老干妈事件后,腾讯再一次“不光彩”的曝光。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:静羽。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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