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维权黑洞快递柜,厦门终于有规范了!

静羽
2020-09-03 · 15:19
[ 亿欧导读 ] 此前受收费争议的丰巢快递柜,再次深陷舆论。在“女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时”的事件中,涉事双方各执一词,无论是云集还是中通,均未以顾客的角度处理问题,维权成了顾客最难搞的事情。
丰巢快递柜,丰巢,中通,云集

作者:静羽,图片来自“特定授权”

9月3日,关于“女子投诉生鲜快递被放丰巢30小时”的消息登上热搜。

据了解,该事件起因于8月24日,武汉冯女士在网上购买生鲜食品后,该包裹在派送过程中被中通快递员直接放进丰巢快递柜,期间仅有丰巢快递柜自动发送的短信提示,快递员并未电话告知冯女士。

由于购买的是生鲜食品,在丰巢快递柜寄存30小时后,冯女士怀疑自己购买的生鲜食品已变质,同时对电商平台云集App提供的配送服务提出质疑。

对此,中通快递员表示,因为快件未贴生鲜面单才被投放到投丰巢之中,若贴有生鲜面单,会第一时间联系客户送件,不会私自放到第三方;而云集App回应,冯女士所购商品并没有变质,若坚持投诉则需提供全部商品图片信息。

一时间,让此前受收费争议的丰巢快递柜深陷舆论。对于其中责任,涉事双方各执一词,无论是云集还是中通,均未以顾客的角度处理问题,维权成了顾客最难搞的事情。

日前,为进一步规范快递企业使用智能投递设施,厦门市人大常委通过并公布了《厦门经济特区邮政条例》(下称《条例》)。相关条款规定,快递企业未经收件人同意使用智能投递设施投递快件,企业和相关责任人将受处罚。

《厦门经济特区邮政条例》.png

来源:厦门市人大官网

厦门市人大法制委副主任李本年介绍,根据条例的相关要求,快递企业使用智能投递设施提供快件投递服务的,应当征得收件人同意,并以适当方式告知收件人智能投递设施名称、地址、保管期限、提取方式以及投诉渠道等相关信息。如收件人不同意使用智能投递设施投递快件的,快递企业应当按照快递服务合同约定的名称、地址提供投递服务。

据了解,上述下称《条例》将于2020年10月1日起正式实施。在智能投递设施方面,厦门市做出的表率赢得网友纷纷赞称,相信经过市场的考验,该《条例》有望面向全国推出。

本文来源于亿欧,原创文章,作者:静羽。转载或合作请点击转载说明,违规转载法律必究。

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