张波

亿欧专家作者,上海翼码战略合作副总裁,O2OPark创始人

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听张波讲O2O(57):关于二维码触点设计

亿欧
张波
2014-10-20 · 07:00
[ 亿欧导读 ] O2O践行的2个典型工具:二维码和微信,分别代表偶然连接和恒(常)连接,偶然未必弱,恒常未必强。二维码触点认知设计”的标准定义为4个基本属性:①主色②外框颜色(含特效)③中心图区④下框下指引文字。
示意图:二维码O2O,二维码,O2O,张波

O2O的基本研究对象是人际连接,触点非强非弱,而是偶然或恒(常),属于另外一个纬度,O2O践行的2个典型工具:二维码和微信,分别代表偶然连接和恒(常)连接,偶然未必弱,恒常未必强。偶然连接,简称偶连接,偶连接大多数发生在线下场景下,隐私强但私密弱的漠然社会熟人群落中,简称漠熟社群,漠熟,非真熟,无需熟,可以显得很熟,但内心其实相当漠然,难发露真心,因为交际面实在太大,眼睛太花,屌丝和明星似乎就是一层窗户纸,和一般人理解的连接必须发生在不同人之间不同,偶连接往往产生于同一个人的不同纠结心态之间(当然也不排斥不同人之间),这就为同一个个性化内容在不同的碎片化渠道之间向同一个人传播奠定了心理学基础。

当然,偶连接常常需要借助工具实现,但是单独一个IT工具决不可等同于偶连接,这些工具包含但不限于:各种二维码、各种易拉宝、各种街头触景行为艺术、各种触应屏、各种启发式PAD、各种现场交互TV等等。

O2OPark触点场景派的O2O践行,关注触点与场景所形成的乘积循环(注意不是闭环),在一个大背景下,每个环节都是一个独立的“场景-触点-场景”,简称触景环,既有下意识纠结,又有刻意巧安排-对应触点,从一个纠结到下一个纠结,创意越巧越好,营销者虽然刻意,但用户应该感觉自然。可以类比“山-庙-和尚…”螺旋循环。上述炫耀,其实也是分享,只不过是更高层分享,可以继续螺旋上去,前面的触点/偶连接列表,在具体的前后场景之间,可以灵活搭配。

触点,可以用偶连接取代,只不过后者更偏向心理动机,而微信的恒连接未来会越来越和用户隐私绑定,自然会离二维码偶连接越来越远,O2O践行就是如此,一定要立足在一线和用户的深层次(下意识或者说认知)接触点,然后再说求真求快,最后才是可持续受益!

因此,二维码是O2O快速互动场景重要的“偶连接”主要载体,从触点场景角度出发,消费者认知(或者说下意识、甚至更深层次的感知)就变得非常重要了,目前市场上二维码设计存在消费者认知的混乱,不利于O2OPark触点场景派的O2O践行,基于此,O2OPark对此进行了约定,称二维码触点认知设计,本版本为V1.1。

【定义】

“二维码触点认知设计”的标准定义如下:

l基础属性为4个,分别是主色,外框颜色(含特效),中心图区,下框下指引文字等4个基本属性,在《触景语义描述》中,“{场景[纠结]}-(触点[行动])”对子中的[纠结],就是以上基础属性匹配的心理学依据。

l主色针对互动码扫码后可能存在的用户信息安全担忧,分为4色,代表消费者认知输入,标准如下

Ø  红色:风险提醒,以支付、复购等场景为主,交互信息中涉及强隐私信息,比如真实姓名、身份证号、支付账号、银行帐号、固定电话、家庭住址等;

Ø  黄色:小风险提醒,以抽奖、活动互动等场景为主,交互信息中涉及中等隐私信息,比如手机号、微信号等;

Ø  绿色:安全提醒,以市场调研、满意度调查、志愿者报名等场景为主,存在交互信息,但只涉及弱隐私比如qq或邮箱号等;

Ø  黑色:正常触点场合,以品推推广,信息发布等场景为主,不涉及交互信息。

l  外框颜色(含特效)针对一对一响应码,如果是千篇一律的一对多响应,则与主色保持一致即可,如果是一对一响应,就要分自动响应和人工响应,自动响应为紫色,人工响应为蓝色;

l  中心图区往往是视觉焦点,与二维码所在场景甚至更大背景的下意识纠结的视觉象征有关,类似植入/插入的一个最强视觉刺激对消费者进行最后的下意识或有意识(思维态)心理暗示,比如铃铛、头像、表情等,以配合故事中无限的【】纠结;

l  下框下指引文字是高度提炼过的导引语,下面是一些demo,在意识层面最后固化扫码前的触点行为的心理预期:

Ø  where to go {导航码}

Ø  confirmed yet {确认码}

Ø  always changing {定变码,与凭证结合交互,修改凭证}

Ø  next scanner is Different to {随变码,因前一人次扫码和/或进一步动作而导致现在人次扫码内容的不同的二维码}

Ø  want to know More {延伸码,不断对某内容进行延伸的二维码凭证}

Ø  who Can help me {呼叫/通知码,通知导购员二维码求助码标签}

Ø  want to Know me {身份码,针对粉丝分层的身份二维码凭证}

Ø  trustworthy {宣示码,在O2O营销活动或场景的公信宣示二维码标签}

Ø  hope so {预期码,O2O营销预期确认的二维码标签}

Ø  payment {支付码,实现商品码、订单码和账号码的二维码}

Ø  ......

【事例】

如,二维码主色是黄色,外框颜色是蓝色,中心有一个员工证件照头像、下框指引文字为呼叫码+员工手机号,说明此二维码尽管需要消费者交互手机号,但用外框蓝色表示是一对一人工服务,中心图形的员工证件照头像来给消费者心理暗示扫码安全且有专人受理,而指引文字对消费者行为非常清晰。

本文作者张波:上海翼码公司战略部总监,O2OPark自组织的创始人,中国首部O2O著作《O2O:移动互联网时代的商业革命》的作者。亿欧独家首发张波的O2O文章,转载时请务必注明作者:张波和“来源:亿欧”;文章内容系作者个人观点,不代表亿欧对观点赞同或支持。

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